Чтобы привлечь посетителей, потенциальных клиентов и клиентов, методология входящего маркетинга предполагает, что компании должны выполнить четыре действия:привлекать, конвертировать, закрывать и радовать.
Хотя всегда уделяется большое внимание выполнению первых трёх, часто стадия восторга оказывается несколько плоской.
Как будто после покупки люди нажимают кнопку сброса и возвращаются к первому этапу.
Вы уже начали переосмысливать важность стадии удовольствия?
Я так и думал.
Чтобы исправить заключительную стадию, мы дали вам 3 совета, которые не только сделают ваших клиентов счастливыми, но и заставят их возвращаться снова и снова.
Порадуйте своих сотрудников
Саймон Синек однажды сказал: «Клиенты никогда не полюбят компанию, пока сотрудники не полюбят ее первыми».
По сути, уровень удовлетворенности ваших сотрудников отражается в их способности обеспечить положительный опыт работы с клиентами.
Если ваши сотрудники перегружены работой, им недоплачивают и они чувствуют себя неудовлетворенными, вероятно, им будет сложно создать хорошее имя для вашего продукта или услуги.
Дайте понять, что они являются лицом вашей компании и от них зависит обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов.
Поощряйте их проявлять свою индивидуальность и выделяйте им необходимое время и пространство, чтобы делать все возможное с клиентами.
Но самое главное: инвестируйте в своих сотрудников, если вы хотите, чтобы они инвестировали в вас.
Без вопросов предоставьте им необходимые им инструменты и ресурсы. Дайте им возможность принимать собственные решения. Поощряйте их брать на себя новые обязанности. Дайте им место. Относитесь к ним как к взрослым.
Потому что, в конце концов, дешевый сотрудник… - это дешевый сотрудник, а дешевые сотрудники не продвигают бизнес.
Слушайте своих клиентов
Обратная связь - один из наиболее ценных инструментов, который компании могут использовать для информирования и улучшения будущего взаимодействия с клиентами.
Проще говоря, знание того, что нравится вашим клиентам, а что нет, поможет вам принимать более выгодные решения относительно контента, продуктов и услуг.
Что хорошо в эпоху цифровых технологий, в которой мы живем, так это то, что обратная связь есть повсюду. Вполне вероятно, что многие из ваших клиентов обратятся к социальным сетям как к месту, где можно высказать свои мысли, проблемы и общие отзывы.
Эффективно отслеживая платформы социальных сетей, вы обнаружите, что легко обнаружить нежелательные предложения, которые соответствуют опыту ваших клиентов. Если вы являетесь пользователем HubSpot, Social Inbox позволяет легко следить за потенциальными клиентами, которые говорят о вашем продукте или услуге.
Если вы столкнулись с жалобой или предложением от клиента, запишите это. Дайте им знать, что вы слушаете и, что более важно, понимаете.
Станьте специалистом по решениям
Сосредотачиваясь на решении проблем ваших клиентов превыше всего, вы доказываете способность вашего бизнеса выполнять обещания.
Принимая во внимание болевые точки и цели вашего клиента, вы должны сосредоточиться на проведении исследования, копании глубже и выработке решения, которое не просто ответит на его вопрос по поверхностной ценности.
Проще говоря, думая и действуя как специалист по поиску решений, вы можете привнести непредвиденный уровень ценности в свои отношения с существующими клиентами. Если они почувствуют, что их ценят, им будет легче увидеть ценность вашего продукта или услуги.
В конце концов, клиенты обратят внимание на компании, которые выходят за рамки.