Сага о социальных сетях продолжается, поскольку корпорация Dell жаждет «Dell Swell»

Сага о социальных сетях продолжается, поскольку корпорация Dell жаждет «Dell Swell»
Сага о социальных сетях продолжается, поскольку корпорация Dell жаждет «Dell Swell»
Anonim

История саги о социальных сетях Dell

Я уже давно наблюдаю за этой историей Dell, даже участвовал в дискуссии с экспертом по блогам Шелом Исраэлем, автором книги «Обнаженные разговоры», которая обсуждала ее.

[Dell зашла так далеко, они научились слушать, разговаривать и снижать корпоративные стены. Хотя эта сага еще не закончилась, это классический пример корпорации, развернувшейся на 180 градусов с помощью веб-инструментов]

Пошли в ад, прокляты и взорваны

В последние годы Dell сильно пострадала из-за блоггеров в социальных сетях. вы можете выполнить поиск в Dell Hell, и в свое время, если вы выполнили поиск в Google по термину «Поддержка Dell», этот блог: Что, черт возьми, не так с поддержкой Dell, будет над фактическим сайтом поддержки Dell.(Сегодняшние результаты Google показывают, что он все еще находится на первой странице результатов)

Вступая в разговор, Осторожно, затем с удовольствием

Dell запустила свой блог One to One, который вызвал неоднозначную реакцию. В то время как некоторые не думали, что они проделали настоящую работу, присоединившись к беседе, другие поддержали их усилия. Через несколько недель после первого запуска Dell начала публично признавать свои ошибки. На выставке CES я имел удовольствие пообщаться с самим Майклом Деллом (спасибо Лайонелу), где Делл сказал, что они собираются начать использовать социальные сети, посмотрите видео сами.

Усиление сотрудничества с клиентами

Всего несколько дней назад я помогал анонсировать IdeaStorm. Идея заключалась в том, чтобы Dell создала веб-инструменты обратной связи/сотрудничества с клиентами, которые позволят клиентам и сотрудникам создавать продукты вместе. Маршалл Киркпатрик из Techcrunch не был уверен, что я был полностью прав в том, что сотрудники были полностью готовы к работе. Engadget ловко изменяет слоган, заявляя, что Dell хочет, чтобы вы сделали его менее отстойным с помощью Digg Clone.

Признание голоса народа

Ну, похоже, что корпорация Dell (которая, я надеюсь, включает в себя некоторых сотрудников), поддерживает идею и относится к IdeaStorm серьезно. В этом сводном списке Dell демонстрирует, что они прислушиваются к тому, что говорят клиенты. Очень сильный мем склоняется к открытым платформам (или вообще ни к каким). Он даже продвинулся на Digg, популярном сайте голосования пользователей. Не уверен, что решение разработано, так как стоимость очистки оборудования может быть еще выше.

Хронология саги

Документ и измерение

Будет очень интересно посмотреть, снизятся ли затраты на исследование продукта благодаря этим инструментам. Это может быть очень познавательный пример окупаемости инвестиций в социальные сети для корпораций, я надеюсь, что Dell поделится со мной этой информацией. Продолжайте в том же духе Лайонел Менчака (менеджер сообщества), Майкл Делл и остальные Деллионы. Кстати, если вся эта концепция для вас очень нова, я рекомендую вам прочитать Манифест Cluetrain.