(Изображение предоставлено: отдел новостей Facebook)
Пытаясь проникнуть в сферу умных колонок, Facebook недавно объявил о выпуске новых аппаратных продуктов - Portal и Portal+.
Устройства Portal принимают аудиокоманды (в сотрудничестве с Alexa от Amazon), подключаются к Spotify или Pandora, позволяют смотреть видео с Facebook Watch и выбирать партнеров по контенту, а также используют технологию искусственного интеллекта, которая революционизирует способы видеосъемки пользователей. чат.
Что не входит в комплект? Удивительно, но просматриваю ленту Facebook.
Ключевым отличием от других умных колонок и домашних помощников является камера.
Стремясь создать то, что они называют «социальным присутствием», камера портала использует технологию распознавания лиц, чтобы следовать за пользователем по комнате, когда он находится во время видеовызова, что меньше похоже на общение между экранами и больше похоже на аутентичный разговор – как будто вы находитесь в одной комнате.
Кроме того, для повышения привлекательности пользователей встроены интеллектуальные фильтры, которые делают видеочат более интерактивным для пользователей.
Это, безусловно, новый уровень для Facebook и индустрии умных колонок в целом, и он очень красноречиво показывает, куда индустрия может двигаться в ближайшие несколько лет.
С учетом сказанного, есть также ключевые факторы, которые следует учитывать при рассмотрении того, как портал Facebook может или не может стать частью вашей маркетинговой стратегии.
Проблемы конфиденциальности
Самым большим препятствием на пути к успеху портала Facebook является уровень доверия потребителей к компании.
За последний год возникло несколько споров относительно того, как Facebook собирает, использует и передает вашу информацию.
Последняя проблема с данными возникла всего несколько недель назад, когда была обнаружена уязвимость программного обеспечения, которая потенциально подвергала риску взлома около 50 миллионов учетных записей.
Когда мы говорим о приглашении в ваш дом устройства с камерой, которая буквально следует за вами по всему дому, эти уязвимости становятся еще более пугающими.
Из-за этих опасений неудивительно, что объявление Portal было встречено общественностью со здоровой степенью скептицизма относительно того, насколько безопасным будет это устройство.
Подготовившись к публичной критике, Facebook подчеркнул в своем пресс-релизе, что портал «создан с учетом конфиденциальности и безопасности».
В объявлении были кратко описаны функции, встроенные в устройство, обеспечивающие это, в том числе:
- Отключить микрофон одним нажатием кнопки;
- Встроенная крышка камеры, если вы не используете функцию видеочата; и
- Многоуровневый безопасный доступ - для разблокировки экрана требуется пароль. Если вы хотите изменить пароль, вам необходимо подтвердить свой пароль Facebook.
Кроме того, и, возможно, более важным вопросом является то, какие данные собираются Порталом и как они используются?
Facebook предоставил следующую информацию:
" Facebook не прослушивает, не просматривает и не сохраняет содержимое ваших видеозвонков на Портале. Ваши разговоры на Портале остаются между вами и людьми, которым вы звоните. Кроме того, видеозвонки на Портале зашифрованы, поэтому ваши звонки всегда в безопасности.
Для дополнительной безопасности Smart Camera и Smart Sound используют технологию искусственного интеллекта, которая работает локально на портале, а не на серверах Facebook. Камера портала не использует распознавание лиц и не определяет, кто вы.
Как и другие устройства с голосовой поддержкой, Portal отправляет голосовые команды на серверы Facebook только после того, как вы скажете «Привет, портал». Вы можете в любой момент удалить историю голосовых сообщений вашего Портала из журнала активности Facebook."
UPDATE: С момента публикации этой статьи Facebook изменил свой ответ о данных, которые будут собираться через Портал, и, согласно recode, теперь говорит, что пока Портал не содержит рекламы, данные о том, кому вы звоните, и данные о том, какие приложения вы используете на Портале, могут использоваться для целевой рекламы на других ресурсах, принадлежащих Facebook.
Вот что сказал представитель Facebook:
Голосовые вызовы на портале построены на инфраструктуре Messenger, поэтому, когда вы совершаете видеовызов на портале, мы собираем те же типы информации (т. е. данные об использовании, такие как продолжительность звонков, частота звонков), которые мы собираем на другие устройства с поддержкой Messenger. Мы можем использовать эту информацию для информирования о рекламе, которую мы показываем вам на наших платформах. Другие общие данные об использовании, такие как совокупное использование приложений и т. д., также могут использоваться в информации, которую мы используем для показа рекламы.
Что это значит для маркетологов?
Портал - это первое аппаратное устройство, которое платформа социальных сетей представила публике. Это большой шаг для социальных сетей, но не неожиданный шаг, учитывая рост числа потребителей, покупающих такие устройства.
Рынок домашних помощников и умных колонок оказывает огромное влияние на то, как мы взаимодействуем с технологиями, и на ожидания потребителей в отношении простоты использования. Поскольку социальные сети уже стали важной частью повседневной жизни обычного человека, неудивительно, что рынок умных колонок стал следующим логическим шагом для Facebook.
Хотя варианты использования для маркетологов еще не ясны, есть несколько вещей, о которых следует помнить:
- Платное размещение рекламы: Хотя вы не можете просматривать Facebook на Портале, устройства работают с программами Facebook Messenger и Facebook Watch, поэтому, если это окажется успешным, мы скорее всего, увидят значительно более высокий уровень взаимодействия с этими инструментами - это следует учитывать маркетологам, оценивая размещение платной рекламы в своей стратегии.
- Голосовые технологии становятся все более заметными: Portal, вероятно, будет не единственным крупным запуском умных динамиков, который мы увидим в наступающем году. Поскольку все больше и больше компаний осознают этот сдвиг в поведении пользователей, маркетологи должны адаптировать это изменение в нашу собственную маркетинговую стратегию. В ближайшие годы это повлияет на SEO, создание контента и многое другое.
- Помните о безопасности и прозрачности данных: Эти мероприятия наглядно демонстрируют заинтересованность общественности в обеспечении безопасности данных и надежды компаний на прозрачность в этом вопросе. Поскольку законы о защите данных становятся все более строгими, маркетологам важно знать, как они собирают, хранят и используют личную информацию. Даже если такие законы, как GDPR, пока не применимы к вашему региону, важно начать внедрять эти принципы в вашу текущую стратегию прямо сейчас - это обеспечит соответствие требованиям и поможет избежать пиар-катастрофы в будущем.
- Доверие имеет ключевое значение: Портал Facebook - действительно революционная технология, но существует риск, что она не будет принята из-за недоверия общественности к компании. Это показывает, почему доверие является таким важным фактором при принятии решения о покупке вашими клиентами и почему этап «удовлетворения» на пути к покупке так важен для долгосрочного успеха любой компании.
Устройства Facebook Portal - это всего лишь последний игрок на этом рынке, но это сильный сигнал о том, что основные социальные платформы рассматривают голос как важный канал. Хотя технологические гиганты, такие как Facebook, Google и Amazon, находятся в авангарде этой тенденции, их инвестиции в этот рынок являются для всех нас индикатором того, что нам следует задуматься о том, как голос будет влиять на наши собственные маркетинговые стратегии в будущем.