Когда мы были детьми в школе, мы все узнали от наших родителей (надеюсь), что ложь о бездействии по-прежнему остается ложью.
К сожалению, похоже, Facebook до сих пор не получил эту заметку.
“Ой, что теперь сделал Facebook?”
В 2016 году группа рекламодателей подала иск в Калифорнии, утверждая, что Facebook предоставил фальсифицированные показатели и вел недобросовестную деловую практику, распространяя неточные данные.
Это обвинение стало известно после того, как Facebook обвинили в переоценке популярности видео, показываемых на их платформе. В то время Facebook признался, что завышал показатели просмотра видео и использовал в своих расчетах размер выборки «среднее время просмотра».
Однако, используя только просмотры видео, которые длились более трех секунд, среднее время просмотра одного видео было увеличено на 60% до 80%.
В дополнительном заявлении от вторника (показанном выше)истцы добавили заявление о мошенничестве, заявив, что Facebook знал, что они вводят в заблуждение рекламодателей, за целый год до того, как они раскрыли эту информацию.
Однако вместо того, чтобы признать свои просчеты, они продолжали сообщать о неточных данных и не предприняли никаких шагов, чтобы исправить ситуацию внутри компании или принести публичные извинения. Они также попытались отвлечь внимание от своей ошибки, убрав «ошибочные показатели» и заменив их новым чистым показателем: «Среднее время просмотра».
Истцы правы, но еще труднее проглотить то, что в иске говорится, что инфляция в Facebook была намного хуже, чем сообщалось первоначально.
Вместо 60–80 % средние показатели просмотров были завышены на 150 % и даже до 900 %. Поговорим о нечеткой математике.
“Неужели это так важно?”
Маркетологи и бизнес живут и умирают благодаря данным.
Если мы не можем сказать, насколько на самом деле успешны наши кампании, как мы можем улучшить маркетинговую тактику и стратегию?
Кроме того, как справедливо отмечают истцы, такое предполагаемое грубое искажение успеха побудило рекламодателей тратить больше средств на видеорекламу в Facebook, поскольку рекламодатели считали, что среднее время просмотра этой рекламы кажется гораздо более прибыльным, чем на самом деле. в среднем они удвоили свои расходы на Facebook.
“Предположения о том, что мы каким-либо образом пытались скрыть эту проблему от наших партнеров, являются ложными."
Официальное заявление Facebook
Мы тратим тысячи долларов на маркетинг каждый день, ожидая, что приобретаемые нами данные точны. Данные влияют на все решения, касающиеся того, как мы продаем, продвигаем на рынке и ведем нашу повседневную деятельность. Если данные неверны, значит, неверны и наши стратегии, и наша прибыль тоже.
Если они готовы наполовину лгать по этому поводу, означает ли это, что существуют и другие полуправды или лжи о данных, на которые мы полагаемся, которые остаются там, о которых мы не знаем?
“Вы хотите сказать, что мне не следует вести бизнес с Facebook?”
Очень жаль, что Facebook не может сохранить целостность. И когда об этих сомнительных практиках становится известно, понятно, что вы можете пересмотреть то, как вы используете Facebook как часть своей маркетинговой стратегии..
Тем не менее, Facebook хотя бы частично признал свою первоначальную ошибку в инфляции. (Их внутренняя PR-стратегия признания своей математической ошибки может вызвать некоторую критику.)
Но, по большому счету, насколько большой ошибкой была их полуправда?
Некоторые маркетологи утверждают, что показатель «средняя продолжительность просмотренных видео»не определяет успех видео. Это не показатель, который они на самом деле используют. Маркетологи больше озабочены охватом, частотой и процентом просмотров видео, чтобы определить его успех.
Тем не менее, не является ли тип данных, о котором идет речь, спорным?
Вы не можете не задаться вопросом, не является ли это красным флагом, признаком потенциальной модели поведения, когда они быстро и небрежно используют данные, на которые мы отвечаем, принимая бизнес-решения.
Сегодня это могут быть видеоролики. Но завтра может быть что-то другое.
Итак, даже несмотря на то, что социальная сеть добавляет сторонние измерения для проверки своих данных, смогут ли компании игнорировать предыдущие упущения и полуправду Facebook и снова доверять им?
Трудно сказать.
Facebook - мощная платформа для бизнеса, и было бы неразумно просто изображать их злодеями до мозга костей.
Facebook признал свою полуправду (ну, вроде как) и предпринимает шаги, чтобы исправить эту проблему. Но нам также необходимо осознавать, что данные, на которые мы полагаемся с любой платформы - Facebook или другой - не являются непогрешимыми. Часто существует погрешность, даже если данные верны.
Если вы ведете бизнес или планируете вести бизнес с Facebook, мы советуем вам действовать осторожно.
Но помните, как гласит старая поговорка: «Каждый заслуживает второго шанса, но не за одни и те же ошибки».