Никогда не было более фрагментированной и конкурентной коммуникационной среды, чем та, что мы имеем сегодня. Появилось не только больше продуктов и услуг, чем когда-либо прежде, но и значительно больше путей выхода на рынок. Кроме того, мы также наблюдаем все более сложные и тонкие отношения между продуктами/услугами и клиентом, с которым они стремятся взаимодействовать. Попытка преодолеть все это с помощью эффективных коммуникаций может оказаться довольно сложной задачей. Это не невыполнимая задача, но, тем не менее, это вызов.
Каждый день нас постоянно бомбардируют изображениями, историями и рекламой на разных платформах. По оценкам исследовательской компании Yankelovich, мы ежедневно видим 10 000 рекламных объявлений. К этой статистике неизбежно прилагается процесс проверки, в ходе которого потребители перестают взаимодействовать с брендами и сообщениями и начинают игнорировать их, если только это не является чем-то, в чем они лично заинтересованы.
Как могут бренды и компании без огромных маркетинговых бюджетов оказывать значительное влияние на целевой рынок? В Grammatik мы являемся решительными сторонниками предоставления «связанных коммуникаций» для маркетинга и PR.
Отправной точкой для этого является четкое и четкое позиционирование вашей услуги, продукта или бренда на рынке, на котором вы работаете. Определите, в чем заключается ваше уникальное торговое преимущество (УТП), а затем подумайте, как вы можете сосредоточиться на нем и сообщить об этом как о ключевой части вашей маркетинговой и PR-стратегии.
Понимание ценностного предложения вашей компании - еще один фундаментальный принцип, который служит основой эффективных коммуникаций. Ценностное предложение и его последующая формулировка, условно определяемые как место встречи бренда, опыта и продукта, зачастую являются тем особым соусом, который действительно привлечет как существующих клиентов, так и новых.
Очень важно, чтобы вы могли определить и понять, что лежит в основе вашего бренда и что придает ему смысл.
- Исследуйте свой рынок.
- Получите криминалистические знания о пространстве, в котором вы работаете.
- Общайтесь со своими клиентами - как существующими, так и потенциальными.
Тогда используйте эту информацию для маркетинга и PR.
При таком большом количестве путей выхода на рынок крайне важно обеспечить, чтобы ваши сообщения были связаны между собой на всех платформах, которые вы используете для своей деятельности. Создайте последовательное сообщение - как визуально, так и с помощью языка и тона - в этом раздробленном коммерческом ландшафте.
После того как вы наладили обмен сообщениями, также важно убедиться, что ваш маркетинг и PR синхронизированы. Часто эти коммуникационные дисциплины могут работать независимо друг от друга, и поэтому обмен сообщениями может стать запутанным и менее последовательным для аудитории.
Разрозненная работа больше не помогает. Это требует сложных, переплетенных и часто взаимозависимых сообщений, используемых в рекламе, брендинге, упаковке, PR, цифровых технологиях, обслуживании клиентов и т. д. Симбиотические, взаимосвязанные и постоянно развивающиеся, не существует единой линзы для общения.
Вместо этого существует калейдоскоп брендов, который действует как постоянно меняющееся окно в то, как бренд воспринимается на протяжении всей вашей деятельности. Учитывая это, становится все более важным иметь целеустремленный и последовательный подход к тому, что и как вы говорите.
Эффективный PR и маркетинг помогут вам оставаться в центре внимания потенциальных клиентов и на вашем рынке. Это порождает осведомленность, доверие и понимание того, что вы предлагаете, и, если все сделано правильно, должно способствовать росту и успеху в бизнесе.
PR, в частности, может быть относительно дешевым способом обеспечения непрерывного потока сообщений, исходящих от вашей компании. PR может оказывать мощное постоянное воздействие, создавая форму «агрегированного доверия» для вашего бизнеса.
Освещение ваших историй в соответствующих изданиях и средствах массовой информации может принести дивиденды, когда дело доходит до распространения вашего послания. PR мобилизует поддержку третьих сторон для обеспечения доли голоса (осведомленность), доли мнения (вовлеченность), рыночного преимущества (предпочтения), а также одобрения и доверия (репутация). Возможно, это способствует созданию отраслевой истории, распространению новостей о выпуске нового продукта, рассказам о людях в бизнесе или подробному тематическому исследованию недавнего проекта.
Все это поможет создать отличный контент для вашей целевой аудитории в нужной публикации. Развитие отношений с журналистами может занять время - часто вы можете сократить это, наняв агентство с готовыми связями со специалистами, чтобы вы могли получить доступ к нужным публикациям.
Что касается маркетинговых и PR-возможностей, вам всегда следует смотреть на более широкую отрасль, чтобы увидеть, где вы можете рассказать истории о своем бизнесе и поделиться примерами того, как вы вписываетесь в него и повышаете ценность. Можете ли вы мобилизовать своих существующих клиентов или недавние варианты использования, чтобы усилить ваши коммуникации? Это может быть тематическое исследование с недавним клиентом, онлайн-мероприятие/вебинар, который вы можете провести вместе, или знакомство с другими компаниями, которые могут оценить ваши услуги.
Держите голову над парапетом и постоянно ищите связи, которые вы можете установить.
Возможностей должно быть много и разнообразных. Защита со стороны клиента или существующего клиента гораздо более эффективна, чем восхваление себя. Демонстрация реальной ценности того, что вы делаете, и того, как вы повлияли на реальную ситуацию, - гораздо более эффективный способ продажи, чем функциональные объяснения того, что вы делаете.
Покажи, не говори.
Поскольку давление на маркетинговый и PR-бюджеты растет, важно обеспечить их подотчетность и понимание того, чего вы пытаетесь достичь - будь то новые клиенты, продажи, уровень осведомленности или даже просто количество покрытия. Ваша PR- и маркетинговая деятельность должна быть синхронизирована с общими бизнес-целями, и всегда важно понимать, чего вы стремитесь достичь своей деятельностью.
Постоянно проверяйте, что работает, а что нет. Имейте четкие и открытые каналы связи между вкладчиками и заинтересованными сторонами, чтобы каждый действовал в правильном направлении. Если вы пользуетесь услугами агентства, то общий канал в Slack может избавить вас от перегрузки множеством цепочек электронной почты и запутанного общения.
Альберту Эйнштейну часто приписывают утверждение, что «безумие - это повторение одних и тех же ошибок снова и снова». Не нужно Эйнштейна, чтобы предположить, что то же самое можно сказать и о вашей маркетинговой и PR-деятельности. Если что-то не работает, если вы не можете понять, как получить положительные результаты, то избавьтесь от этого из своей деятельности.
Наконец, не бойтесь вводить новшества и пробовать что-то новое. Быть гибким и оперативно реагировать на появление новых возможностей в области маркетинга и PR может принести дивиденды.
В этом вам очень поможет понимание вашей конкурентной среды, активное участие в социальных сетях и общение с публикациями, которые пишут о вашей отрасли. Получение свежего взгляда от третьей стороны также может помочь избавиться от усталости, самоуспокоенности или неэффективности ваших текущих коммуникаций и направить дела в нужное русло.