Привет, меня зовут Бри, и я ужасный сопереживатель.
«Что это?» - спросите вы? Это термин из «Радикальной откровенности», который описывает мой «слишком приятный» подход к сотрудничеству с другими (в том числе когда я работал с клиентами).
По этой причине, когда весной 2017 года я вступил в должность директора по обслуживанию клиентов, я больше всего нервничал по поводу того, как я буду работать в качестве менеджера.
Чтобы не потеряться полностью, мне пришлось заняться собственным образованием, перейдя от изучения маркетинговой стратегии и того, что нас ждет на горизонте (хотя я до сих пор этим занимаюсь) к дайвингу обо всем, что связано с менеджментом и лидерством.
Как и мой босс Крис Дюпри, я сосредоточился на чтении, чтобы расширить свой кругозор и по-новому взглянуть на себя и то, как я воспринимаюсь другими. Когда я искал подходящие книги для той помощи, которая мне была нужна, я наткнулся на «Радикальную откровенность» Кима Скотта.
Прежде чем я перейду к тому, что такое Губительный Сопереживатель, позвольте мне изложить вам суть книги, чтобы вы могли следовать дальше.
Подключайтесь к MarketHer 28 февраля, чтобы увидеть интервью с Ким Скотт! Найдите предыдущие серии и подпишитесь здесь
Радикальная откровенность в двух словах
Я не собираюсь лгать; Я начинал и удалял краткое изложение «Радикальной откровенности» примерно пять раз. Вместо того, чтобы пытаться повторить то, что уже было сказано, синопсис, представленный в книге, вполне справляется со своей задачей.
“С тех пор, как мы учимся говорить, нам говорят, что если тебе нечего сказать, не говори вообще ничего. Когда вы станете менеджером, ваша работа - сказать это - и ваша обязанность.
Автор Ким Скотт работала руководителем в Google, а затем в Apple, где она разработала курс о том, как быть хорошим начальником. В последние годы она приобрела растущую известность благодаря своему жизненно важному новому подходу к эффективному управлению «Радикальная откровенность».
«Радикальная откровенность» - это простая идея: чтобы быть хорошим начальником, вы должны заботиться лично и в то же время бросать прямые вызовы. Когда вы бросаете вызов, не заботясь об этом, это отвратительная агрессия; когда ты заботишься, не бросая вызов, это губительное сочувствие. Когда вы не делаете ни того, ни другого, это манипулятивная неискренность.
Эта простая схема может помочь вам улучшить отношения на работе и выполнить три ключевые обязанности лидера: создание культуры обратной связи (похвалы и критики), построение сплоченной команды и достижение результатов, которыми вы все занимаетесь. горжусь.
Радикальная откровенность предлагает руководство для тех, кто сбит с толку или утомлен менеджментом, написанное для начальников и тех, кто управляет начальниками. Взято из многолетнего опыта автора и четко сформулировано, давая читателю практические уроки; он показывает менеджерам, как добиться успеха, сохраняя при этом человечность, находя смысл в своей работе и создавая среду, в которой люди любят свою работу и своих коллег."
Вы радикально откровенны?
В зависимости от того, насколько хорошо вы заботитесь о себе и бросаете вызов напрямую, вы попадаете в один из четырех квадрантов шкалы радикальной откровенности:
- Неприятная агрессия™
- Разрушительная эмпатия™
- Манипулятивная неискренность™
- Радикальная откровенность™
Неприятная агрессия™ - это то, что происходит, когда вы бросаете вызов, но вам все равно. Это неискренняя похвала или недоброжелательная критика.
Разрушительная эмпатия™ - это то, что происходит, когда вы заботитесь, но не бросаете вызов. Это похвала, которая недостаточно конкретна, чтобы помочь человеку понять, что было хорошо, или критика, приукрашенная и неясная.
Манипулятивная неискренность™ - это то, что происходит, когда вам все равно и вы не бросаете вызов. Это неконкретная и неискренняя похвала или неясная и добрая критика.
Радикальная откровенность™ - это когда у вас есть здоровое сочетание этих двух качеств.
Рассмотрите этот сценарий, чтобы понять различия между каждым типом. У вашего коллеги опущена ширинка.
- Отвратительная агрессия: (Кричит) «Смотри, его ширинка опущена!»
- Разрушительная эмпатия: (Молчит, слишком обеспокоен своими чувствами, чтобы что-либо сказать. Это смутило бы тебя.)
- Манипулятивная неискренность: (Молчит, слишком обеспокоен своими чувствами, чтобы что-либо сказать. Вы хотите, чтобы вы ему по-прежнему нравились.)
- Радикальная откровенность: (Шепот) «Твоя ширинка опущена».
Радикально откровенный подход самый эффективный, не так ли?
Когда вы предельно откровенны, вы даете рекомендации вашей команде, которым необходимо совершенствоваться, как на личном, так и на профессиональном уровне.
Но это непросто
Я настоящий техасец, и я вырос с мантрой: «Если тебе нечего сказать, вообще ничего не говори». Однако Ким Скотт с этим не согласен.
“Теперь твоя работа сказать это. А если вы начальник или человек, обладающий каким-то авторитетом, это не только ваша работа. Это ваш моральный долг. Просто скажи это!»
Радикальная откровенность может означать, что то, что вы говорите, не всегда приятно, но это самое доброе, и это то, что вам нужно иметь в виду.
Как быть более откровенным
Книга полна концепций и практических упражнений, которые помогут вам стать более радикально откровенными. Я не буду здесь вдаваться в подробности (не буду отдавать этому должного), но ниже приведены три концепции, которые мне действительно нашли отклик.
1. Переосмыслите амбиции
Мы говорили об амбициях в предыдущих эпизодах MarketHer, но я не смог по-настоящему выразить свое мнение по этому поводу, пока не прочитал «Радикальную откровенность».
Примечание: я уже упоминал, что 28 февраля мы берем интервью у Ким Скотт на MarketHer? Подключайтесь, найдите предыдущие выпуски и подпишитесь здесь
Когда мы думаем о росте нашей команды, вознаграждаем ли мы только тех, кто хочет стать менеджером? Те, кто очень агрессивен в своем росте?
А как насчет довольных членов команды? Осуждаем ли мы их за то, что они растут недостаточно быстро?
Мы работали над карьерой внутри компании, и это постоянно всплывает. На более микроуровне это возникает, когда мы встречаемся с каждым один на один и обсуждаем будущее.
В «Радикальной откровенности» Ким Скотт обсуждает концепцию суперзвезд против рок-звезд. Чтобы добиться успеха, в вашей компании нужно и то, и другое.
- Суперзвезды: являются проводниками перемен, амбициозны в работе, хотят новых возможностей (примечание: не каждая суперзвезда хочет управлять.)
- Rockstars: это сила стабильности, амбициозные вне работы или просто довольные жизнью, счастливые в своей нынешней роли
Ни один из них не лучше другого, и люди могут выбирать между ними в зависимости от того, что происходит в их жизни.
Как менеджер, ваша задача - узнать, что мотивирует каждого человека в вашей команде, «каковы его долгосрочные амбиции и как его текущие обстоятельства соответствуют его мотивации и жизненным целям».
Когда вы это понимаете, а они это понимают, вы можете быть радикально откровенными. Они знают, что ты заботишься лично.
2. Доделай дело (GSD)
Когда я слышу эту фразу, я думаю засучить рукава и приступить к работе, но это совсем не то.
Одна из (многих) вещей, которые я сделал неправильно с тех пор, как перешел на должность режиссера, - это подходить к этому с мыслью, что мне нужно помогать всем и делать всю работу самому.
Неправильно.
Конечно, это было сделано из лучших побуждений, но все равно неправильно.
При переходе на свою должность вместо того, чтобы управлять всеми сразу, я сосредоточился на улучшении наших стратегических продуктов. Мне понравилось это делать, и я придумал несколько классных вещей, НО прошло семь месяцев, а они все еще не решаются сдвинуться с мертвой точки.
Создавая продукты и процессы изолированно (что еще хуже из-за того, что я нахожусь удаленно и буквально один), я упустил явные возможности для вовлечения своей команды - тех, кто находится на передовой с прекрасными перспективами. Поскольку я их не вовлек, борьба за то, чтобы все сдвинуть с мертвой точки, превратилась в тяжелую борьбу. Этого можно было полностью избежать.
Теперь я могу расстраиваться из-за всех остальных, или я могу быть реалистом и посмотреть, почему это произошло на самом деле.
Теперь я знаю, что если бы я следовал модели GSD из «Радикальной откровенности», все, вероятно, было бы совсем по-другому.
Модель GSD представляет собой процесс, состоящий из следующих шагов:
- Слушайте:Прислушивайтесь к идеям своей команды и создайте культуру, в которой они прислушиваются друг к другу
- Уточните: Убедитесь, что эти идеи не раздавлены, прежде чем все смогут понять их потенциальную полезность
- Дебаты: Создайте среду, в которой можно дискутировать, и делайте идеи еще лучше
- Решите: Все понятно
- Убеждение: Поскольку не все участвовали в этапах «выслушайте-уточните-обсудите-решите», вам необходимо эффективно объяснить, почему было принято такое решение и почему это хорошая идея.
- Выполнить: Тоже достаточно понятно
- Learn: Узнайте по результатам, правильно ли вы поступили, и начните весь процесс заново.
Признаюсь, именно на этом я сейчас сосредоточен больше всего.
У нас в IMPACT происходит много интересного, но с изменениями приходят и новые решения, и мне нужно создать здоровый график GSD для моей команды (а еще лучше, дать им возможность сделать это). Это сложно.
3. Оставайтесь сосредоточенными
Последний вывод, который я хочу упомянуть, - это совет Кима Скотта оставаться сосредоточенным.
“Вам плевать на других, если вам наплевать на себя”. - Я был в этом ужасен.
Я работал слишком поздно и решил заказать пиццу. На следующее утро я устал, поэтому пропустил спортзал. Я просыпался так близко к первой встрече, что с таким же успехом мог бы встать с кровати и сесть за компьютер.
Но я принял этот совет близко к сердцу.
Я знаю, что эта процедура «ставить себя на последнее место» вредна для здоровья и пользы в долгосрочной перспективе, но трудно мотивировать себя, если дело касается только тебя.
Когда я переосмысливаю, как сосредоточенность и забота о себе позволяют мне полностью присутствовать и быть рядом со своей командой, мне наплевать. У меня есть цель вне меня самого.
Итак, я встаю в 5:15 утра, чтобы сходить в спортзал перед работой, я готовлю еду на неделю и не корю себя, когда иногда терплю неудачу.
Когда я забочусь о себе, я чувствую себя хорошо. Я более продуктивен и, что самое важное для меня, моя команда это чувствует.
Когда вы чувствуете себя лучше, вы можете дать своей команде лучшее. Помните об этом!
Послушайте сама Ким Скотт на MarketHer
Если вы не знали, я одна из трех соведущих MarketHer, видеоподкаста для женщин в маркетинговой и творческой карьере.
Все трое из нас читали «Радикальную откровенность» и по какой-то прихоти подумали, что было бы здорово пригласить Ким Скотт в сериал.
Через час она ответила. Я знаю, это безумие!
Итак, мы очень рады взять у нее интервью в эфире нашего шоув следующую среду, 28 февраля. Мы снимаем 21 февраля и отвечаем на вопросы аудитории на нашей странице в Facebook.