Постоянные новости о социальных сетях и сарафанном радио (WOM) впечатляют. Он объемный. Это постоянно. И это немного скучно.
Я обратился в социальные сети, и я ненавижу показаться измученным, но шквал новостей, тематических исследований и отчетов, которые показывают, что люди слушают друг друга, становится обыденным. Каждый день в мою RSS-ленту приходит новый отчет или пресс-релиз, свидетельствующие о том, что WOM работает; это так же регулярно, как восход солнца и закрытие Твиттера.
В некотором отношении это немного смешно и немного грустно, что некоторым людям нужен отчет или тематическое исследование, чтобы доказать, что что-то, что работало в реальном мире с самого начала человеческого существования - люди слушают и разговаривают друг с другом. - также эффективен в Интернете. Но, по-видимому, они это делают, так что вот подборка примеров и исследований из социальных сетей на этой неделе:
- Исследования общественного мнения говорят нам, что отзывы потребителей играют большую роль в принятии решения о покупке для онлайн-покупателей. Шестьдесят один процент респондентов сказали, что они проверяли онлайн-обзоры, блоги и другие отзывы клиентов в Интернете, прежде чем покупать новый продукт или услугу, а из тех, кто искал обзоры и другие отзывы, 83% сказали, что такие оценки оказали, по крайней мере, некоторое влияние на их покупки. eMarketer сообщает, что онлайн-покупатели ценят отзывы о продуктах от других потребителей даже выше, чем профессиональные обзоры. Сколько отзывов нужно, чтобы убедить покупателя? Почти половина опрошенных потребителей в США, которые совершали покупки в Интернете четыре или более раз в год и тратили не менее 500 долларов, заявили, что им необходимо получить от четырех до семи отзывов, прежде чем они примут решение о покупке.
- The Wall Street Journal напоминает нам, что лучший способ создать «Из уст в уста» - это не создать профиль в Facebook, не твитнуть или вести блог, а предлагать продукты и услуги, которые заставят людей говорить. WSJ делится кратким интервью с Маркой Хансен, президентом Gap North America, которая сняла громкую телевизионную рекламу ритейлера, чтобы сосредоточиться в первую очередь на том, чтобы все было правильно в магазинах. Из-за отставания продаж бренду нужно было что-то, что заставило бы людей заговорить. Хансен говорит: «Вы не хотите, чтобы все пришли к вам домой на ужин, если вы не уверены, что еда будет вкусной, а дом убран. Поэтому мы усердно работали, чтобы убедиться, что мы получаем кусок продукта правильно, и пусть молва произойдёт."
- Конечно, еще один способ заставить людей говорить - это найти правильный отклик у потребителей с помощью рекламы. Вот история небольшого ресторана «Куриный палец» в Мобиле, штат Алабама, который набросился на «Боинг» и в итоге вызвал огромный WOM, и все началось с одного рекламного щита, если вы можете в это поверить. Будущее Mobile как крупного производителя больших самолетов оказалось под угрозой, когда Boing пожаловалась в Счетную палату правительства на процесс торгов. Boeing выиграл их апелляцию, и ресторан решил выразить свои чувства с помощью рекламного щита с надписью: «Мы хотели бы предложить Boeing палец». Рекламный щит был на первых полосах местной газеты, его освещали все три филиала сети, и в настоящее время он упоминается в Интернете 631 раз. Предоставление людям темы для разговора по-прежнему - очевидно - лучший способ заставить их говорить!