Если вы зашли в тупик, когда дело доходит до повышения конверсии веб-сайта, почему бы не посмотреть, помогут ли следующие принципы улучшить дизайн вашего веб-сайта?
Тестирование и исследования лежат в основе всех тщательно продуманных планов по разработке веб-сайта с высокой конверсией, но иногда вам нужно отложить данные в сторону, принять своего внутреннего Зигмунда Фрейда и объединить свои эксперименты с небольшим количеством старой доброй психологии.
1. Закон Прегнанца
Этот знаменитый закон описывает то, как мы предпочитаем, чтобы опыт принимал простой порядок, и, естественно, не склонны к слишком сложным идеям и проектам. Прекрасный принцип, который можно применить к разработке веб-сайтов, особенно если учесть, что самая продаваемая серия компьютерных игр The Sims протестировала сокращение первоначальных четырех призывов к действию до одного и обнаружила, что конверсия улучшилась как минимум на 43%. Или компания мобильного бизнеса Device Magic протестировала более чистую версию своей домашней страницы со всеми удаленными маркерами и видео только для того, чтобы обнаружить, что CTR на странице регистрации вырос на 35%.
2. Принцип соотношения затрат и выгод
Этот принцип исследует, как воспринимаемые затраты и выгоды от действия влияют на поведение человека. Например, пользователь, обсуждающий, стоит ли загружать электронную книгу с вашего веб-сайта, вполне может быть доволен предполагаемой стоимостью ввода адреса электронной почты, но уклоняется от заполнения нескольких полей личной информации или заполнения длинного опроса. В 2010 году Expedia проверила этот принцип, опробовав две разные версии полей сбора платежных адресов. Удаление одного необязательного поля сделало форму короче и привело к увеличению дохода на 12 миллионов долларов (приблизительно 9 миллионов фунтов стерлингов).
3. Восприятие лица
Восприятие лица относится к человеческому инстинкту понимания и интерпретации лица - инстинкту, на который мы начинаем действовать с рождения. Лица привлекают внимание и могут использоваться для выделения ключевых элементов на странице - возможно, под углом к вашему призыву к действию или рядом со специальным предложением. Лица также могут помочь установить эмоциональную связь с пользователями - достаточно взглянуть на усилия интернет-магазина произведений искусства Medalia Art, который перешел с изображений картин на своей домашней странице на изображения художников в попытке повысить CTR на соответствующих страницах. Результат? Увеличение CTR на 95,4%.
4. Закон Фиттса
С научной точки зрения этот закон человеческого движения предсказывает количество времени, необходимое для перемещения и выбора цели, в зависимости от расстояния до и ширины указанной цели. С точки зрения вашего веб-сайта это может означать увеличение цели определенной кнопки для повышения CTR или ее позиционирование с целью минимизировать движение мыши. Действия, которые вы хотели бы сократить, например отмены, можно выполнить, применяя правило в обратном порядке, т. е. используя целевые кнопки меньшего размера или размещая их на расстоянии, требующем большего движения мыши. Производитель автомобилей Hyundai увеличил количество запросов на тест-драйвы и брошюры на 62 %, увеличив размер кнопок призыва к действию, а также увеличил CTR на 208 %.