Как и другие руководители компаний, Майкл Делл хочет знать, что его клиенты думают о компьютерных продуктах Dell, обслуживании клиентов и других областях.
Но вместо того, чтобы ждать, пока жалобы или похвалы клиентов повлияют на других людей через блоги, форумы или средства массовой информации, у него есть штат из 42 сотрудников, которые следят за социальными сетями и поддерживают связь с людьми через онлайн-сообщества. пишет Джон Фортт в журнале Fortune в этом месяце.
Я поднимаю эту тему, так как сегодня вечером я получил странное электронное письмо от «отдела по уходу за членами» на classmates.com, в котором я веду профиль в социальной сети, чтобы поддерживать связь с одноклассниками старшей школы, которых нет на Facebook.
Письмо начиналось так:
Спасибо за ваш недавний пост в Твиттере о вашем опыте работы с Classmates. Я буду более чем счастлив помочь вам.
Я моргнул, вспомнив следующий публичный твит:
Далее электронное письмо содержало рекламный текст о том, почему определенные элементы не разрешены в объявлениях сообщества на classmates.com.
По-видимому, они увидели мое имя в ответ на их компанию и сделали вывод, как найти мой адрес электронной почты, чтобы связаться со мной в течение 48 часов!
Classmates.com, похоже, использует то же программное обеспечение для отслеживания, что и Dell, чтобы слушать социальные шумы и реагировать соответствующим образом.
Это хороший бизнес, и это то, что вы должны предлагать и своим клиентам.
Есть ли у вас похожие истории, которыми вы могли бы поделиться?