Пользовательский опыт Smackdown: тестирование юзабилити против. Пользовательское тестирование

За свою карьеру в области пользовательского опыта (UX) я встречал много людей, которые искренне верят, что их компания регулярно проводит юзабилити-тесты. Но когда я узнаю подробности, я быстро узнаю правду.

Например, меня наняли для создания каркасов и продвинутых прототипов для раздела, посвященного здоровью, на веб-сайте крупного бренда. После проведения соответствующих тестов сортировки карточек для определения оптимальной глобальной, локальной и контекстной навигации я представил проверенные на удобство использования каркасы новому менеджеру по работоспособности.

Менеджер по здравоохранению, по сути, уничтожила все мои макеты и результаты тестов, потому что она утверждала, что регулярно и с большим успехом проводила A/B и многомерные тесты на другом веб-сайте здравоохранения. Я видел конечный результат на протяжении многих лет. Вот краткое описание:

• Информационная архитектура сайта и соответствующая система навигации основаны на дате и нумерации страниц. На самом деле пациенты и лица, осуществляющие уход за пациентами, не систематизируют медицинскую информацию по дате и номеру страницы.
• Дополнительная навигация предоставляется «По темам», но темы не организованы так, чтобы это было понятно пользователям. Метки тем разбиты на страницы, а метки тем не представлены в каком-либо определенном порядке. Черт возьми, даже расположение тем в алфавитном порядке облегчит их поиск и обнаружение.
• Неудивительно, что сайт о здоровье вообще не имеет хороших позиций (в Google, Yahoo и Bing) по большинству целевых ключевых фраз.

В другом сценарии я был на мероприятии, где давал обзоры сайта на предмет удобства использования и взаимодействия с пользователем. Один из участников заявил, что его компания работала с несколькими фирмами, предлагающими пользовательское тестирование. Однако, когда я заглянул на сайт, там была только одна страница. Навигации по сайту не было, только форма для заполнения. Страница не предоставила пользователям никаких преимуществ при заполнении формы.

Я понял проблему: термин пользовательское тестирование. Каким-то образом с течением времени термин пользовательское тестирование стал синонимом тестирования юзабилити. Что ж, читатели Marketing Land, я здесь, чтобы сказать вам, что это не одно и то же. Тот факт, что человек или компания проводит A/B-тесты, многомерные тесты и фокус-группы, не означает, что компания является фирмой, занимающейся юзабилити.

Предыдущее предложение - довольно смелое заявление, не так ли?

Список юзабилити-тестов

Юзабилити - это контекстное выполнение задач. Юзабилити веб-сайта не зависит от личного мнения. Юзабилити веб-сайта - это не просто «крутость» или «вау» фактор. Речь идет не о навязывании пользователям ваших личных убеждений или предпочтений в дизайне. Речь идет о выполнении задачи.

ISO определяет удобство использования как:

Эффективность, результативность и удовлетворенность, с которыми определенные пользователи достигают определенных целей в определенных средах.

Как я уже упоминал в статье «Оптимизация конверсий: измерение юзабилити пользовательского опыта (UX) - Часть 3:»

Удовлетворенность пользователей напрямую связана с выполнением задач. Если пользователи могут быстро и легко выполнять поставленные задачи, они часто сообщают о более высоком удовлетворении, особенно если во взаимодействии есть элемент удовольствия. Если пользователям трудно выполнить свои задачи или они вообще не могут их выполнить, они часто сообщают о низкой удовлетворенности.

Чтобы определить ментальные модели пользователей и эффективность веб-сайта или приложения, специалисты по юзабилити проводят постоянные юзабилити-тесты. Я не использую термин «тестировщики», когда говорю об участниках юзабилити-тестирования.

Причина? Оценивается веб-сайт или приложение, а не человек, участвующий в тесте на удобство использования. Если участнику теста сложно выполнить задание, проблема кроется в интерфейсе. Возможно, этикетки сбивают с толку. Возможно, функциональность не одинакова от страницы к странице, от экрана к экрану.

Ниже приведен краткий список юзабилити-тестов, которые обычно проводят профессиональные юзабилити-компании:

ТЕСТ НА ПРИМЕНИМОСТЬ	МЕРЫ	ФОРМАТИВНЫЙ илиСУММАТИВНЫЙ	ПРИМЕЧАНИЯ
Тест на восприятие бренда	Сообщение бренда	Формирующий	Определяет чувства и атрибуты, связанные с веб-сайтом или приложением. Доделали макеты визуального бренда. Как правило, это документ, в котором участникам теста предлагается обвести прилагательные, которые лучше всего описывают каждый макет. Другой вариант - показать участникам теста два скриншота. Из двух, что больше (примерами являются следующие прилагательные): Профессионально, надежно, надежно Крутой, модный, передовой, современный Изысканный, изысканный, профессиональный Теплый, пушистый, дружелюбный Необходимо выполнять отдельно от тестов производительности.
Тест сортировки закрытых карточек	Организация контента; имеют ли навигационные метки смысл для пользователей; Ментальные модели пользователя	Формирующий	Покажите участникам теста предопределенную навигацию веб-сайта или группу категорий. Спросите участников теста, куда бы они пошли, чтобы найти ________________. Сосредоточьтесь на: Правильный номер Время на ответ Уверенность в ответе Часто используется после теста сортировки открытых карточек, чтобы подтвердить, является ли навигационная структура самоочевидной. Другая версия этого теста называется «Тест дерева» или «Тест деревца».
Тест ожидания	Исходная ментальная модель	Формирующий	Ранний тест прототипа, который оценивает первоначальные мысленные модели интерфейса пользователя. Координатор инструктирует участников теста: «Не используя мышь, клавиатуру или руку, пожалуйста, скажите нам, что, по вашему мнению, нужно сделать». Координатор также может спросить: «Что вы ожидаете найти в каждой категории?» Принимать ответы всех участников теста без указания, является ли ответ «правильным».
Отслеживание глаз	Фактическое использование	Формирующий	Обычно используется при детальном проектировании. Отвечает на вопросы: Что привлекает и удерживает внимание пользователей? Как долго они фокусировались на определенной области экрана? В каком порядке пользователи просматривают элементы на экране? Оценивайте, что сканируют участники теста, и то, что они читают. Исследования показывают, что то, куда смотрят участники теста, зависит от того, о чем вы их спрашиваете. Пожалуйста, ознакомьтесь с исследованиями по айтрекингу - 7 ловушек, которых следует избегать.
5-секундный тест на удобство использования	Исходная ментальная модель, предметность, фокус на ключевых словах	Формирующий	Используется для оценки отдельных страниц контента, а не домашних страниц или страниц категорий. Представьте участникам тестирования сценарий и задание. Показывать участникам теста веб-страницу всего на 5 секунд. Удалите страницу, закрыв ее или переключившись на другое окно. Попросите участников записать все, что они помнят об этой странице. Когда они закончат записывать свои воспоминания, задайте 2-3 полезных вопроса, чтобы оценить, справились ли пользователи с заданием.
Бесплатный тест на исследование	Фактическое использование	Суммативный	Используйте, когда навигация не является проблемой. Наблюдайте за работой пользователей над детальным дизайном веб-сайта или приложения. Например: «Я дам вам ~пять минут, чтобы свободно изучить этот сайт. Вы можете перейти куда угодно на сайте. Пожалуйста, не забывайте говорить вслух при этом. Я скажу тебе, когда истекут пять минут.»
Тест функциональной значимости	Важность функций	Суммативный	Дайте участникам теста список возможных функций. Попросите участников выбрать только 3 функции, которые для них наиболее важны.
Тест сортировки открытых карточек	Организация контента	Формирующий	Участникам теста предлагается разбить список элементов на категории, которые им понятны. Участники теста сами называют и описывают категории. См. пример сортировки открытых карточек ниже.
Тест производительности	Дизайн навигации	Формирующий	Наблюдайте и слушайте участников тестирования, когда они взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением. Дайте участникам теста задание со сценарием. Указывать: 2=Завершено 1=Сложно или близко 0=Не удалось Определите потенциальные препятствия и возможные исправления ошибок.
Тест производительности	Организация контента, макет, поток задач, элементы управления и контент	Суммативный	Оценивает дизайн навигации, маркировку и функциональность расширенного прототипа: работающего веб-сайта или приложения в реалистичных условиях. Представьте участникам тестирования индивидуальные сценарии и задания. Измеряйте уровень успеха, время выполнения задачи и удовлетворенность пользователей. Посмотрите, как участники теста справились с каждым заданием. Определите возможные препятствия и возможные исправления ошибок, хотя в суммирующих тестах их должно быть меньше (или ноль).
Тест на выборку	Блок-блоки или ошибки в макете интерфейса, метках, организации контента, доступности и функциональности	Суммативный	Тип теста производительности, используемый в основном для выявления препятствий и ошибок. Ларри Константин придумал этот тип теста. Используется только один участник теста, который соответствует основной личности/профилю. Проверьте зону комфорта. Как и во всех юзабилити-тестах, ведущий должен быть осторожен, чтобы не задавать наводящие вопросы и не вести каким-либо образом участника теста.
Тест визуальной доступности	Нажимаемость/нажатие	Формирующий	Показать участникам теста веб-страницу. Дайте им распечатанную версию веб-страницы. Попросите их обвести каждый элемент на веб-странице, который, по их мнению, кликабельен. Вариант: обведя кликабельные элементы, дайте участникам теста еще одну печатную версию веб-страницы. Попросите их обвести каждый элемент, который, по их мнению, НЕ кликабельен.

Пример теста сортировки открытых карточек

Тест сортировки открытой карты часто используется как информационными архитекторами, так и специалистами по юзабилити для определения организации, маркировки и определения приоритетов контента. Квалифицированный специалист по юзабилити знает, как измерить результаты. Вот хорошая статья: 10 вещей, которые нужно знать о сортировке карточек.

Почему я разглагольствую о тестировании юзабилити и пользовательском тестировании? Я слушаю множество коммерческих предложений. Я слышу, как люди утверждают, что их сайт проводит постоянное тестирование без указания типов проводимых тестов. Я наблюдаю, как люди используют неправильные методы для сбора неправильных данных, например, используют инструменты исследования ключевых слов для определения информационной архитектуры веб-сайта.

Используйте этот список, чтобы определить, работаете ли вы с настоящим профессионалом или организацией в области юзабилити. Юзабилити - это важнейший аспект взаимодействия пользователя и поисковика. Вы можете сколько угодно радовать или развлекать пользователей вашего сайта, но если они не могут выполнить желаемые задачи? Если они не могут найти или обнаружить желаемый контент? Это не такой уж большой опыт.

Ладно, конец болтовне.