Маркетологи знают, насколько важны данные о тенденциях покупательского поведения потребителей для планирования маркетинговых стратегий
Пандемия COVID-19 привела к тому, что покупатели безумно покупали оптом, думая, что все может уже не вернуться в прежнее русло.
Боже, они были правы!
От накопления предметов первой необходимости до увеличения онлайн-покупок - в результате пандемии потребители изменили свои способы расходования средств, и рынок быстро адаптируется к этим изменениям.
С приходом пандемии COVID-19 и карантина поведение потребителей практически изменилось в мгновение ока, и теперь кажется, что многие из этих привычек сохранятся и после окончания пандемии.
Так как же выглядит новое покупательское поведение?
Доверие потребителей в условиях COVID-19
В отчете McKinsey о потребительских настроениях проанализированы данные о том, как потребители в странах мира относятся к выходу своей экономики из Covid-19.
США заняли первое место по потребительским настроениям, поскольку американцы были наиболее оптимистичны в отношении экономического здоровья своей страны после COVID-19. На другой стороне этого спектра европейские потребители были наименее оптимистичны в отношении перспектив экономического здоровья своих стран после Covid-19.
Хотя многие потребители по-прежнему соблюдают социальное дистанцирование и домашнюю изоляцию, в последнее время наблюдается рост расходов, поскольку все больше и больше компаний пробуют новые идеи, чтобы донести свои услуги прямо до порога потребителя.
В отчете Mckinsey говорится:
" Потребители продолжают тратить значительное время на домашние дела. Чтобы обойти ограничения, потребители внедрили цифровые и малоконтактные решения, такие как видеоконференции, самовывоз продуктов и телемедицина. Заглядывая в будущее к следующему «нормальному» состоянию, от 40 до 60 процентов опрошенных потребителей, которые воспользовались этими новыми продуктами и услугами, намерены продолжать».
Другими словами, привычки расходования средств, быстро принятые в эпоху COVID, вероятно, останутся с нами на какое-то время.
Несмотря на то, что цифровые покупки и продажи уже давно находятся на подъеме, COVID-19 действительно сделал их новым образом жизни.
Так чего же нам ожидать?
Рост электронной коммерции
Учитывая, что практически все можно получить, просто нажав кнопку на компьютере или мобильном устройстве, основным эффектом пандемии стало увеличение количества онлайн-покупок, чем раньше.
Хотя физические магазины были закрыты, онлайн-покупки резко возросли. Даже сейчас, когда магазины постепенно открываются, мы по-прежнему видим, что все больше и больше потребителей выбирают удобство и безопасность покупок прямо из дома.
По данным SuperMarket News;
" В 2019 году онлайн-продажи продуктов питания в США выросли на 22 %, а благодаря высокому спросу, вызванному общенациональными блокировками из-за COVID-19, в этом году они вырастут примерно на 40 %. На электронную коммерцию приходится примерно 2,6 % розничных продаж продуктов питания и напитков в США. в 2019 году, но прогнозируемый рост онлайн-продаж продуктов питания увеличит этот процент продаж до 3,5%, или почти до 38 миллиардов долларов».
Сосредоточьтесь на здоровье и благополучии
Полезный и здоровый образ жизни стал растущей тенденцией задолго до COVID-19.
Однако из-за остаточного напряжения и стресса, вызванного этой пандемией, а также мер предосторожности, направленных на обеспечение безопасности себя и своих близких, рынок видит, что все больше людей ведут более здоровый образ жизни.
Такие товары, как добавки, повышающие иммунитет, безопасные бытовые чистящие средства, домашний фитнес и медитация, а также телемедицина, набирают обороты и могут навсегда остаться здесь в качестве вариантов преодоления пандемии.
Создание домашнего оазиса
COVID-19 привел к тому, что многие люди потеряли работу, многие дети начали учиться на дому, а также многие компании закрыли свои физические двери и перешли на работу на дому, чтобы продолжать заниматься бизнесом и обеспечивать безопасность людей.
Потребители обновляют свои дома с помощью косметических обновлений, а также разбивают сады и создают дзен-пространства, особенно после того, как планы поездок пришлось отменить.
Теперь, когда районы вновь открываются, возможно, так и останется, и все больше людей предпочитают оставаться дома и наслаждаться своим окружением.
По данным CNN Business,
" Оставаться дома - это новый выход. Как только ограничения будут сняты, мы ожидаем, что потребители продолжат проводить больше времени дома, движимые желанием сэкономить деньги, постоянными проблемами безопасности и вновь обретенным удовольствием от гнездования.."
Новая норма
В то время, когда мы во многом не уверены, маркетологи могут быть уверены в одном: важности поведения потребителей.
Чтобы понять потребности потребителя, необходимо понять его привычки и то, как он перемещается в цифровом мире в поисках того, что ему нужно.
Поток миллионов онлайн-покупателей, меняющих свое покупательское поведение и выбирающих более удобный и быстрый процесс совершения покупок, поднял планку для цифровых маркетологов и онлайн-бизнеса.
Потребители во многом полагаются на такие компании, как Amazon, Target, Walmart, Instacart и Uber Eats, и это лишь некоторые из них.
Если эти компании смогут ускорить выполнение заказов и удовлетворить потребности клиентов, не прерывая их повседневную жизнь, обеспечивая при этом безопасность своих работников и клиентов, они смогут укрепить долю рынка и доверие потребителей.
Например, Amazon благодаря удобному партнерству с Whole Foods не только покрывает основные повседневные потребности, но также предлагает удобство покупки продуктов и других товаров для дома на одной платформе с ускоренной доставкой.
Потребители ценят то, чему они доверяют, и в такие трудные времена они должны иметь возможность доверять продуктам и платформам, на которые они больше всего полагаются.
Невозможно предсказать, как будут выглядеть ближайшие дни, месяцы или годы после выхода из Covid-19, но когда мы прислушиваемся к клиентам и соответствующим образом адаптируемся, мы позиционируем себя хорошо.
Мы наблюдаем эволюцию в том, как потребители совершают покупки, вызванную необходимостью борьбы с глобальным кризисом. Как маркетологи, мы можем использовать эту информацию, чтобы учиться, размышлять и понимать, как мы можем маневрировать в этой постоянно меняющейся атмосфере.