Facebook и Google+ готовятся к решающей схватке. Если вы считаете, что их деятельность не касается вашего бизнеса, вы можете пересмотреть свою позицию. Создание активной социальной сети требует серьезных обязательств. В экономике, где каждая копейка должна приносить прибыль, распределение и без того скудных ресурсов по нескольким каналам является проблемой. Войны платформ усугубляют ситуацию.
Выбрать подходящую платформу из трех несложно. Игровое поле меняется, когда на арену выходят новые участники. Скорее всего, крупные игроки, Facebook, Twitter и LinkedIn, не упадут быстро. Может быть, они вообще не упадут. Мы не знаем точно, как будет выглядеть социальный канал через пять лет, но мы знаем, что он будет другим, чем сегодня. Он развивается, и люди мигрируют.
Люди естественным образом мигрируют к другим людям со схожими взглядами и интересами. Старая поговорка «одного поля ягоды слетаются в стаю» актуальна и сегодня. Социальные платформы, которые нравятся массам (например, Facebook, Twitter, а теперь и Google+), будут конкурировать друг с другом за долю рынка. По мере присоединения новых игроков, ищущих кусок многомиллиардного пирога, существующие сообщества будут распадаться. Создателям сообщества придется участвовать на большем количестве платформ, чтобы охватить ту же аудиторию.
В то время как большие мальчики и девочки обмениваются ударами, следите за увеличением числа небольших сетей, нацеленных на группы с особыми интересами. Их досягаемость не будет такой широкой. Участники будут проходить предварительную квалификацию перед участием, подобно торговым ассоциациям и клубам. Это сценарий хороших новостей/плохих новостей. Хорошая новость заключается в том, что люди в специализированных группах очень охотно реагируют на предложения, соответствующие их потребностям. Плохая новость заключается в том, что ваши маркетинговые каналы будут еще более фрагментированы.
Что это значит для социальной сети вашей компании?
Наихудший сценарий состоит в том, что активная группа из многих превратится в несколько групп из нескольких человек. Визуально это происходит от этого:
К этому:
Каждой из групп требуются ресурсы для управления ими. Если вы думали, что ваши маркетинговые доллары иссякли, просто подождите пару лет. Даже если вы откажетесь от мультиплатформенного маркетинга, проблемы роста больших мальчиков увеличат ваши расходы на маркетинг.
Facebook и Google+ первыми выходят на ринг. Когда один добавляет новую функциональность, другой будет предлагать что-то быстрее, круче или лучше. Изменения могут быть улучшением существующего положения, но они требуют адаптации пользователя. Угнаться за ними будет непросто. Предвидеть их невозможно.
Вот несколько советов по подготовке к битвам, чтобы ваш бизнес не пострадал:
- Сохраняйте информацию о своих клиентах, включая выбранные платформы и имена пользователей. Периодически запрашивайте обновления, чтобы отслеживать их миграцию.
- Не вкладывайте большие средства ни в одну из платформ. Делайте то, что вам нужно, чтобы создать свое сообщество, избегая при этом чрезмерной настройки.
- Используйте существующие ресурсы, когда это возможно. Например, используйте Facebook в качестве портала для своего веб-сайта вместо того, чтобы создавать свою страницу продаж на платформе.
- Обратите внимание на новых игроков. Даже если вы не планируете участвовать, запросите свой пользовательский дескриптор до того, как это сделает кто-то другой.
- Будьте гибкими. Окружающая среда меняется. Адаптивность - ключ к успеху.