Можете ли вы вспомнить последний раз, когда вы что-то видели и вам просто нужно было рассказать об этом своим друзьям?
Помните ли вы, что у вас был отличный опыт в ресторане, а позже вы написали об этом в Твиттере?
Это, по сути, маркетинг из уст в уста (WOMM). Это органичный способ распространения информации, в котором используются компоненты вирусного маркетинга, хотя, в отличие от вирусного маркетинга, он распространяется по более естественным каналам.
Сарафанное радио - это бесплатная форма рекламы или продвижения (только одна из причин, по которой это так важно). Клиенты делятся им и инициируют событие, с которым сталкивается клиент. Это событие выходит за рамки ожидаемого.
В этом посте мы более подробно рассмотрим сарафанное радио – как его можно использовать, зачем он нужен и почему он так важен в современном коммуникативном ландшафте.
Чем отличаются сарафанный маркетинг и реферальный маркетинг?
Все дело в создании шума. Это пассивный способ получить последователей. Чем больше вы общаетесь с людьми, тем больше вероятность того, что ваше имя станет известным.
Подумайте об эффекте снежного кома - вы начинаете с небольшого интересного поста на Facebook. Этот пост впечатлил пару человек, а затем эти люди распространили информацию. Прежде чем вы это знаете, что один пост все кончено. Речь идет о создании мегаузнаваемости бренда.
Реферальный маркетинг – это маркетинг, ориентированный на конкретного человека и призванный побудить его рекомендовать своих друзей. Реферальный маркетинг (и другой реферальный маркетинг) - это сегмент WOMM, но это более активный способ создания клиентуры, поскольку вам нужно фактически контролировать процесс рефералов и отслеживать процесс конверсии.
Вместо массовой рекламы идея реферального маркетинга носит более личный характер. Реферальный маркетинг больше связан с созданием связи с конкретными людьми. Таким образом, они будут рекомендовать друзьям и семье.
Почему важен маркетинг WOM?
Потребители доверяют своим друзьям. Вот почему маркетинг из уст в уста является наиболее ценным источником маркетинга.
Согласно исследованию Nielsen, 92% потребителей верят предложениям друзей и родственников больше, чем рекламе – одна только эта статистика подтверждает пример использования сарафанного радио.
WOM также не останавливается после одного взаимодействия. Один человек расскажет другому, а этот человек расскажет кому-то еще, затем этот человек продолжит цепочку и распространит информацию дальше, что сделает ее отличным средством для демонстрации и распространения - если ее правильно использовать..
Конечно, то же самое верно и в обратном направлении - негативные новости могут распространяться так же быстро, но существенным преимуществом WOM в эпоху подключений является личное одобрение, которое не только более доступно, но и считается значительным. более ценным для современных потребителей.
Как использовать WOMM
Общайтесь с потребителями, а не «собирайте» их.
Конечно, у вас могут быть миллионы подписчиков в социальных сетях, но вы должны установить связь с этими пользователями, чтобы получить ощутимую выгоду. Если ваша аудитория не заинтересована в вас, они вряд ли помогут вам расти. Они собирают пыль и засоряют вашу настоящую фан-базу.
Вам нужны настоящие поклонники и сторонники. Чем больше ваши поклонники увлечены вами, тем больше вероятность, что они поделятся вами. Как уже отмечалось, передача информации из уст в уста оказывает сильное влияние на других, у нее есть способ достучаться до сторон, которые иначе были бы невозможны.
Это еще более актуально, если принять во внимание рост количества блокировщиков рекламы и возрастающую слепоту к рекламе, особенно на цифровых платформах.
Вот четыре совета, которые помогут максимизировать ваш потенциал WOM.
1. Сделайте себя интересным
Думайте об этом как о социальной валюте - делитесь тем, что заставляет вас выглядеть весело/хорошо/интересно. Это побуждает делиться.
Потребители чувствуют себя более уверенно в информации, которой они делятся, когда они вносят свой вклад в то, о чем стоит говорить.
Например, исследование показало, что пользователи Facebook с большей вероятностью будут делиться контентом, который обучает их сеть и/или заставляет их хорошо выглядеть и укрепляет определенный образ самих себя. Вы можете использовать такие поведенческие тенденции, чтобы улучшить обмен сообщениями.
2. Создать триггер
Можете ли вы связать себя с другими вещами, которые делают или используют ваши потребители?
Как объяснил LiveChat:
Если люди вас помнят, они будут продолжать говорить о вас. Звучит как отличный способ начать успешную реферальную программу.
3. Укажите значение
Если вы зарекомендуете себя с несколькими людьми, они поделятся своим опытом с друзьями - вы можете не помнить, когда в последний раз делились с кем-то посредственным рестораном или обслуживанием, но вы, несомненно, сможете вспомнить удивительный опыт или событие.
Например, вы могли пойти в отличный японский ресторан и хорошо провести вечер. Вы знаете коллегу, который любит суши - вы делитесь с ним своим опытом
Обмен ценной информацией делает вас ценным. Отличный, уникальный опыт работы с клиентами, а также наличие отличного продукта могут помочь повысить вашу ценность и, следовательно, ваш потенциал WOM.
4. Вызывать эмоции
Создание эмоций идет рука об руку с созданием ценности. Люди с большей вероятностью поделятся чем-то, что вызывает сильное возбуждение, и люди с большей вероятностью поделятся опытом, к которому у них были какие-то эмоции.
Никто не делится своим опытом. Люди делятся тем, что их радует или расстраивает.
Подумайте о Yelp - отзывы бывают либо одной крайностью, либо другой - вряд ли кто-то тратит время или усилия, чтобы рассказать о своем опыте, если он был средним.
Другие термины, используемые в сарафанном маркетинге
- Buzz Marketing - также известный как астротурфинг. Это направлено на то, чтобы заставить потребителей создавать и распространять разговоры о продукте. Это повышает узнаваемость компании за счет использования онлайн-трафика. Инфлюенсеры создают «ажиотаж» - они распространяют информацию о конкретном продукте/услуге. Обычно это делается с помощью привлекающих внимание инструментов, таких как видео и юмор.
-
Blog Marketing - продвижение продукта или услуги через блог. В этом случае блогер является влиятельным лицом или послом бренда. Блоггеры становятся маркетологами из уст в уста, слухи доходят до их последователей. Блогер предоставляет обзоры и рекламные места своим любимым брендам/филиалам. После этого подписчики блогера склоняются и делятся информацией с друзьями, исходя из сложившихся с ними отношений.
- Маркетинг в социальных сетях - Контент в социальных сетях может достигать людей, не входящих в исходную группу. Как уже отмечалось, общедоступный контент имеет более высокую ценность, когда им делится кто-то, кого вы знаете и кому доверяете. Этот тип маркетинга является центром маркетинга, особенно реферального маркетинга.
Это лишь некоторые из важнейших элементов и соображений маркетинга из уст в уста. При правильном использовании это может быть мощным способом распространения информации о вашем бренде, а поскольку пользователи теперь могут общаться быстрее и шире, чем когда-либо прежде, это важный аспект, который следует учитывать в любом процессе информационно-разъяснительной работы.