В последние годы в маркетинговом городе говорят о персонализации, но многие утверждают, что она еще не полностью раскрыла свой потенциал.
Недавние исследования показали, что потребители сообщают о большем удовлетворении, когда бренды предоставляют более персонализированный клиентский опыт, чем конкуренты.
Фактически, 52% участников одного исследования сообщили, что более склонны менять бренды, если компания не предлагает персонализированное общение.
У нас есть возможность собирать так много данных - так почему бы нам не использовать их для создания более качественного и уникального обслуживания клиентов?
Чтобы помочь владельцам сайтов обеспечить этот уровень персонализации для клиентов, HubSpot внедрил объектные данные CRM для всех профессиональных и корпоративных клиентов Marketing Hub, а также для всех, кто использует CMS HubSpot.
Что такое данные объекта CRM?
Объектные данные CRM - это новый тег HuBL, который разработчики тегов могут использовать для создания более персонализированного интерфейса веб-сайта для клиентов.
Если эта функция включена, вы сможете создавать собственные страницы для своей аудитории, извлекая существующие данные из вашей HubSpot CRM.
Благодаря этой функции нет предела возможности создания уникального опыта на вашем веб-сайте.
Любые данные, хранящиеся в контактной записи клиента, теперь можно использовать для персонализации обслуживания вашей аудитории.
Если вы хотите создать эти собственные страницы профиля, вам следует учитывать следующие функции:
- Показать историю покупок - это могут быть недавно приобретенные товары или уровень подписки для сервисных компаний или компаний Saas.
- Показать, кто закреплен за его учетной записью - В зависимости от вашей отрасли точка контакта с клиентом может быть не очень четкой. Наличие назначенного человека для отправки электронного письма в случае возникновения проблемы (и постоянное напоминание об этом на странице его профиля) - отличный способ продемонстрировать вашу преданность обслуживанию клиентов.
- Даты продления контракта/подписки - Иногда разговор о продлении может быть немного неловким, особенно если клиент не подготовлен. Наличие этого напоминания прямо на портале может заставить их задуматься о решении заранее.
- Отображать текущую «библиотеку» загруженных ресурсов. Люди постоянно загружают PDF-файлы с закрытым контентом, но им трудно вернуться к тому моменту, когда они хотят сослаться на материал. снова. Эта функция позволит вам показать им весь уже отправленный ими контент, чтобы им было легче получить к нему доступ.
- Любой другой атрибут, относящийся к вашей отрасли - Поскольку на вашем портале HubSpot существует множество вариантов создания отраслевых свойств контактов, вы можете настроить этот параметр для отображения любой информации. вы считаете, что это важно для ваших клиентов. Вам часто задают одни и те же вопросы или вы получаете одни и те же данные учетной записи для своих клиентов? Рассмотрите возможность использования этой функции объектных данных для их автоматического отображения.
В настоящее время кажется, что эту функцию можно использовать только для отображения существующих данных из вашей CRM. Все, что сверх этого (например, рекомендации, основанные на предыдущих покупках или соответствующий контент, основанный на истории загрузок), недоступно с помощью этого инструмента. Для реализации такого типа функциональности потребуется искусственный интеллект или специальные конфигурации.
Как настроить сопоставление объектов CRM в HubSpot
После того как вы определили, какие функции вы хотели бы включить, вот как настроить их на своем портале.
- Во-первых, ваша команда разработчиков должна просмотреть документацию crm_object, чтобы исключить риск ошибки.
- Создайте модуль, который позволит вам переносить данные CRM на страницу CMS. В этой статье представлен четырехэтапный процесс, которому должны следовать разработчики.
- Создайте шаблон, который будет использовать эти пользовательские модули. Альтернативно вы можете добавить модуль в существующий шаблон, в котором хотите использовать эту функцию. (Примечание: любые веб-страницы, просматривающие эти данные,должны находиться на частной странице, на общедоступных страницах можно размещать только объекты продуктов).
- Создайте новую страницу для своего персонализированного профиля. Поскольку все страницы, использующие данные объекта контакта, должны быть конфиденциальными, вам необходимозащитить паролем их, чтобы ограничить права просмотра. Это можно сделать с помощью функции членства в CMS HubSpot, которую можно включить на уровне страницы.
- Введите данные объекта, который хотите включить в модуль, через редактор страниц, проверьте, все ли работает правильно, и опубликуйте!
Персонализация никуда не денется
Персонализация быстро становится для клиентов чем-то большим, чем просто «приятно иметь».
Поскольку эти возможности станут более доступными для небольших компаний (через HubSpot и другие инструменты), потребители, скорее всего, станут ожидать, что их опыт будет включать определенный уровень персонализации.
Иногда мелочи могут действительно выделить бренды среди конкурентов.
Netflix, например, изменил игру, предложив персонализированные профили пользователей с историей просмотра и рекомендациями.
Spotify предлагает еженедельные плейлисты и показывает пользователю статистику в конце каждого года, показывая пользователям, что они слушали больше всего за год.
Даже Grammarly, расширение для браузера, отправляющее еженедельные отчеты о том, сколько ошибок вы склонны делать и какого рода.
На первый взгляд эти функции кажутся небольшими, но на самом деле они значительно улучшают качество обслуживания клиентов.
Для меня именно эти незначительные элементы заставляют меня использовать этот бренд по сравнению с его конкурентами.
Когда вы работаете в конкурентной отрасли, ваш базовый продукт всегда будет более или менее одинаковым.
Именно опыт, который вы предлагаете клиентам в виде поддержки, сообщества или обслуживания, заставит клиентов остаться, и именно поэтому обновление HubSpot так ценно для маркетологов.
Объектные данные CRM дают компаниям возможность улучшить качество обслуживания клиентов, используя данные, которые уже есть в их системе.
Это дает предприятиям быструю выгоду, предлагая существующим клиентам дополнительный уровень поддержки и определенную эксклюзивность, когда они находятся на веб-сайте.