Предоставление и получение обратной связи - когда дело доходит до личностного и профессионального роста (и помощи другим в том же), есть несколько навыков, более важных для успеха.
Это также одно из самых трудных дел.
Особенно когда дело касается негативных отзывов, они могут ощущаться как отвержение, и, как социальные животные, мы, как люди, для выживания зависим от принятия со стороны наших сверстников.
Обратная связь и ее влияние на рабочую культуру находятся в центре внимания первого выпуска «WorkLife», нового подкаста от автора, организационного психолога и профессора Уортонской школы бизнеса Адама Гранта.
Как поклонник творчества Адама Гранта (и заядлый фанат подкастов), мне очень хотелось посмотреть новый подкаст Гранта, целью которого является «исследование психологии нетрадиционных рабочих мест».
Прошла одна серия, мне не терпится послушать еще и поделиться тем, что я уже узнал.
Радикально откровенная обратная связь как часть корпоративной культуры
В первом эпизоде Грант глубоко погружается в культуру радикально откровенной обратной связи в Bridgewater Associates, крупнейшем в мире хедж-фонде, рассказывая историю менеджера по имени Киран Рао.
Киран рассказывает историю встречи, на которой перед более чем 200 коллегами он был назван худшим менеджером во всем Бриджуотере.
Было ли у вас когда-нибудь подобное в вашей карьере?
Лично я знаю, что получить отрицательный отзыв даже в ситуации один на один может быть очень сложно. Я никогда не испытывал ничего похожего на то, что испытал Киран, и если бы я это сделал, я мог бы подумать о смене карьеры.
Однако в Бриджуотере подобные вещи случаются постоянно.
На своем веб-сайте они описывают себя как «сообщество людей, которые стремятся достичь совершенства в своей работе и отношениях посредством радикальной правды и радикальной прозрачности».
В подкасте Адам Грант рассказывает, что культура радикальной правды и прозрачности распространяется вплоть до их генерального директора Рэя Далио. Он вспоминает историю, когда один из его сотрудников поставил ему двойку за презентацию, которую он провел для компании, и сказал, что ожидает от него большего.
Ой, я знаю, но Далио был полностью восприимчив к отзывам и принял их близко к сердцу.
Подавая пример, он задал тон в Bridgewater, которому должны следовать все: откровенная обратная связь поможет каждому расти и добиваться успеха.
Так как же им удается поддерживать такую здоровую рабочую атмосферу, когда все дают друг другу такие откровенные и прямые отзывы?
Они просят своих сотрудников принять концепцию «Сети вызовов».
Как лучше справляться с негативными отзывами
Найди сеть испытаний
Грант объясняет, что когда мы получаем негативную обратную связь, естественной реакцией нашего эго становится тоталитарный режим, «контролирующий поток информации в наш мозг, как диктатор контролирует средства массовой информации».
Проще говоря, мы входим в отрицание.
Мы избегаем или удаляем из своей жизни людей, которые дают нам негативные отзывы, и ищем людей, которые, как мы знаем, нас успокоят.
Мы обращаемся к нашим друзьям, коллегам-единомышленникам или даже мамам, чтобы доказать нашему эго, что мы не заслуживаем полученных нами негативных отзывов!
Но что, если мы не отклоним этот отзыв?
Что, если вместо этого мы обратимся к группе людей, которым мы доверяем и которые заботятся о наших интересах, чтобы они дали нам откровенный и честный отзыв; люди, которым мы доверяли, которые подталкивали нас к улучшению и говорили нам то, что мы не хотим слышать, но должны?
Это то, что Адам Грант называетСеть вызовов.
Для меня моя сеть соревнований состоит из моего лучшего друга и моей жены. Они оба умные, трудолюбивые люди, которые знают меня так же хорошо, как и кого-либо в мире, и я верю, что они оба будут со мной полностью честны.
Однако, когда дело доходит до сети вызовов, Грант делает ключевой момент: «Сеть вызовов может помочь вам только в том случае, если вы готовы слушать».
В зависимости от вашего места работы может быть сложно понять, кому именно вы можете доверять, чтобы дать вам объективную и надежную обратную связь. Возможно, вы новичок или вас не совсем устраивает такой уровень уязвимости в общении с коллегами, но именно здесь ваша сеть соревнований может оказаться чрезвычайно полезной.
Если вы не доверяете на 100% людям, оставляющим вам отзывы, вам будет неудобно открываться им и принимать близко к сердцу то, что они говорят.
Попросите своих близких дать честный отзыв, вместо этого дайте своему эго разрешение по-настоящему ослабить бдительность и отфильтровать все, что может помешать вам действительно улучшиться. Затем вы сможете более комфортно перенести этот прогресс обратно в офис.
Когда дело доходит до процесса самосовершенствования, эго может быть трудным молчаливым партнером. Иногда вам нужен дополнительный трюк (в данном случае ваша сеть испытаний), чтобы заставить его играть хорошо.
Второй счет
Идея, которая запомнилась мне больше всего из первого эпизода WorkLife, - это «Второй балл».
Когда кто-то оценивает вашу работу по заданию, он, по сути, ставит вам балл. Иногда они буквально скажут вам: «Я ставлю вам 5 из 10 или тройку», а иногда просто дадут вам знать в более общих терминах, что ваша производительность при выполнении определенного задания была неудовлетворительной.
Грант описывает то, как мы реагируем на первоначальную оценку, как возможность заработать второй балл.
Мы не можем вернуться в прошлое, чтобы изменить результаты, которые принесли нам первый балл, но у нас есть контроль над тем, как мы реагируем на полученную обратную связь.
Этот более сознательный ответ освобождает эго от попыток защитить ваш имидж. Неудовлетворительное выступление осталось в прошлом, и у вас есть возможность искупить свою вину этим выступлением.
От чего зависит ваш второй результат? Независимо от того, открыты вы или обороняетесь.
The Second Score - это один из инструментов, который поможет вам сделать получение отзывов более приятным. А как насчет отрицательного отзыва? Для большинства людей это может оказаться столь же нежелательной задачей.
Как лучше давать отрицательные отзывы
Один из способов создать культуру откровенной обратной связи в вашей компании - сделать процесс предоставления и получения обратной связи более приятным для всех.
Адам Грант берет интервью у Кима Скотта, исполнительного тренера из Кремниевой долины, и Ким предлагает несколько способов эффективного предоставления обратной связи:
Не надо: Скажи: «Не принимай это на свой счет»
Для людей естественно обижаться или эмоционально реагировать, когда они получают негативные отзывы, и высказывание этого не только будет проигнорировано, но и может выглядеть покровительственным.
В долгосрочной перспективе может быть полезно, чтобы эмоциональная реакция на обратную связь усвоилась, поскольку это поможет опыту остаться с ними и, возможно, к ним будут относиться более серьезно.
Делайте: Будьте сострадательными
Хотя она и не рекомендует произносить слова «Не принимайте это на свой счет», Ким Скотт подчеркивает важность сострадания.
Чтобы кто-то открылся вам и по-настоящему выслушал то, что вы говорите, он должен поверить, что у вас самые лучшие намерения.
Если вы не будете общаться с добротой и состраданием, этого никогда не произойдет.
Честность - отличная политика, но только если она сопровождается добротой. Не заставляйте человека, которому вы даете отзыв, чувствовать себя хуже, будучи излишне жестоким. Будьте прямыми и честными, но не забывайте учитывать их чувства в процессе.
Не надо: Используйте сэндвич с обратной связью
По словам Гранта и Скотта, исследования показывают, что «сэндвичи обратной связи», когда кто-то накладывает отрицательную обратную связь между двумя слоями положительной обратной связи, приносят больше вреда, чем пользы.
Люди видят насквозь эти завуалированные попытки смягчить удар и просто обижаются на людей, приукрашивающих то, что они говорят.
Делайте: Заявите о своем намерении быть полезным
Если вы чувствуете необходимость обезоружить кого-то, прежде чем дать ему отрицательный отзыв, напомните ему, в чем вы заинтересованы: помогать ему расти и учиться.
Если вы искренне заинтересованы в том, чтобы помочь им добиться успеха, сообщите об этом, и они с большей вероятностью откроются и выслушают вас.
Обратная связь – завтрак чемпионов
Возможно, нелегко открыться боли, которую приносит негативная обратная связь, но мы все можем оглянуться назад на моменты, когда кто-то в нашей жизни сообщил нам об определенной поведенческой черте, о которой мы, возможно, не подозревали..
Со временем я знаю, что стал чрезвычайно благодарен людям в моей жизни, которые помогали мне учиться и расти (даже если в тот момент я не был особенно воодушевлен их отзывами), а также научился будьте более конструктивны в отзывах, которые я даю другим.
При этом это моя первая статья на IMPACT. Что вы думаете? Какие отзывы у вас есть для меня? Обещаю, я весь внимателен!