Могут ли социальные сети заставить вас поверить, что вы все знаете? Абсолютно.
Я называю это явление Конусом молчания в социальных сетях… и оно может быть смертельно опасным для вас и вашего бизнеса.
«Конус» - это пространство, где вы настолько окружены онлайн-входом, что кажется, что вы на вершине всего: вы следите за лучшими блогами в своей отрасли. Вы следите за самыми умными людьми в Твиттере. Вы участвуете в самых глубоких дискуссиях в соответствующих группах LinkedIn. В двух словах, вы настолько увлечены, что всегда готовы узнать о том, что горячо, что нового и что находится за горизонтом.
Но этот «конус» информации - ловушка… и вам нужно увидеть его таким, какой он есть. Это отвлекло ваше внимание от некоторых более простых источников информации и может убаюкать любой бизнес ложным чувством безопасности.
Итак, кого вы, скорее всего, игнорируете (или, по крайней мере, не уделяете должного внимания)?
Продавцы:Что такое слово из отдела продаж? Что они слышат и видят такого, чего не видите вы? Они в окопах изо дня в день, и они буквально все время слышат от клиентов. Что они слышат? То, что они слышат, меняется?
Но не останавливайтесь на достигнутом. Что они знают о конкурентах и как конкуренты воспринимаются на рынке? Какие возможности видят продавцы? Если бы у вас была возможность изменить что-то одно в вашем бизнесе или продукте, что бы они предложили?
У продавцов тоже есть ваши цели, слушайте их.
CRM-специалисты: Ваши специалисты по работе с клиентами, вероятно, имеют очевидные и не столь очевидные обязанности. Но единственное, что у них всех есть, - это внутреннее ощущение того, что происходит и что должно привлекать больше внимания.
Найдите этих людей в своей организации… и хорошенько поищите. Например, охранник на стойке регистрации или водитель доставки могут показаться не такими, как люди, работающие с клиентами, но они ими являются. Общайтесь с клиентами каждый божий день, и поэтому они знают много такого, чего не знаете вы. Найдите их и послушайте.
Кэрол: У этого человека может быть другое имя в вашей организации, но в первом отделе новостей, где я работала много лет назад, Кэрол была секретарем и регистратором. Другими словами, она была самым умным и самым общительным человеком в комнате. Если Кэрол говорила, что что-то важное, репортеры и редакторы всегда сожалели, что не развили ее идеи. Кто такие Кэролы в вашей организации? Познакомьтесь с ними. Слушайте их.
Могут ли социальные сети предоставить вам много бизнес-аналитики в режиме реального времени? Да. Но не забудьте смешать это с большим количеством умных мыслей от реальных людей вокруг вас. С кем ты сегодня поговоришь?