Розничные продавцы преследуют две цели в этот праздничный сезон: увеличение продаж и улучшение отношений. Цели не изменились по сравнению с прошлыми годами, но условия совсем другие. Правительственные вопросы и календарные конфликты создают новые проблемы. Закрытие 2013 года и возможный дефолт переносятся на Новый год. Внедрение обязательного медицинского обслуживания потерпело фиаско. Люди знают, что им нужно купить страховку, но понятия не имеют о ее стоимости. Эти проблемы подрывают доверие потребителей.
Добавляя к этому, самый продаваемый период между Днем Благодарения и Рождеством составляет всего 26 дней. И День Благодарения, и Ханука будут отмечаться в один и тот же день впервые с 1888 года. Сейчас трудное время для розничной торговли.
До того, как решение о потолке долга было отложено, а в законе о здравоохранении применялись самонанесенные раны, прогнозировалось, что продажи будут немного выше, чем в прошлом году. Теперь будет удивительно, если розничные продажи достигнут прошлогодней отметки. Лучшее, что может сделать любой ритейлер, - это сместить акцент с краткосрочных продаж на долгосрочный рост. Люди могут тратить меньше, но они все равно будут покупать подарки. Этот всплеск трафика - идеальное время для создания новых отношений и укрепления существующих.
Пришло время перейти от планирования продвижения к разработке стратегии. Цель состоит в том, чтобы использовать деятельность в праздничный сезон для получения разрешений и информации, которые могут быть преобразованы в продажи в 2014 году. Ваши клиенты и потенциальные клиенты беспокоятся о вещах, которые они не могут контролировать. Чем проще вы сделаете для них достижение своих целей, тем больше они будут привязаны к вашему бизнесу. Они вспомнят положительный опыт, когда все устаканится после праздников. Вот несколько советов для начала:
- Захват адресов электронной почты и разрешений, предлагая бесплатный подарок, скидку или дополнительный бонус для людей, которые захотят подписаться на вашу программу электронной почты в каждой точке взаимодействия. Приобретенные сегодня адреса станут доходом в будущем.
- Вознаграждайте сотрудников за быстрое и эффективное решение вопросов. Чем проще вы сделаете для людей переход к следующему пункту в их списке дел, тем больше они будут доверять вашим услугам.
- Следите за болевым синдромом, который необходимо устранить. Увеличение трафика увеличивает стрессовые моменты, такие как ширина прохода, скорость веб-сайта и укомплектованность персоналом. Используйте праздничный сезон как учебную лабораторию, чтобы определить области для улучшения.
- Используйте часы пик, такие как Черная пятница, Суббота для малого бизнеса и Киберпонедельник, чтобы привлечь людей снова и снова. Добавляйте в квитанции сообщения, которые уведомляют клиентов о предстоящих специальных мероприятиях.
- Создавайте триггерные сообщения электронной почты, которые делают больше, чем просто обновляют статус. Информирование клиентов о ваших продуктах и услугах повышает их опыт и ваши доходы.
- Спланируйте дальнейшую стратегию. Пренебрежение убивает больше отношений с клиентами, чем плохое обслуживание. Создайте индивидуальную стратегию последующих действий, ориентированную на определенные типы клиентов. Это переводит людей от поведения «бей-беги» к тому, чтобы стать платиновыми клиентами.
- Заставьте своих клиентов чувствовать себя ценными. Курортный сезон вызывает стресс. О простой вежливости часто забывают. Поощряйте сотрудников делать дополнительные шаги, чтобы выразить признательность вашим клиентам.