Вторая по величине туристическая выставка в мире, World Travel Market, только что завершилась в Лондоне, собрав более 48 000 ключевых игроков индустрии туризма со всего мира. Каждый год в рамках своих образовательных курсов и семинаров WTM публикует свой ежегодный Industry Report (нажмите здесь, чтобы получить к нему доступ), опрашивая более тысячи пожилых отдыхающих по различным темам, начиная от предстоящих тенденций и заканчивая авиакомпании, развивающиеся рынки или использование туристических ресурсов.
Как отдыхающие в Великобритании используют туристические ресурсы (отраслевой отчет WTM 2013)
Тот факт, что 27% отдыхающих в Великобритании доверяют отзывам коллег, а не личным рекомендациям, сам по себе неудивителен, даже несмотря на то, что многие признают, что ненавидят использование TripAdvisor, Yelp и других подобных сетей.. Что на самом деле удивительно, так это плачевный результат других, более известных туристических ресурсов, таких как специализированные журналы (5%) и традиционные газетные разделы о путешествиях (5%). Некоторым будет приятно узнать, что печатные путеводители по-прежнему пользуются успехом: 14% - столько же, сколько и веб-сайты туристических досок, также известные как сайты назначения или DMO. Какие ресурсы меньше всего использовались для планирования и проведения отпуска? Социальные сети и блоги о путешествиях, набравшие всего по 3% в этом опросе! Этого было достаточно, чтобы Skift опубликовал спорную статью под названием Блоги о путешествиях, не находящие применения среди путешественников Кхм! Я позволю себе не согласиться, и вот две основные причины почему.
ОТДЫХАТЕЛИ И ПУТЕШЕСТВЕННИКИ
Первое предубеждение здесь, и оно важное, заключается в том, что 1 277 человек, опрошенных для этого отраслевого отчета, были отдыхающими, которые в прошлом году взяли как минимум недельный международный отпуск за пределами Великобритании. Ну, без обид, но отдыхающие, как правило, разбираются в туристической индустрии и знают свои хитрости. Сравнение их поведения с поведением обычных путешественников вводит в заблуждение. В прошлом я написал много статей о устойчивой и растущей тенденции социальных сетей, мобильных платформ и платформ пользовательского контента как ключевых факторов, влияющих на принятие решений цифровым путешественником. И большинство, если не все, недавние исследования указывают на растущее использование веб-инструментов, от приложений для путешествий до социальных сетей и, да, блогов о путешествиях.
Я бы рискнул сказать, что отдыхающие, опрошенные в этом отчете, отстают от тенденций, наблюдаемых в различных других исследованиях. Например, в нем говорится, что 43% отдыхающих используют социальные сети во время отпуска. Однако другой опрос, автором которого является TEXT100 и опубликованный год назад, показал, как цифровое влияние влияет на решения о поездках по всему миру Проценты были намного выше, в том числе с европейскими путешественники.
Следует также сказать, что в Великобритании наблюдается низкий уровень внедрения мобильных и социальных тенденций, в основном связанный с высокими расходами, связанными с текстовыми сообщениями, звонками и роумингом данных. Недавний опрос TripAdvisor, в котором приняли участие более 20 000 британских путешественников, показал разные результаты о британских путешественниках:
- 15% путешественников из Великобритании используют социальные сети для поиска информации и планирования поездок
- 25% используют его, чтобы получать рекомендации на ходу
- 39% путешественников из Великобритании заходили в социальные сети, находясь в отъезде, по сравнению с примерно 91% в Индонезии, 87% в Малайзии и 86% в Таиланде
- Самая популярная причина, по которой путешественники из Великобритании используют социальные сети (при планировании своих поездок), - это доступ к мультимедийным материалам, таким как видео и фотографии мест, которые они планируют посетить
Источник: Tnooz Итак, реальность, описанная в статье Skift и в отчете WTM, относится к британским отдыхающим, а не к британским путешественникам в целом. Это также не относится к путешественникам в целом, в глобальном масштабе.
КАК МЫ ОПРЕДЕЛЯЕМ «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ»?
Прежде чем полностью отказаться от социальных сетей и блогов о путешествиях, давайте еще раз вернемся к вопросу, который заключался в оценке туристических ресурсов, используемых для планирования и поездкив отпуске. По данным Google, процесс принятия решения о путешествии состоит из пяти этапов: мечта, планирование, бронирование, опыт и обмен. Было продемонстрировано, что социальные сети, например, не являются ключевым фактором на этапах планирования или бронирования, но играют огромную роль на этапах взаимодействия и обмена. Это часто влияет на стадию мечтаний людей в вашей сети. Пример: вы делитесь своей фотографией на сказочном морском курорте, волоча ноги по нетронутому песчаному пляжу… вызываете зависть у некоторых друзей или, по крайней мере, комментируете и думаете об их следующей поездке!
Блоги о путешествиях играют аналогичную роль, в основном в начале и в конце цикла путешествий, или в мечтания и обмен этапы. То же самое можно сказать даже о разделах газеты о путешествиях или специализированном журнале: они служат большой цели, чтобы вызвать интерес к месту назначения, тому, чем там можно заняться, способами познакомиться с местными жителями и так далее. Тот факт, что они не используются британскими отдыхающими на этапах планирования и выезда, не означает, что они не имеют значения для путешественников в целом.
ТОГДА, КАКАЯ польза от блогов о путешествиях?
Существует столько же блогов о путешествиях, сколько и типов путешественников, поэтому первое, что требуется здесь, - это развеять заблуждение о том, что одинокий путешественник ведет онлайн-дневник, стремясь к известности в обмен на халяву. Да, такие блоги о путешествиях существуют, но это не те, на которые нацелены и на которые ссылаются отраслевые эксперты и маркетологи направлений. В следующем видеоролике показан отличный пример того, как Знакомство с Южной Африкой привлекло влиятельных блоггеров к тому, чтобы создать шумиху вокруг пункта назначения, точно так же, как традиционный PR может получить освещение на телевидении или в СМИ.
Нажмите здесь, чтобы просмотреть встроенное видео.
Туристические блоги также могут играть важную роль в контент-маркетинге в Интернете. Tourisme Montreal, например, использует свой блог в качестве краеугольного камня своей стратегии онлайн-контента, которую затем можно усилить через различные социальные сети, т.е.е. Инстаграм, Фейсбук, Твиттер, Пинтерест. Другим прекрасным примером является то, как Tourism Richmond использовал новый подход, чтобы показать, сколько отличных ресторанов находится на его территории, посредством конкурса блоггеров, в котором приняли участие более 1500 претендентов и один платный блоггер, освещающий каждый день в году разные рестораны. Таким образом, концепция 365 Days of Dining родилась и по сей день остается отличным онлайн-ресурсом для всех, кто планирует поесть в районе Ричмонда, Британская Колумбия, Канада.
Так что для маркетологов путешествий, особенно на уровне туристических направлений, блоги о путешествиях играют важную роль в создании привлекательности места, его людей и историй, которые формируют его повседневную жизнь, независимо от времени года. Важно знать, какую роль этот контент призван играть в общей маркетинговой стратегии онлайн-направления, чтобы найти подходящее решение для всех вовлеченных сторон: блоггера-путешественника, туристического направления… и путешественника. Или отдыхающий.