Для многих компаний HubSpot затрагивает все аспекты пути клиента. От отправки форм и трафика блога до оценки потенциальных клиентов, электронных писем о продажах и отслеживания сделок через службу поддержки клиентов.
Но всё начинается не так. Скорее всего, ваша команда сначала использовала HubSpot в первую очередь как маркетинговый инструмент, затем он распространился на другие команды и другие аспекты обслуживания клиентов.
Или, может быть, ты еще не совсем там. Возможно, вы все еще находитесь на ранних стадиях внедрения HubSpot и не знаете, как лучше всего администрировать этот центральный инструмент в вашем технологическом стеке.
Джесс Палмери - сертифицированный тренер HubSpot в IMPACT. Она работает с предприятиями на всех этапах внедрения HubSpot, от новичков до продвинутых специалистов. Джесс советует клиентам задать себе два вопроса, прежде чем принимать решение о кадровых потребностях HubSpot:
- Как теперь использовать HubSpot?
- Как мы надеемся использовать его в будущем?
Нужно ли вам нанимать администратора HubSpot или нет, зависит от ваших ответов на эти вопросы, а также от вашего бюджета и структуры команды.
Давайте разберем, как принять лучшее решение для вашей компании.
Возможно, вам придется нанять администратора HubSpot, если
Вот когда может иметь смысл нанять внутреннего эксперта.
1. У вас недавно произошла текучка кадров, и вам нужен кто-то, кто мог бы немедленно вмешаться и обработать HubSpot
Если HubSpot уже является важным инструментом в вашем процессе маркетинга и продаж, у вас нет времени на новичка. Возможно, ваш предыдущий владелец HubSpot покинул компанию или получил повышение. В этом случае вам понадобится опытный эксперт, который сможет сразу же взять ситуацию под контроль.
2. Плохая командная динамика в прошлом приводила к непоследовательному использованию
Если у вас есть контент-менеджер, который использует HubSpot только для ведения блога, торговые представители, которые отслеживают сделки, и маркетологи, которые пишут и планируют информационные бюллетени, вам нужно хорошее командное общение, чтобы никто не мешал друг другу. В противном случае, возможно, пришло время нанять специального администратора HubSpot, который будет координировать работу всех поваров на кухне.
«Вы можете поручить разным членам команды взять разные части головоломки HubSpot, - советует Джесс, - но тогда у вас не будет единого подхода, если у вас не будет действительно сильной внутренней коммуникации».
Администратор HubSpot может выступать в роли органа, который устанавливает правила и обеспечивает бесперебойную работу каждой части платформы HubSpot.
3. Плохие данные убивают вас
Организации живут и умирают благодаря своим данным. Прелесть HubSpot в том, что вы можете сегментировать свою автоматизацию маркетинга, чтобы доставить нужное сообщение в нужное время нужному потенциальному клиенту, а также отслеживать каждый этап сделки. Однако это работает только в том случае, если ваши данные чисты.
«Если ваши торговые представители постоянно вводят неверные данные, - говорит Джесс, - вы можете сделать свою базу данных практически непригодной для использования».
Если вы хотите иметь возможность уверенно отправлять электронные письма только людям в районе Большого Бостона, которые не посещали выставки в течение последних 12 месяцев, ваши данные должны быть чистыми.
Если неверные данные ограничивают ваши усилия, возможно, вам понадобится кто-то, ответственный за регулирование процесса и поддержание чистоты инструмента.
Вероятно, вам не нужно нанимать администратора HubSpot, если
Вот когда вы, вероятно, сможете использовать кого-то для внутренних целей.
1. Вы новичок в HubSpot, и у вас есть члены внутренней команды, которые могут вырасти в эту роль
Чем дольше у вас есть HubSpot, тем сложнее становится задача управления им. Если вы новичок в экосистеме HubSpot и у вас есть сотрудник, который может контролировать ее внедрение, вам не нужно нанимать специалиста.
По словам Джесс: «Если вы только начинаете работать с HubSpot, то наличие человека, который также не знаком с HubSpot, - это действительно отличная и более дешевая альтернатива найму эксперта по автоматизации маркетинга HubSpot».
Они могут расти вместе с платформой.
2. У вас исключительное общение между командами
«Клиенты, добившиеся успеха с HubSpot, имеют действительно прочные связи между маркетингом и продажами», - говорит Джесс. «Каждый знает, как внести свой вклад в путь клиента».
Другими словами, если каждый член команды последовательно выполняет свою часть работы, HubSpot может бесперебойно функционировать без центрального административного деятеля.
Джесс сравнивает это с дорожным движением. Если все ездят ответственно, гаишник не нужен. Но если люди начнут ослаблять правила, возможно, вам понадобится кто-то, кто будет держать всех в узде.
Может ли кто-нибудь из моей маркетинговой команды справиться с HubSpot?
Да, но только до определенного момента. По словам Джесс, «это станет совершенно очевидным, когда ваш цифровой маркетолог, который также занимается HubSpot, станет слишком истощен». Если вы расширяете все новые аспекты платформы HubSpot, поручить одному человеку управлять HubSpot в дополнение к другим обязанностям может оказаться нереальным.
Как всегда, слушайте свою команду. Если маркетолог сообщает менеджеру, что обязанности HubSpot становятся слишком тяжелыми, обязательно возьмите с него что-нибудь еще или найдите сотрудника.
Может ли мой администратор HubSpot брать на себя и другие обязанности?
Скорее всего, да.
В IMPACT у каждого сотрудника есть оценочная карточка должности, в которой указаны основные обязанности его должности. Однако характер нашей работы делает эти системы показателей подверженными изменениям. Появляются новые обязанности, в то время как другие теряют приоритет. Если вы построили прочные отношения со своей командой, поощряйте открытое общение, чтобы знать возможности каждого человека.
Кроме того, использование программного обеспечения для учета времени, такого как ClickUp, может помочь менеджерам увидеть, сколько времени сотрудники посвящают различным задачам. Благодаря этой информации вы сможете лучше поддерживать и развертывать свою команду.
При приеме на работу будьте осторожны: не весь опыт HubSpot одинаковый
Экосистема HubSpot растет и меняется так быстро, что Джесс предупреждает: чтобы опыт имел реальную актуальность, он должен быть недавним. «Если у кандидата есть опыт работы с HubSpot несколько лет назад, я бы поставила его ниже недавнего опыта работы с другой CRM», - говорит она.
Наем кандидата с устаревшими знаниями HubSpot может означать, что он освоит инструмент и окажется в совершенно незнакомой рабочей среде.
Администратор HubSpot: Ожидания по зарплате
Диапазон зарплат всегда проблематичен. Очень многое может зависеть от того, в какой части страны вы находитесь, вашей отрасли и того, чего вы ожидаете от нового сотрудника.
Однако Джесс обобщает, что администратор HubSpot, скорее всего, должен зарабатывать в диапазоне от 55 000 до 75 000 долларов. Как всегда, чем больше опыта и ответственности, тем больше вы можете рассчитывать на оплату.
Найм администратора HubSpot
Если HubSpot настроен правильно и эффективно администрируется, ваш маркетинг можно автоматизировать с максимальной эффективностью. И это не только маркетинг. HubSpot также может сыграть жизненно важную роль в ваших продажах и обслуживании.
Поскольку этот инструмент может быть настолько эффективным, вы, возможно, захотите нанять специального менеджера HubSpot, который действительно сможет довести инструмент до полной зрелости в вашей организации.
Используйте критерии выше. Если вам действительно нужен специалист HubSpot, начните искать высокоорганизованного, опытного и креативного гаишника, который сможет организовать ваш портал HubSpot.
Или, если вы новичок в этом инструменте, передайте ответственность члену внутренней команды, который сможет взять на себя ответственность и расти вместе с инструментом. Просто будьте готовы снять с себя другие обязанности, поскольку роль HubSpot станет больше.