Недавний опрос, проведенный The Manifest, был направлен на то, чтобы получить больше информации о том, как пользователи социальных сетей со всех концов США взаимодействуют с брендами на социальных платформах и как эти взаимодействия впоследствии влияют на их решения о покупке.
Выводы могут помочь компаниям понять, как их взаимодействие с потребителями в социальных сетях может повысить узнаваемость бренда, укрепить доверие и превратить последователей в постоянных клиентов.
В этом посте мы рассмотрим некоторые ключевые моменты отчета.
1. Используйте социальные сети для связи с потребителями и другими компаниями
Согласно отчету об опросе, традиционные коммуникационные барьеры между людьми и брендами больше не существуют из-за Интернета, а социальные сети предлагают все более удобный путь для связи с предприятиями.
Из-за этого около 74% людей теперь следят за брендами в социальных сетях, а 96% тех, кто следит за брендами, также взаимодействуют с ними на социальных платформах.
Для брендов это означает, что люди используют социальные сети, чтобы обращаться к вашему бизнесу с отзывами, вопросами и проблемами, а также быть в курсе анонсов новых продуктов - все ключевые элементы, которые стоит отметить в вашей стратегии.
2. Взаимодействуйте с людьми в социальных сетях, чтобы установить взаимопонимание
Взаимодействие потребителей с брендами в социальных сетях также может добавить глубины отношениям между бизнесом и потребителями и позволить предприятиям установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией.
В результате доверия, созданного с помощью социальных сетей, 67% людей указали, что они совершили покупку, увидев рекламу в социальных сетях, в то время как социальные сети также позволяют потребителям получить инсайдерскую информацию о скрытых аспектах бизнеса. - включая его приверженность корпоративной социальной ответственности, культуре работы и предстоящим событиям - в конечном итоге очеловечивая бренд.
3. Знайте, что мужчин и женщин могут привлекать разные платформы, но не основывайте всю свою стратегию на обобщениях
Гендер играет роль в привычках людей в социальных сетях и, соответственно, в их решениях о покупках, которые вытекают из взаимодействия в социальных сетях.
В то время как Facebook, Instagram и Pinterest чаще влияют на решения женщин о покупке, YouTube и Twitter чаще влияют на решения мужчин о покупке. Однако стоит добавить оговорку, что решения о покупке всегда зависят от людей, их предпочтений в социальных сетях и типов продуктов, которые они заинтересованы в покупке.
4. Знайте, на какой возраст ваша реклама в социальных сетях повлияет больше всего
Подобно тому, как мужчины и женщины имеют разные привычки в социальных сетях и их привлекают разные платформы, так же и разные поколения.
Миллениалы (в возрасте от 18 до 34 лет) ежедневно проводят больше всего времени в социальных сетях и еженедельно получают доступ к большинству платформ по сравнению с поколением X (в возрасте от 35 до 54 лет) и бэби-бумерами (в возрасте от 55 лет и старше). Таким образом, неудивительно, что социальные сети также имеют больший вес в решениях миллениалов о покупке.
5. Тщательно выбирайте платформы для социальных сетей
Компании должны ориентировать свой контент в социальных сетях на свою аудиторию, а также на платформы, которые используют люди.
Потребители с большей вероятностью совершат покупку у бренда, за которым они следят в Facebook (52%), чем во всех других социальных сетях вместе взятых, хотя доминирование Facebook в сфере социальных сетей, вероятно, в значительной степени способствует этому.
Например, учитывая его размер, по логике вещей, больше людей будет следить за большим количеством брендов на Facebook, но это не обязательно делает его самым большим влиянием на покупательское поведение в результате.
6. Используйте социальные сети как инструмент для двустороннего общения
Люди взаимодействуют с брендами различными способами, и в большинстве случаев люди ожидают ответа, открывая возможность для бизнеса использовать социальные сети в качестве расширения своей стратегии обслуживания клиентов.
Люди рассматривают онлайн-взаимодействия так же, как и личные обсуждения, и ценят бренды, которые взаимодействуют с ними в социальных сетях. Компании могут открыть двери для своего бренда и внушить клиентам чувство доверия, когда они взаимодействуют с людьми в социальных сетях.
7. Люди хотят покупать у брендов, за которыми они следят в социальных сетях
Социальные сети предоставляют компаниям как B2C, так и B2B возможность общаться с клиентами, и такое взаимодействие в социальных сетях может создать основу для доверия.
Компании могут общаться с клиентами в социальных сетях различными способами, в том числе с помощью целевой рекламы, влиятельных лиц или подлинного, персонализированного взаимодействия.
Учитывая это, стратегия бизнеса в социальных сетях будет иметь оптимальный успех, если бизнес знает, кто является его целевой аудиторией. Такие элементы, как пол и возраст, могут влиять на то, как бизнес подходит к социальным сетям и платформам, которые он выбирает для развития присутствия своих брендов.
И, как вы можете видеть из этих идей, правильный выбор может иметь значительные преимущества в долгосрочной перспективе.
Обратите внимание: это исследование было проведено с участием 537 пользователей социальных сетей в США, из которых 64% были женщинами и 36% мужчинами. Около 42% респондентов - миллениалы (в возрасте 18-34 лет); 36% - представители поколения X (35-54 года); и 22% - бэби-бумеры и старше (в возрасте 55+).