Опрос, опубликованный сегодня, подчеркивает важность социальных сетей для бизнеса, но также раскрывает проблемы, с которыми сталкиваются компании при работе с объемом и типами данных, производимых социальными сетями.
Компания по разработке программного обеспечения для социальных сетей и гигант потребительских рейтингов Nielsen опросили сотрудников средних и крупных предприятий в Северной Америке, Великобритании и Австралии и обнаружили, что, хотя 88% признают важность социальных сетей, 60% испытывают трудности берет их данные и превращает их во что-то действенное.
Опрос также показал, что использование социальных сетей становится все более распространенным в компаниях, но отделы не всегда работают вместе. Трое из четырех респондентов говорят, что социальные сети играют все более важную роль в их компаниях, но большинство (64%) признают, что согласование стратегий между отделами затруднено.
«Одним из выводов, выявленных в ходе опроса, является необходимость образования в области социальных сетей», - говорит Жанетт Гибсон, вице-президент по работе с клиентами и сообществу в Hootsuite. «Компаниям нужно научиться управлять своими социальными данными, как их понимать и как сделать их полезными».
Гибсон говорит, что компаниям необходимо укреплять сотрудничество в социальных сетях и выяснять, как связать это со своими бизнес-стратегиями. «Мы были удивлены, насколько далеко некоторые предприятия отстают в переходе от тактики к стратегии», - добавляет Гибсон.
Однако ясно, что бизнес понимает ценность социальных сетей для взаимодействия с клиентами и лидерами мнений. Большинство респондентов (84%) рассматривают построение отношений с существующими клиентами как неотъемлемую ценность социальных сетей, за ними следует возможность узнавать о репутации компании (81%) и отслеживать внешние коммуникации (79%).
Кроме того, 74% организаций ценят способность социальных сетей решать жалобы и вопросы клиентов.«Компании понимают, что социальная сеть на самом деле заключается в построении отношений с клиентами, установлении связи с ними и понимании их потребностей», - говорит Гибсон.