Для всех опытных бизнес-маркетологов: теперь есть еще одна платформа в стиле социальных сетей, о которой вы, возможно, захотите узнать.
На этот раз это не Facebook, Instagram, Snapchat и даже не TikTok - это ваш старый друг Google. Точнее, Карты Google.
Карты Google ранее в этом месяце выпустили обновление, которое является расширением пилотной программы, запущенной в прошлом году, которая теперь позволяет пользователям создавать профили и следить за местными влиятельными лицами, находясь на одной платформе.
Теоретически, Google Maps может превратиться из места, где можно найти маршруты и другую деловую информацию, в место, где пользователи могут узнавать о незнакомых местных компаниях от других влиятельных лиц.
Этот «социальный» шаг вперед для Карт Google по сути делает платформу комбинацией Карт, Google Мой бизнес и социальных сетей.
Что такое обновление Google Maps?
В прошлом году Google Maps экспериментировал с кнопкой «подписаться» для пользователей, которые хотели быть в курсе компаний и их публикаций в Google My Business.
Теперь Google, похоже, полностью учитывает социальный профиль бизнеса и в целом расширяет возможности Карт, чтобы использовать влияние местных влиятельных лиц.
Идея состоит в том, что у каждого пользователя Google Maps будет свой собственный профиль (который может быть общедоступным или частным), в котором будут собираться оставленные им отзывы, а также любые фотографии, которые они сделали и опубликовали. предприятия. Они также могут собирать подписчиков, а также следить за другими местными жителями, которые занимаются аналогичным бизнесом.
Пользователи также могут разрешить подписчиков только после того, как одобрит их вручную.
Пользователи имеют возможность «вносить свой вклад» и делиться отзывами или фотографиями компаний, так же, как они уже могли это делать в Google My Business. Дело в том, что теперь вместо того, чтобы пользователи могли просто следить за бизнесом, они могут следить за другими пользователями на платформе, которые могут быть заинтересованы в аналогичных вещах (например, гурманами, ценителями пива или веганами).
Как пользователь, мне нравится четкое ценностное предложение, ориентированное на вас, которое Google добавляет к каждому из таких действий, как оставление отзыва или фотография компании.
Вместо того, чтобы это действие, которое нужно предпринять, чтобы бизнес выглядел хорошо (скажем честно, это шаг, который используют большинство компаний, пытаясь побудить пользователей оставлять отзывы), он направлен на то, чтобы помочь другим пользователям в область имеют большой опыт. Это то, на что могут обратить внимание бизнес-лидеры!
Обновленная платформа также предоставит более высокий статус людям, которые оставят определенное количество отзывов с видимыми значками на их именах и на оставленных ими отзывах. (Думайте об этом как о группах Facebook со значками «Лучший фанат».)
Эти значки, вероятно, предназначены для того, чтобы добавить некоторый контекст и достоверность к отзывам пользователей о компании.
Пользователи также могут делиться с другими местными жителями тем, что им нравится, и даже нажать кнопку «Поделиться» в верхней части экрана, чтобы напрямую поделиться отзывом или фотографией с другом.
Также есть возможность фильтровать типы бизнес-обновлений, которые вам интересны, и видеть количество подписчиков других пользователей.
Очевидно, у оставления большего количества отзывов есть и дополнительные преимущества, такие как приглашения на мероприятия, ранний доступ к новым продуктам Google и значки социальных профилей.
Почему это обновление имеет значение?
В некотором смысле, это обновление может сделать маркетинг влияния еще более эффективным, особенно для компаний, которые процветают за счет местных клиентов.
Новый потенциал для потенциальных клиентов найти вас
Эта платформа социальных сетей и карт также может предоставить больше возможностей для нового бизнеса.
Если пользователи найдут кого-то, оставившего действительно полезный отзыв о местном бизнесе, они могут проверить его профиль и, возможно, подписаться на него, чтобы получить еще больше предложений, если их интересы схожи, что открывает новый потенциальный путь к успеху. клиентов, чтобы узнать о вашем бизнесе.
Дополнительные расширения обновления потенциально могут включать в себя возможность поиска местных экспертов, пользующихся наибольшим влиянием на местном уровне (как их называет Google), которые имеют много подписчиков или оставляют много отзывов, что было бы полезно для местного бизнеса, если бы они могут попасть в поле зрения местного влиятельного лица.
Новые отзывы важнее
Обновление также предоставляет компаниям потенциально больше возможностей получать отзывы, поскольку они становятся более доступными на платформе, на которой пользователи, вероятно, будут проводить больше времени.
Для компаний, которые разбираются в маркетинге, вы можете даже рассказать своим клиентам об этом новом обновлении/предложении, одновременно попросив оставить отзыв, о котором пользователи могут быть рады узнать больше.
Больше контекста для плохих или положительных отзывов об отзывах
Что касается влияния на владельцев и операторов местного бизнеса, еще один потенциальный побочный эффект может заключаться в том, что когда пользователи просматривают отзывы о вашем бизнесе и видят отрицательный отзыв (или положительный, если уж на то пошло), они могут потенциально нажмите на профиль пользователя, который его оставил, чтобы увидеть, какие еще отзывы он оставил.
К пользователю, оставляющему отзывы, также прикрепляются символы, чтобы попытаться продемонстрировать некоторую степень доверия и дать контекст относительно того, сколько отзывов он оставил ранее.
Например, посмотрите этот набор обзоров ниже
Отзыв с двумя звездами написан человеком, у которого нет ни фотографии, ни значка местного эксперта, и который оставил только три отзыва о какой-либо компании. Между тем, над и под этим обзором гораздо более привлекательные отзывы от пользователей со значками Местных экспертов, каждый из которых оставил десятки отзывов.
Это делает отрицательный отзыв еще более преуменьшенным или дискредитированным, к лучшему или к худшему.
Когда мы читаем негативные отзывы, мы часто думаем: а не просто ли этот человек жалуется? Был ли их опыт исключительным? Теперь Google дает нам представление.
Будет ли «социальное общение» на Картах Google новым?
Трудно сказать, как эта новая функция Карт Google понравится широкому кругу пользователей.
Это обновление определенно было неожиданным, но оно предлагает некоторые преимущества по сравнению с такой платформой, как Yelp. Во-первых, люди, скорее всего, уже используют Google Maps, чтобы добраться до места назначения, а профили рецензентов повышают доверие к уровням значков.
Среди цифровых маркетологов IMPACT существует некоторый скептицизм относительно того, станет ли это еще одной неудачной попыткой, которая рано или поздно будет прекращена, как Google+. (Помнишь это?)
Это также может создать более прямую конкуренцию со стороны влиятельных сайтов и веб-сайтов с обзорами, что потенциально может разрушить этот рынок, если он действительно начнет развиваться.
Этот шаг показывает, как Google продолжает развиваться, создавая для пользователей больше возможностей для взаимодействия с местным бизнесом и другими людьми, которые разделяют те же интересы на их платформе.
Эта старая шутка о неудачной попытке Google создать социальные сети с помощью Google+ может оказаться лишь первой итерацией серии шагов технологического гиганта по созданию новых способов взаимодействия компаний и пользователей и создания значимых связей.
А в социальных сетях другой взгляд? Определенно.
Потенциально потребуется какое-то время, чтобы действительно набрать обороты? Возможно.
Однако, почти все социальные сети были немного неловкими, пока об этом не узнали.
Остальное еще предстоит выяснить!
А тем временем я призываю бизнес-лидеров продолжать концентрироваться на оптимизации своего профиля в Google Мой бизнес