Рискну предположить, что у нас с тобой есть что-то общее.
Много писем.
На самом деле, возможно, слишком много писем.
Похоже, в наши дни так сложилось общее мнение, что, безусловно, представляет собой проблему для нас, маркетологов.
Если вы используете электронную почту для связи с потенциальными клиентами, у вас мало места для следующих ошибок.
Однако, если вы обнаружите себя виновным в одном (или двух, или трёх), не волнуйтесь. Мы не собираемся изгонять вас из мира электронного маркетинга.
Мы здесь, чтобы помочь, поэтому мы также предоставили практические советы о том, как исправить ошибки, прежде чем они нанесут сопутствующий ущерб.
Поэтому, прежде чем нажать «Отправить» в следующем письме, ознакомьтесь со списком ошибок электронного маркетинга.
Спешим
Не торопитесь.
Рассылка электронных писем тысячам людей может оказаться достаточно утомительной. Добавьте к этому нехватку времени, и вы получите рецепт катастрофы.
Прочитайте дважды. Прочтите задом наперед. Отправьте тестовое письмо коллеге. Попроси маму прочитать это. Протестируйте его в нескольких браузерах. Проверьте ссылки. Делайте все возможное, чтобы убедиться, что все на месте, как должно быть.
Спешное письмо будет выглядеть как срочное письмо.
Как это исправить:
Если вы допустили ошибку, не паникуйте. Но и не игнорируйте это.
Начните с оценки ущерба. Была ли это опечатка? Плохая ссылка? Неправильный список?
Насколько сильно эта ошибка повлияет на ваш бизнес и вашу репутацию? Это поможет вам определить наиболее подходящий вариант извинения.
Когда Генеральная Ассамблея перепутала ссылку в одном из своих писем, они ответили вот что:
Очевидно, что они не боятся посмеяться над собой. Они допустили небольшую ошибку и признали ее.
Я имею в виду, как можно злиться на того, кто включает цитату Outkast в маркетинговое электронное письмо?
Суть в том, что если вы отправляете электронное письмо с извинениями, не ходите вокруг да около. Люди чаще всего оценят вашу честность, а не многословное, стратегически продуманное оправдание.
Относитесь к этому по-человечески (или, в данном случае, обвиняйте в этом робота.)
Написание контента для всех
Письма, которые пытаются понравиться всем, часто не привлекают никого.
Им не хватает контекста, персонализации и каких-либо следов человеческого фактора.
Вот почему сегментация так важна для успеха ваших рассылок. Вместо того, чтобы писать вслепую для безликой аудитории, сегментация по персоне, местоположению, полу или возрасту помогает сузить фокус.
Как это исправить:
Если у вас есть возможность сегментировать свои электронные письма, воспользуйтесь ею.
Если вам нужно разослать электронное письмо широкому кругу людей, сделайте это просто.
Проверьте это письмо, которое я получил, когда подписался на theSkimm:
Это быстро. Это случайно. Это убеждает меня в том, что передать мою электронную почту было правильным решением.
Язык не перенасыщен ненужными словами. Такое ощущение, что оно было написано человеком для человека, что на удивление редко встречается в мире маркетинговых писем.
Он также направлен на то, чтобы оправдать мои ожидания как подписчика. У меня нет вопросов относительно того, когда и как часто я буду получать их обновления.
Если они тебя знают
Купленные списки адресов электронной почты никогда не были и не будут хорошим решением.
Отправка электронного письма тому, кто вас не знает и не хочет знать о вас, часто приводит к неловкому и расточительному общению.
Но ты умнее этого, верно? Вы никогда не опуститесь до покупки списка, так почему я вообще об этом говорю?
По данным MailChimp, большинство экспертов по электронной почте утверждают, что даже списки подписок могут начать устаревать примерно через шесть месяцев.
Если вы какое-то время с ними не общались, люди склонны забывать, что они подписались.
Это не означает, что вам следует полностью отказаться от электронной почты, а скорее подчеркивает, что вы не должны предполагать, что они вас помнят.
Как это исправить:
Вот отличный пример от нашего бывшего директора по маркетингу Джона:
Джон знал, что эти люди не сидели у своего почтового ящика и не ждали, пока придет его письмо.
На самом деле, это, наверное, было больше похоже на вопрос: «Кто этот Джон?» тип реакции, поэтому первая или две строки его письма настолько эффективны.
Быстрое практическое правило: если вы думаете, что получатели забыли о вас, вполне вероятно, что они забыли о вас.
Игнорирование темы
Тема - это не то, что вы составляете в последнюю минуту, прежде чем нажать «Отправить».
На самом деле, многие маркетологи утверждают, что темы - это своего рода искусство.
Если задуматься, они - единственное, что стоит между тем, чтобы ваше письмо было открыто или удалено.
Что вы можете написать такого, что заставит людей почувствовать, что они не могут себе позволить не открывать вашу электронную почту?
Как это исправить:
Этот пример от Джоанны из Copy Hackers почти слишком хорош:
Что Джоанна действительно хорошо делает, так это создает уровень интриги, которую получатели не могут игнорировать.
Чтобы открыть тему электронного письма, нужно найти способ обратиться к эмоциям, интересам и болевым точкам получателя.
Я физически не мог НЕ открыть это письмо, потому что мне нужно было знать кульминацию.
Не оптимизировано для мобильных устройств
В этом году мы больше, чем когда-либо, наблюдали, как электронная почта мигрирует с настольных компьютеров на мобильные устройства.
Заметили отключение?
Поскольку лица, принимающие решения, активно используют свои мобильные устройства, крайне важно, чтобы мы оттачивали оптимизацию и производительность наших электронных писем.
Как это исправить:
Переключиться на один столбец
Хотя во многих электронных письмах используется макет с несколькими столбцами для настольных компьютеров, подход с одной колонкой гораздо более удобен для мобильных устройств. Этот стиль не только более удобен с точки зрения удобства использования на маленьких экранах, но также способствует улучшению читаемости.
Изменить содержимое
При работе на маленьком экране количество информации, которую посетитель может видеть одновременно, ограничено. Это означает, что им приходится запоминать больше, что делает многословный контент не идеальным.
Улучшите работу с мобильными устройствами, взяв контент со страницы настольного компьютера и сократив его вдвое (как минимум). Даже короткий контент слишком длинный для мобильных устройств. Сделайте это минимальным.
Кнопки оптимизации
Все призывы к действию в ваших электронных письмах должны быть сенсорными.
Чтобы избежать стратегических нажатий и разочарования посетителей, убедитесь, что ваши кнопки достаточно велики, чтобы их можно было увидеть и получить к ним доступ.
Нужно вдохновение? Посмотрите этот пример от Litmus, который полностью соответствует действительности:
Чисто. Прозрачный. Разборчиво.
Неправильное обращение с отпиской
Как и обычных людей, нельзя держать подписчиков своего блога в заложниках. Повторяю, не в порядке.
Создание затруднений для получателей при отмене подписки не только является дурным тоном, но и часто приводит к блокировке или пометке как спам (ой.)
Чем больше людей примут меры против ваших писем, тем большее влияние это окажет не только на вашу репутацию, но и на доставляемость. Вместо того, чтобы попасть в их почтовый ящик, вы можете каждый раз сталкиваться лицом к лицу с папкой со спамом.
Как это исправить:
Важно отметить, что по закону (Закон о CAN-SPAM) вы обязаны включать опцию отказа в каждое электронное письмо. Другими словами, невыполнение требований об отказе от подписки может привести к серьезным неприятностям.
Наш совет? Относитесь к каждому отказу от подписки спокойно.
Люди отказываются от подписки по многим причинам, которые можно сосчитать. Возможно, они сменили карьеру, и ваше мнение больше не актуально, или они просто не могут позволить себе каждое утро получать еще одно электронное письмо.
Если вы чувствуете необходимость что-то сделать или сказать, рассмотрите возможность взять страницу из книги HubSpot: