Atari произвела революцию в играх. Pacman, Space Invaders и Centipede (и это лишь некоторые из них). Самое невероятное нововведение было сделано путем подключения компьютера (игровой консоли) к телевизору и превращения цифрового геймплея в нечто, доступное каждому. Их скорость выхода на рынок была обусловлена этим простым видением, навсегда изменившим опыт семейных номеров. Недавно я слышал Нолана Бушнелла, выступавшего на C2SV (Creative Convergence Conference в Сан-Хосе), и он описал этот опыт на сцене со Стивом Возняком. Они оба пришли к выводу, что волнение и скорость были созданы самими собой из-за страсти создать что-то новое и сделать его доступным для масс, чтобы увидеть, что произошло.
Сегодня это не так. Почему дела идут быстрее, а инновации применительно к сегодняшней социальной экономике продвигаются так медленно?Как предложил Нолан: «Мы отстали в области инноваций на 10 лет, у меня осталось не так много времени, так что все, пожалуйста, начинайте надирать задницы!» Мы живем в экономике, где маркетинг принимает решения быстрее, чем когда-либо прежде, но ясности мало. Данные переполнены, но правильное действие в лучшем случае плохое. А маркетологам приходится набирать темп и двигаться быстрее. У нас тут много работы!
Социальный маркетинг теперь ускоряет все. На самом деле социальные сети заставляют маркетологов работать быстрее, а не наоборот. Именно по этой причине бизнес боится стать социальным бизнесом. Возьмем, к примеру, Убер. Их видение заключалось в том, чтобы создать услугу, которая дала возможность бесперебойной транспортировки «прямо сейчас» в наши руки. Как насчет Apple? Стив Возняк рассказал о том, как изначально они решили создать персональный компьютер с простой целью. Они построили первый персональный компьютер с текстовым процессором. Оказалось, что компьютер требовал сети, которая быстро переросла в потребность в Интернете. Нам нужен был способ увидеть новые кластеры информации, созданные в Интернете, поэтому появились поисковые системы. И теперь социальная коммерция включена. Стив говорит: «Мы не создавали компьютер, зная, что все это произойдет, мы начали с простого видения».
Как потребители, мы все покупаем что-то, потому что продукт или услуга решили проблему так, как никто другой не смог решить. Это также проявляется через опыт. Как и в случае с Uber, дело не в том, что мы хотим прокатиться на красивой черной машине, которая, откровенно говоря, дороже такси. Что это решает для потребителей, так это возможность немедленно контролировать их транспортировку. Все остальное в опыте, который предлагает Uber, - это просто вишенка на торте.
В социальном плане предприятий очень мало, и только потому, что сложности и данные настолько огромны. Чтобы стать бизнесом, который увековечивает творческое решение проблем с помощью социальных сетей, сегодня означает, что вам сначала нужно слушать, чтобы не отставать. Важно, чтобы предприятия использовали социальные сети для совместного создания идей и инноваций. Нам по-прежнему нужны лидерство и видение, но сила единого голоса сверху вниз ушла. Наконец, ни для кого не секрет, что создание совместного опыта с помощью рассказывания историй изменилось. Со стратегической точки зрения, предоставление вашему бренду, продукту или услуге более общего опыта означает, как никогда раньше, больше внимания к творческой изобретательности. Люди могут обнаружить тщательно продуманный и уникальный опыт через аутентичное повествование. Они уважают его больше!
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Идти в ногу с социальной вселенной сложно, но необходимо, если вы хотите управлять своим маркетингом с непостижимой скоростью. Найдите людей, технологии и ресурсы, необходимые для работы в качестве социального бизнеса, и вы тоже сможете испытать революционное волнение и страсть к своим клиентам и компании.
Источник изображения: Mission Mode