Emojis - значки счастливых и грустных лиц, используемые в текстовых сообщениях, постах в Instagram и твитах - стали самостоятельным языком, особенно популярным среди подростков и молодых людей.
Есть даже Всемирный день эмодзи, и в 2015 году Оксфордские словари назвали смайлик «Лицо со слезами радости» «словом» года. Чтобы было ясно, Оксфорд назвал словом года не «смайлики», а пиктограмму счастливого плачущего лица, заявив, что она отражает «этос, настроение и заботы» 2015 года.
Я знаю, странно, да?
Повсеместное распространение крошечных мультяшных лиц также свидетельствует об использовании смайликов в качестве языка, но может ли этот язык использоваться бизнесом? И если да, то как и какими способами?
Примеры использования эмодзи среди брендов
В сообщении в блоге на тему смайликов для бизнеса на dlvr.it, платформе для обмена в социальных сетях, говорится, что бренды, которые продают определенный продукт с соответствующим смайликом, например Chipotle и буррито, могут легко ориентироваться на потребителей, используя значки..
"Это может творить чудеса с анализом настроений, маркетингом в реальном времени и помогать брендам находить новую аудиторию, заинтересованную в их предложениях"
На самом деле, Domino's Pizza провела очень популярную кампанию в Твиттере, где они просили клиентов сделать заказ, размещая в Твиттере соответствующие смайлики.
Chevrolet даже прорекламировала выпуск своей модели Cruze 2016 года пресс-релизом, состоящим исключительно из смайликов, перевод которых автопроизводитель опубликовал на следующий день).
Другие бренды - Всемирный фонд дикой природы, General Electric, Coca-Cola, Disney и McDonald’s и многие другие - также экспериментировали с эмодзи в своем маркетинге (Linkdex, SEO-платформа, опубликовала сообщение в блоге, содержащее список из 16 брендов, которые использовали эмодзи с 2014 года).
Учитывая их популярность, очевидно, что использование эмодзи в бизнес-среде имеет некоторые основания, но каковы наилучшие практики? И каких ошибок нужно избегать компаниям?
Вот некоторые рекомендации и запреты, взятые из dlvr.it и других источников, чтобы направить ваше мышление:
Делать:
1. Знай свою аудиторию
Восприимчивы ли ваши клиенты к смайликам или хотя бы понимают их? Если они состоят из подростков и миллениалов, ответ - да. Не так много, если это бумеры и пенсионеры.
2. Держите эмодзи в контексте
«Самое удивительное в смайликах то, насколько они нюансированы», - сказал один из авторов Bustle.com. «Ухмыляющийся кот означает другое, чем, например, улыбающийся кот, точно так же, как ухмылка и улыбка означают разные вещи в реальной жизни».
Он посоветовал, поскольку смайлики предназначены для усиления слова или предложения, люди должны использовать их в конце предложения, а не в середине или отдельно, про себя.
3. Внесите немного индивидуальности
«Используйте смайлики, чтобы придать своим электронным письмам или сообщениям Slack индивидуальность», - говорит Fast Company. «Когда вы не имеете дело с общением лицом к лицу на ежедневной основе, любое слово может быть неправильно истолковано. Используйте смайлики в этих сценариях, чтобы пролить свет на некоторую индивидуальность».
Уилл Швальбе и Дэвид Шипли, авторы книги «Отправить: почему люди так плохо пишут по электронной почте и как сделать это лучше», отметили, что «самая большая проблема всех электронных коммуникаций заключается в том, что они лишены тона., люди читают в нем негативный тон."
Эмодзи и смайлики предназначены для передачи эмоций и могут помочь сделать этот тон более ясным.
4. Используйте слова (при необходимости)
Если вы чувствуете, что не сможете четко передать смысл с помощью смайликов, используйте вместо этого хорошие, старомодные слова.
Нельзя:
1. Перейти за борт
Не используйте смайлики слишком часто. Слишком много хорошего может привести к усталости и даже отчуждению среди вашей целевой аудитории. «Умеренность во всем» - полезный девиз, который должен распространяться и на маркетинг смайликов.
2. Неправильное истолкование значения эмодзи
Сегодня доступны тысячи эмодзи и смайликов, и один из них можно использовать не так, как вы планировали, просто потому, что вы неправильно понимаете его значение.
Кроме того, смайлики могут отображаться по-разному в зависимости от платформы просмотра (например, iPhone или Android), и всегда есть вероятность, что ваши клиенты могут интерпретировать смайлик иначе, чем вы предполагали. Это может в лучшем случае снизить эффективность вашей маркетинговой кампании и, что еще хуже, оскорбить клиента или потенциального клиента.
3. Относитесь к эмодзи слишком серьезно
Несмотря на то, что в сети полно смайликов с грустными лицами, лучше не относиться к их использованию слишком серьезно. Развлекайтесь и используйте их беззаботно, если это соответствует вашей корпоративной культуре и вкусам ваших клиентов.
4. Следуй за толпой
То, что крупные потребительские бренды используют эмодзи, не означает, что вам это нужно, особенно если это не подходит для вашей организации.
Маркетинг Emoji сейчас популярен, но со временем он, скорее всего, исчезнет. Никто не будет винить вас, если вы выберете проверенные тактики, такие как электронная почта, контекстная реклама, бизнес-блоги и социальные сети. Они могут быть скучными, но они работают.
С другой стороны, не помешает время от времени вставить смайлик в деловое общение, не так ли? Только пусть коммюнике не будет состоять только из них.