В целом, я думаю, будет справедливо сказать, что маркетинг становится мобильным. Есть что-то органичное и органичное в наших отношениях с мобильными устройствами. Эти устройства стали очень актуальными в нашей повседневной жизни именно потому, что они обеспечивают удобство, простоту и доступность.
Вот что я имею в виду. Мобильные устройства делают нашу жизнь более удобной, а для большинства из нас удобство подразумевает простоту. Благодаря увеличению количества веб-сайтов и мобильных приложений, оптимизированных для мобильных устройств, путь к обнаружению на мобильных устройствах постоянно упрощается. Мы можем с легкостью удовлетворять свои потребности и желания, а также усваивать информацию и развлечения, прокладывая себе путь через множество сложных действий несколькими касаниями пальцев. Во многих случаях эта простота подразумевает близость (геопространственную или онлайновую), что, в свою очередь, порождает идею контекстуальной релевантности. Мобильное устройство в руках, мы хотим то, что хотим, и когда хотим. Ищете ли вы место, где можно поесть, горячую (и недорогую) новую рубашку или своевременный совет или информацию, тот, кто предложит самое простое и ближайшее решение, скорее всего, выиграет наш бизнес (и, соответственно, нашу преданность). Близость не всегда означает геопространственность; мое решение может появиться в сети со всего мира. Однако, чтобы быть непосредственным, мое решение должно появиться именно там, где я ищу, когда оно мне нужно или нужно, или оно должно быть предоставлено брендом или человеком, которого я каким-то образом ценю.
По своей сути, само понятие мобильности предполагает близость в действии.
Близость в действии
Продолжающийся рост мобильных устройств говорит о том, что происходит много действий. Согласно отчету Cisco Visual Networking Index Global Mobile Data Traffic Forecast Update, представленному в недавней публикации Mashable, популярность мобильных устройств среди потребителей растет быстрыми темпами. На самом деле, Cisco прогнозирует, что к 2017 году глобальный мобильный трафик данных увеличится в 13 раз, и к тому времени к мобильным устройствам будет подключено более 10 миллиардов устройств.
Что подводит меня к следующему пункту: мы, мобильные люди, по сути, социальные существа. Нигде это не становится более очевидным, чем при анализе мобильных привычек крупнейшей демографической группы в истории - миллениалов (поколения Y).
Согласно техническому документу, опубликованному Центром кинетики поколений, Bazaarvoice и Kelton Research, годовая покупательная способность миллениалов, составляющая сейчас более 200 миллиардов долларов, к 2017 году превзойдет покупательную способность бэби-бумеров. Население США, миллениалы (поколение Y), по оценкам, являются крупнейшей группой потребителей в истории США.
При поиске мнений о продуктах для покупки в техническом документе отмечается, что миллениалы в 3 раза чаще, чем бумеры, обращаются к социальным каналам. Это мнение подтверждается данными недавнего (январь 2014 г.) опроса, проведенного Harris Interactive, который показал, что 68% опрошенных пользователей социальных сетей в возрасте от 18 до 34 лет, по крайней мере, в некоторой степени склонны совершить покупку, увидев видео друга. почта.
В техническом документе Generational Kinetics также отмечается, что, помимо мнения друзей и семьи, миллениалы активно ищут отзывы от незнакомцев (особенно тех, у кого есть опыт работы с продуктом), а также от отраслевых экспертов. Фактически, более 80% говорят, что пользовательский контент от людей, которых они не знают, влияет на то, что они покупают, и свидетельствует о качестве бренда, а 51% признают, что на самом деле это важнее, чем мнение их друзей и семьи.
Таким образом, социальные сети и местная близость симбиотически связаны с нашим мобильным опытом, создавая новую маркетинговую парадигму - социальную локальную мобильную связь, или SoLoMo..
Что такое SoLoMo?
С точки зрения маркетинга SoLoMo можно определить как практику ориентации мобильных потребителей на основе их текущего местоположения с помощью контента или рекламных акций, предназначенных для распространения в социальных сетях.
В основе SoLoMo лежит контекстуальная релевантность, которая проистекает из органического взаимодействия между социальным, локальным и мобильным. Несколько статистических данных из опроса потребителей мобильных устройств Adobe 2013 подтверждают это мнение:
- 71% респондентов сообщили, что используют свои мобильные устройства для доступа к социальным сетям. Эта глубокая связь между социальными и мобильными устройствами не должна вызывать удивления, если учесть, что мобильные пользователи предпочитают визуальный, лаконичный и контекстуально релевантный контент.
- 70% респондентов сообщили, что используют свои мобильные устройства для поиска местной информации, такой как время проведения мероприятий, карты и обзоры.
- Почти треть респондентов зарегистрировались через службу определения местоположения на своем мобильном устройстве, и 30% из этих людей заявили, что получили стимул для регистрации.
Важность контекстуальной релевантности в SoLoMo еще больше подчеркивается результатами исследования Nielson 2012 года о действиях покупателей со смартфонов, которые показали, что 78% мобильных покупателей используют свои смартфоны, чтобы найти магазин, а 63% - чтобы проверить цены. онлайн и 22% комментируют покупку. Такие данные свидетельствуют о том, что приложения «SoLoMo», которые предоставляют обзоры, созданные пользователями, и предложения на основе местоположения, значительно влияют на мобильных потребителей.
Что может сделать бизнес, чтобы подготовиться?
Чтобы подготовиться к этой новой маркетинговой реальности SoLoMo, компаниям необходимо сосредоточиться на обеспечении круглосуточного взаимодействия с пользователями, которое учитывает и удовлетворяет желания и потребности их целевой аудитории, но при этом отражает цели и ценности их организации. Компании с физическим присутствием должны быть уверены, что они легко доступны, когда потенциальные клиенты находятся поблизости. Будь то текстовый SMS-маркетинг, локальное SEO, местные скидки и предложения, географическое ограждение или ежедневные сделки для конкретного местоположения, близость создает первоочередную осведомленность и стимулирует конверсию; каждый из этих гео-локальных маркетинговых методов наиболее эффективен, когда используется с мышлением SoLoMo.
Используя новейшие цифровые тактики и инструменты, такие как адаптивный веб-дизайн, интерактивный маркетинг, мультимедийный контент-маркетинг и взаимодействие в социальных сетях в режиме реального времени, бренды могут, по крайней мере, приблизиться к тому, чтобы предоставлять полностью интегрированные решения в любом месте и в любое время. пользовательский опыт, который сегодняшние потребители SoLoMo ожидают найти как часть своей внутренней новой реальности.