Возможно, ни одна область интерактивного маркетинга не развивается так быстро, как маркетинг в социальных сетях. Facebook, кажется, запускает новые функции и интерфейсы каждые пару недель, а нишевые социальные сети, такие как Pinterest, похоже, приобретают известность из ниоткуда.
Чтобы понять, где мы находимся и куда движутся социальные сети - как с точки зрения потребительского поведения, так и со стороны маркетологов, мы обратились к четырем разным экспертам, каждый из которых подходит к социальным сетям с разных точек зрения.
Сри Шринивасан, Dдекан по работе со студентами и профессор Школы журналистики Колумбийского университета
Это будет решающий год в развитии Google+ - от того, будут ли потребители и бренды пользоваться им регулярно в 2012 году, будет зависеть его будущее. Я ожидаю, что G+ наберет обороты и будет использовать серверную часть Google для достижения больших успехов.
Будут продолжать запускаться нишевые социальные сети в различных категориях - мы видели это в 2011 году с фотографией (Instagram); музыка (Spotify); хобби (Pinterest) - несмотря на то, что Facebook продолжает доминировать в онлайн-мире.
Люди будут продолжать слишком много делиться информацией в Интернете и попадать в различные неприятности.
Некоторые, но не все, маркетологи, наконец, поймут, что социальные сети - это возможность слушать, а не просто транслировать.
Питер Шенкман, основатель и генеральный директор The Geek Factory, компании, специализирующейся на социальных сетях, маркетинге и PR-стратегиях
Я ожидаю, что мобильные устройства станут явным прорывом в 2012 году. Если Facebook когда-нибудь решит вложить некоторые маркетинговые средства в Places, ему придется отслеживать 800 000 000 человек, когда они посещают торговые центры, бары и кинотеатры. Это огромная маркетинговая мощь. Будет интересно посмотреть, кто станет победителем в сфере мобильных устройств/GPS/слежения. Пока еще не ясно, но ожидайте, что это будет очень популярное и спорное место: от бабушки, покупающей праздничные подарки для Тимми, до делового путешественника, проезжающего 200 тысяч миль в год, которого уговаривают переключить лояльность на другую сеть отелей, и все это через мобильную связь. и все невероятно тонко.
Я также ожидаю, что геймификация затронет больше аспектов маркетинга - маркетологи превратят маркетинг в игровые платформы для брендов (например, значки и т. д.). Будут ли супермаркеты выдавать значки за здоровый шоппинг? Противный? Возможно, но когда-то мы думали, что «регистрация» - это жутковато. Будут ли торговые центры начислять баллы, которые можно обменять на скидки, за многократное посещение или покупку? Почему нет? Речь не идет об отслеживании мобильного телефона в каждом магазине. Задача будет заключаться в том, чтобы найти способы заставить потребителя захотеть предоставить вам эту информацию. Помните - когда они хотят вам это подарить, в их глазах это не жутко.
Джеремия Оуян, аналитик социальных сетей, Altimeter Group
Социальные сети уже стали мейнстримом, и в этом проблема. Распространение контента, созданного как потребителями, так и брендами, привело к лавине твитов, сообщений, сообщений и комментариев.
Прежде всего, компании, пытающиеся разобраться в этом шуме, будут по-прежнему наводнены огромным количеством контента, который нужно проанализировать и найти смысл. Нанять больше аналитиков данных будет недостаточно. Ожидайте, что компании будут полагаться на программные инструменты для анализа, а также использовать своих друзей из агентств, чтобы слушать от их имени. Крупные и сообразительные корпорации обратятся к своим сотрудникам за помощью, чтобы выслушать их, а затем передать информацию нужным командам.
Во-вторых, компании обременены распространением социальных сетей от своих сотрудников, что подвергает их риску. Когда бизнес-подразделения внутри компании запускают собственную страницу в Facebook, учетную запись на YouTube и профиль в Twitter, они часто делают это с учетом краткосрочных целей. Многие компании обнаруживают, что эти цифровые точки соприкосновения заброшены - или, что еще хуже, сотрудники говорят что-то ненормальное, что приводит к риску. В результате ожидается, что компании снимут ограничения, внедрив стратегию, процессы, рабочие процессы и даже инструменты системы управления социальными сетями, такие как CoTweet, Sprinklr, Spredfast и Expion, чтобы сдержать неконтролируемый рост.
В 2012 году социальные сети вышли из-под контроля, и компании почувствуют напряжение.
Грег Финн, эксперт по социальным сетям в Marketing Land и Search Engine Land
Нишевые социальные сайты будут расти. Хотя Facebook и Twitter останутся элитными социальными сетями, продолжение существования более мелких нишевых социальных сетей будет еще более распространенным в 2012 году. Такие сайты, как Polyvore (одежда), Pinterest (доски для объявлений), Instagram (фотографии) и Svpply (товары), являются несколькими примерами нишевых социальных сайтов. Сейчас мы действительно видим некоторые солидные социальные идеи поверх уже существующих платформ и ожидаем, что их число будет постоянно расти.
Facebook будет продолжать расти. Хотя в этом году Google+ неожиданно появился в социальном пространстве, Facebook по-прежнему остается королем. Многие элементы открытого графика, представленные на f8, уже реализуются (обновления тикеров, достижения и т. д.), и я ожидаю, что удержание пользователей останется в Facebook. Google продолжит продвигать Google+, но им предстоит пройти долгий путь, чтобы наверстать упущенное, и я ожидаю, что в 2012 году это расстояние увеличится.
Ценность по-прежнему будет самым важным элементом в социальных сетях. Стратегия компании в социальных сетях живет или умирает в зависимости от ценности, которую ее аккаунты могут принести пользователям. От поддержки клиентов до предложений/скидок и соответствующей точной информации; ценность предложения имеет решающее значение. С точки зрения контента мы рекомендуем пользователям инвестировать в подписки, данные или информацию, которая действительно может способствовать созданию отличных твитов, публикаций и обновлений. Например, если у вас есть продукт, помогающий людям продавать в Интернете, подписка на emarketer.com может предоставить потрясающий контент, которым можно поделиться; Если вы ведете спортивный блог, инвестиции в обширную базу данных помогут вам ответить на социальные вопросы, на которые никто другой не сможет ответить. Убедитесь, что ваши аккаунты приносят пользу пользователям в 2012 году.
Измеряйте, анализируйте, корректируйте, повторяйте. Чтобы провести успешную социальную кампанию, вам необходимо знать, какая тактика работает для вашего сайта. В 2012 году потратьте время на то, чтобы настроить надежную аналитику и решить, что лучше всего подходит для вашей компании. Распределяйте свое время в прямой зависимости от эффективности каждой социальной сети.
Не забывайте свой сайт! Хотя социальные сети сейчас в моде, ваш веб-сайт всегда должен быть приоритетом номер один! Создавайте отличный контент для своих сайтов, создавайте сообщества и дайте пользователям повод зайти на ваш сайт. Facebook и Twitter - блестящие объекты на данный момент, но ваш веб-сайт - ваша собственная собственность и самый важный элемент долгосрочного успеха. Используйте социальные сети на своем сайте, а не вместо него.