Возможно, краудфандинг через Kickstarter - доминирующего игрока - является успешным стратегическим способом для разумного процента из более или менее 200 компаний, производящих недорогие настольные 3D-принтеры, которые сейчас присутствуют на нашем рынке 3DP. Если это так, то это может быть связано в большей степени с неотъемлемым качеством успешных проектов, а также с их твердыми и стойкими предпринимателями. И НЕ результаты логичной, богатой и надежной системы поддержки создателей KS. На самом деле этой системы не существует.
Вы помните, что в конце части 6 этой серии я перечислил онлайн-инструкции, инструменты и системы, которые Kickstarter предоставляет создателям для запуска своих проектов в рамках своей экосистемы.
Как «журналист» 3DP, я надеялся вопреки всему, что обнаружу Kickstarter, предлагающий множество онлайн-инструментов, инструкций и руководств, чтобы способствовать, поддерживать и защищать своих создателей. Мои попытки понять, какую существенную помощь Kickstarter предлагает своим предпринимателям - от запуска их стартапа до успеха в финансировании (и даже больше, хотелось бы!) - оказались огромным разочарованием. Там не так много.
The Creator Handbook - самое многообещающее издание в наборе KS, который может стать основателем. Восемь разделов, в каждом из которых чуть больше онлайн-страницы или страницы плюс, и нет ссылок ни на что другое. Горестно.
Может быть, страницы KS Tumblr или блог были бы лучше? Было много разных предложений для самостоятельной интерпретации итерации Tumblr на Kickstarter. («Вдохновение, понимание и интересные проекты, отобранные командой Kickstarter.)) Точно так же - подобно веб-моделируемой охоте за сокровищами - блог Kickstarter начинается с «Советов». Этот раздел в значительной степени основан на «списках» - статьях, состоящих из пронумерованных списков - перечисляющих, что вы должны делать на случайных этапах КС посредством случайного выбора дисциплин.
Нет последовательного пути через карту, логику или цифровую навигацию, связывающую эти очень разнообразные наставления и инструменты самопомощи. (Если бы использование «инструкций» KS было онлайн-игрой, это было бы чрезвычайно разочаровывающей и сложной игрой.)
Теперь, почему создатель проекта KS должен работать над интерпретацией, рационализацией и интеграцией руководства Kickstarter? Ресурсы тратятся впустую из-за работы, которая излишне сложна, если не почти невозможна. Особенно для начинающего предпринимателя, пытающегося заставить KS работать для нее или него! Не говоря уже о параллельной борьбе с невероятными усилиями по созданию подходящего «работающего» продукта для пугающего рынка.
Прядение сети Kickstarter, полной соломы онлайн, самопомощи и отбросов, в золотые пасмы - чтобы сплести личный, творческий и бизнес-проект-успех - еще одна мрачная (м) сказка.
Спасибо всем тем, кто заставил систему поддержки KS (полу-) работать! За пятилетнюю историю компании в экосистеме Kickstarter приняли участие более или менее 170 000 потенциальных кандидатов на участие в проектах. Около 42% (68 000) были успешно профинансированы.
Напрашивается вопрос: мог ли этот «процент успеха» быть намного выше при наличии надежных систем поддержки авторов? И количество успешных компаний, созданных для корпоративного и общественного блага, значительно больше? Кроме того, мог ли бренд Kickstarter и репутация, созданная KS, уже сокрушительно доминировать в краудфандинге? (Вместо этого Kickstarter сталкивается с распыляющимся конкурентным полем - подумайте о Indiegogo и ему подобных - опасных новаторов…) И, наконец, конечно, можно ли значительно увеличить доходы от KS, выплачиваемые при достижении цели финансирования. Ответы на эти вопросы очевидны… за исключением (очевидно) Kickstarter.
В конце части 6 я также предложил KS воспользоваться конкурентным преимуществом своего обширного сообщества прошлых, настоящих и будущих стартап-компаний. Вот готовый справочный обзор моего наблюдения и наставления:
“Kickstarter в настоящее время тесно взаимодействует с командами Preneur, работающими над 168 230 проектами в течение пяти лет. В результате компания обладает бесценными бизнес-перспективами стартапов и их эволюции в широком спектре творческих дисциплин.
Сделай одолжение своему миру стартапов, КС. Повысьте эмоциональную окупаемость инвестиций с помощью спонсоров, обеспечив лучшие результаты для большего числа авторов. Нашел онлайн «Академию предпринимателей». И - там - представьте то, что вы узнали, для улучшения ВСЕХ основателей / создателей в будущем. (Эй, Kickstarter, какой лучший маркетинговый инструмент вы могли бы придумать, чтобы завоевать репутацию во всем мире…?!?!)»
Забудьте о прискорбном «Руководстве для авторов». «Академия KS Preneurs Academy» должна быть всеобъемлющей, всеобъемлющей системой, обеспечивающей упреждающую поддержку каждого предпринимателя с идеей - даже тех, кто в конечном итоге НЕ использует Kickstarter для своего краудфандинга. (Следуя собственной структуре комиссий KS, «Академия KS» может взимать с краудфандеров, не являющихся KSer, аналогичную плату за достижение - с эффективной помощью высшего образования «Академии» в C’финансировании - их целей финансирования. Эй, KS может лицензировать использование «белой этикетки» своей «Академии» всем своим конкурентам, что еще больше монетизирует его первоначальную инновацию в краудфандинге и позиционирование бренда как глагола.)
Теперь «Академия предпринимателей KS» также может стать отличной добавленной стоимостью для спонсоров Kickstarter. (Этот сегмент сообщества KS - хотя он и является фундаментальным для уравнения успеха компании - получает очень мало онлайновой или институциональной поддержки.) Конечно, каждый спонсор хочет, чтобы его или его создатели преуспели - на каждом этапе процесса. НЕ только к реализации цели финансирования - это только промежуточный шаг на пути к настоящему успеху. (В конце концов, «вознаграждение» для спонсоров зависит от доставки действительно работающего продукта, созданного в соответствии с рекламируемыми спецификациями.) Таким образом, участие в «Академии» KS-Preneur гарантирует, что спонсоры финансируют стартапы с максимальными шансами на успех - для преимущества каждого игрока в экосистеме KS… и не только.
Кроме того, позвольте мне предложить Kickstarter создать отдел «Омбудсмен KS» - для конкретной цели посредничества в вопросах между спонсорами и создателями. Как я уже неоднократно говорил в этой серии статей, одним из основных источников недоброжелательности в экосистеме KS являются отношения (часто напряженные) между сторонниками и создателями. И эта связь часто основана на старых добрых проблемах общения. (Несомненно, одним из курсов в «KS Academy» будет забота создателя и кормление спонсоров - это обучение социальному/коммерческому взаимодействию будет иметь большое значение для улучшения текущего и эффективного обмена.)
Омбудсмен KS будет иметь возможность - и ответственность - поддерживать вежливость и коммерческие рычаги, необходимые для создания доброй репутации и продвижения успешных проектов среди сообществ участников, поддерживающих отдельные проекты создателей KS.
Теперь я прочитал «Условия использования», содержащие конкретные положения и условия контракта, которые Kickstarter и его Создатели проектов заключают в рамках процесса KS. (В соответствии с его решительно коммерческим онлайн-образом, простое использование Сайта и Сервиса Kickstarter - через онлайн-интерфейс KS - представляет собой договорное соглашение.) Я не юрист. Но мое грамотное прочтение этих «ToU» - и изучение их с помощью существенных отчетов других - показывает, что KS может легко создать и усилить полномочия омбудсмена KS.
В разделе УИ, озаглавленном «Проекты: сбор средств и коммерция», изложены следующие предостережения для спонсоров о ключевой ответственности Создателя за доставку вознаграждений спонсора/поддерживающего (и возможных последующих возмещений в зависимости от отмеченных обстоятельств):
- «Предполагаемая дата доставки, указанная на каждой награде, не является обещанием выполнить ее к этой дате, а является лишь оценкой того, когда Создатель проекта надеется выполнить ее до.
- Создатели проектов соглашаются добросовестно выполнить каждое вознаграждение к предполагаемой дате доставки.
- Kickstarter не предлагает возврат средств. Создатель проекта не обязан удовлетворять запрос спонсора на возмещение, за исключением случаев, когда создатель проекта не может или не желает выполнить вознаграждение.
- Создатели проектов обязаны выполнить все вознаграждения за свои успешные кампании по сбору средств или вернуть деньги любому спонсору, чье вознаграждение они не выполнили или не могут выполнить».
На самом деле настоящие Условия сводятся к основному контролю, который Kickstarter осуществляет в отношении коммерческого поведения своих Создателей и их Проектов. Основные поводы для злобы и возмущения среди разочарованных спонсоров в основном связаны с датами доставки вознаграждений и/или предоставленными возможностями и функциями, присущими этим вознаграждениям.
И, наконец, если ничего не сделать, вот то, что вы могли бы назвать «Универсальной оговоркой об освобождении» от KS:
«Kickstarter не несет ответственности за любой ущерб или убытки, понесенные в связи с вознаграждениями или любым другим использованием Сервиса. Kickstarter не обязан участвовать в спорах между любыми Пользователями или между Пользователями и любой третьей стороной, возникающих в связи с использованием Сервиса. Это включает, помимо прочего, доставку товаров и услуг, а также любые другие положения, условия, гарантии или представления, связанные с кампаниями на Сайте. Kickstarter не следит за производительностью или пунктуальностью проектов. Компания не поддерживает какие-либо Пользовательские материалы. Вы освобождаете Kickstarter, его должностных лиц, сотрудников, агентов и правопреемников от претензий, убытков и требований любого рода, известных или неизвестных, подозреваемых или не подозреваемых, раскрытых или нераскрытых, возникающих в результате или каким-либо образом связанных с такими спорами и обслуживание."
Это версия Kickstarter (печально) известного пункта о «коммерческих возможностях» в «контрактах» пользователей программного обеспечения - или «Эй, вы, возможно, заплатили за программное обеспечение, которое «работает», но если оно не работает». t, вы никоим образом не можете возлагать на нас ответственность за его сбой».
И, если они нужны, KS также может прибегнуть к типичному юридическому шаблону. Этот договорный язык защищал корпорации до тех пор, пока заключались контракты. Они включают в себя такие пункты, как: Отказ от ответственности, Компенсация, Ограничение ответственности и - в случае упущенных рисков - Разное.
Что касается реальной коммерческой мудрости (и успеха в бизнесе, который обычно сопутствует эффективному применению такой мудрости на рынке), KS НИКОГДА не должна прибегать к своему «Универсальному пункту об освобождении». Потому что такой пункт должен иметь подзаголовок «Разрушитель деловой репутации».
Тем не менее, Условия использования компании не менялись с октября 2012 года. Это уже более «поколения» (18 месяцев) в Quicksilver Tech Biz. Или навсегда - если вы намерены соответствующим образом реагировать на вашу коммерческую среду.
Очевидно, что KS НЕ счел необходимым корректировать свои параметры отношений. За тот же период резко возросло количество предпринимателей, запускающих недорогие настольные 3D-принтеры. Как и проблемы с сопровождающей их агитацией Funder/Backer, с которыми столкнулись многие из этих стартапов.
На Kickstarter работает (по состоянию на июль) 86 человек. На данный момент в экосистеме KS «живут» 8 633 проекта Creator. Это почти ровно 100 незавершенных проектов на одного сотрудника! Yowza - можно сказать, что грузоподъемность - это заслуга надежности его онлайн-интерфейса с его создателями (и спонсорами). Или можно также предположить, что многие люди в сообществе KS недостаточно обслуживаются…!
Еще двадцать сотрудников KS, нанятых для создания и обслуживания «Академии предпринимателей KS» и выполнения функций «омбудсменов KS», будут иметь большое значение для вывода Kickstarter на новый уровень совершенства в их первоначальной роли краудфандинга. новаторы.
Итак, это подведение итогов этой серии статей. Я надеюсь, что после определения некоторых из многих проблем для всех заинтересованных сторон в пространстве краудфандинга они выявили подводные камни и дали пищу для размышлений с точки зрения решений.