Местные каталоги чрезвычайно важны, особенно для любого местного бизнеса, где они часто занимают большую часть первой страницы фирменных поисковых запросов Google.
Это потому, что они имеют такой вес в поисковых системах - каталоги часто могут быть решающим фактором, когда кто-то ищет вашу компанию в Интернете.
Например, у нас был клиент, который обратился к нам с одним простым вопросом: почему мы так плохо работаем в органическом поиске?
Мы провели базовый поиск клиента и нашли проблему за 0,083 секунды. Их бизнес был правильно настроен в Google Places, но они проигнорировали свои отзывы.
У них был один отзыв на одну звезду. Вот и все.
Этот вид надзора может иметь огромные последствия - вам нужно убедиться, что ваш бизнес не только правильно настроен в поисковых каталогах, но и что ваши отзывы обрабатываются должным образом. В начале старайтесь изо всех сил, чтобы получить как минимум пять отзывов в таких местах, как Yelp, Google, Facebook и Желтые страницы, это может иметь огромное значение.
По этой и многим другим причинам мы недавно назвали управление поисковым каталогом одним из 5 лучших способов продвижения вашего местного бизнеса, см. полное видео ниже.
Если вы ищете вариант «сделай это для меня», я определенно рекомендую SweetIQ (я не связан с ними, это просто отличный продукт). SweetIq хорош по нескольким причинам - вы не только управляете/обновляете свои местоположения с центральной панели инструментов, но также обрабатываете обзоры, убивая двух зайцев одним выстрелом. Их команда обслуживания клиентов очень хорошо осведомлена и гарантирует, что вы полностью освоитесь с их платформой.
Но как запросить отзывы?
В этом есть хитрость, и опять же, все просто.
Когда я прошу людей запросить отзывы, они часто возвращаются ко мне и говорят: «Джастин, я спрашивал, но никто не проверяет мой бизнес - что я делаю не так?»
Ответ, в девяти случаях из десяти, заключается в том, что вы не максимально упрощаете для своих прошлых клиентов обзор вашего бизнеса.
Во-первых, спрашивайте отзывы только у самых лучших, самых лояльных клиентов. Сосредоточьтесь на том, чтобы получить от них первые пять отзывов. Составьте список целей и попросите их просмотреть ваш бизнес.
Во-вторых, и это очень важно, предоставьте им ссылку на вашу страницу обзора.
Не доверяйте людям, которые будут искать вашу компанию на платформе в более позднее время - они этого не сделают. Дело не в том, что им не нравитесь вы или ваш бизнес, а в том, что они забудут или отвлекутся на одну из миллиардов удивительных вещей, находящихся перед ними в Интернете.
Перейдите на свою страницу Yelp, Yellow Pages, Facebook или Google Places, нажмите «написать отзыв» и скопируйте эту ссылку (см. изображение выше). Предоставьте это по электронной почте или в сообщении всем, кому вы хотите просмотреть свой бизнес, и попросить оставить отзыв. Количество ваших отзывов гарантированно возрастет.
Как реагировать на негативные отзывы?
Отрицательные отзывы - один из самых сложных аспектов, когда речь идет об управлении вашим присутствием в Интернете.
Есть несколько вещей, которые вы обязательно должны сделать, когда приходит отрицательный отзыв:
- Немедленно переместите разговор в приватный чат
- Признать проступок
- Работайте изо всех сил, чтобы разрешить ситуацию
Если вы сделаете это, вы окажетесь в наилучшем положении для достижения успеха и того, что пользователь удалит свой плохой отзыв.
Для тех, кому интересно, вот более подробное описание ответов на плохие отзывы.
Местные каталоги и обзоры чрезвычайно важны для повышения узнаваемости вашего бренда. Стоит подумать о том, как вы можете получить больше отзывов от своих клиентов, чтобы повысить свои результаты.