Путь к успешному бизнесу никогда не бывает прямым. На пути есть развилки, которые часто называют вызовами или проблемами. Каждая успешная компания проходит свой уникальный путь от замысла до реализации. Другая компания в той же отрасли, пытающаяся пойти именно по этому пути, скорее всего, потерпит неудачу, потому что сочетание корпоративной культуры и динамики клиентов специфично для отдельного бизнеса.
Есть некоторые вещи, которые являются универсальными для успешных компаний. Они включают прочную основу, системы, процессы, инструменты и лучшие практики.
До Интернета успех в бизнесе часто достигался тем, что он первым вышел на рынок. Иногда первый выход на рынок был достигнут с введением нового продукта или услуги. В других случаях это был поиск новых рынков для обслуживания устоявшихся продуктов или услуг. Интернет изменил все.
Сегодня каждый продукт или услуга является товаром, который можно найти в аналогичной форме, как правило, по более выгодной цене. Чтобы успешно конкурировать в глобальной экономике с сотнями (а может и тысячами) каналов или платформ, требуется лазерная фокусировка и первоклассное обслуживание клиентов. Любая низкая производительность открывает конкурентам возможность захватить долю рынка.
Компании, преуспевающие сегодня, используют системы, процессы и инструменты, чтобы максимизировать производительность и предоставлять стабильно качественные услуги. Для этих компаний маркетинг и обслуживание объединяются для создания специализированного клиентского опыта. Единственная цель, имеющая приоритет перед всеми остальными, - постоянное совершенствование на благо клиента.
Логистика, системы, процессы и инструменты редко бывают интересными (за исключением таких инженеров промышленных систем, как я), но они очень эффективны в создании прочной основы для успеха в бизнесе. Люди склонны откладывать дела, которые доставляют меньше удовольствия и не приносят немедленных результатов. Это дает компаниям, инвестирующим в фонд, конкурентное преимущество. Со временем фонд снижает затраты, улучшает обслуживание и дает членам команды больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегиях роста и индивидуальном обслуживании клиентов.
Сейчас самое время начать строить этот фундамент. Вот несколько вещей, которые вам помогут:
Улучшите свои транзакционные электронные письма - Люди открывают транзакционные электронные письма, потому что хотят знать статус своего заказа. Это отличная возможность предоставить дополнительную информацию о вашей компании, продуктах и услугах, которая поможет наладить отношения с вашим клиентом.
Инвестируйте в образование - Чем больше ваши сотрудники знают, тем лучше они могут обслуживать вашу компанию и клиентов. Интернет полон возможностей учиться практически бесплатно. Предоставьте вашей команде возможность слушать вебинары, читать статьи и, при необходимости, посещать конференции.
Оптимизируйте процессы - проанализируйте каждый процесс в вашей организации, чтобы убедиться, что он приносит пользу. Это требует проверки каждого шага на этом пути. Исключение шагов сокращает время и затраты на завершение.
Переоцените участие в социальных сетях - Отслеживание упоминаний и реагирование на них являются обязательными на всех платформах. Участие необязательно. Ограничьте активность лучшими платформами для связи с вашими и потенциальными клиентами.
Предоставьте больше информации на своем веб-сайте - Людям нравится самообслуживание. Используйте свой веб-сайт для предоставления информации, которую ищут клиенты и потенциальные клиенты. Это недорого и эффективно.
Создайте веселое место для работы - Текучесть кадров обходится дорого. Попросите членов команды внести свой вклад в то, как улучшить их рабочую среду. Разработайте и внедрите план действий по улучшению морального духа и удовлетворению сотрудников.
Углубитесь в цифры по привлечению и удержанию клиентов - За высокими показателями привлечения может скрываться массовый отток постоянных клиентов. Это имеет долгосрочный эффект, потому что новые клиенты, как правило, менее прибыльны, чем постоянные. Если не контролировать, расходы будут расти, а продажи падать.
Повышение производительности - Ищите возможности использовать системы, процессы и инструменты для сокращения ручного труда. Правильные решения экономят деньги, улучшают обслуживание и уменьшают скуку.
Как только вы начнете строить фундамент, все станет проще. Вы обнаружите, что у членов команды есть больше времени, чтобы сосредоточиться на важных функциях, потому что они тратят меньше времени на тушение пожаров. Адаптация менталитета непрерывного совершенствования побуждает всех в вашей организации внести свой вклад в ее улучшение. То, что вы делаете сейчас, окажет положительное влияние на ваше будущее.
Для получения дополнительной информации о создании прочного фундамента для успеха. Нажмите здесь, чтобы подписаться на нашу рассылку новостей.