Внимание, пользователи Google Analytics! Существует вероятность того, что данные, которые вы оцениваете для оценки эффективности вашего веб-сайта, не являются чистыми. Я имею в виду, что данные, которые вы используете для принятия наиболее важных решений в области цифрового маркетинга, потенциально неточны.
(Часто, когда мы заглядываем под капот веб-сайтов, точность данных в Google Analytics становится проблемой.)
Конечно, с вашей Google Analytics все в порядке. Но если вы не уверены, вам необходимо либо подтвердить, что ваши данные в Google Analytics в порядке, как есть, либо решить любые проблемы, которые вы можете обнаружить.
Я упоминаю об этом, потому чтосамое последнее, что вы хотите сделать, это принимать важные бизнес-решения относительно вашего веб-сайта на основе данных, которые не дают истинной картины о количестве людей посещают ваш сайт и что они делают на нем, когда попадают на него.
Это так важно? Абсолютно. Даже если у вас есть HubSpot, вам нужна Google Analytics в идеальном состоянии с точки зрения настройки, если вы хотите получить точную картину эффективности вашего веб-сайта, и вот почему
Почему Google Analytics так важен?
Вернемся на минутку к основам: Google Analytics дает вам полный контроль над данными вашего веб-сайта, позволяя вам создавать обновленные маркетинговые воронки, аудитории, отчеты и настраиваемые представления для всего, что каждый когда-либо делает на вашем сайте.
Удивительно, что можно сделать с помощью инструмента, который на 100 % бесплатен для каждого владельца веб-сайта в Интернете
При правильной настройке Google Analytics вы получите бесценную информацию о пути пользователя при взаимодействии с вашим брендом в Интернете. Вы можете узнать, как пользователи попадают на ваш сайт, какие страницы являются магнитом для потенциальных клиентов, где пользователи с наибольшей вероятностью уйдут с вашего сайта, почему они решают (или не решают) предоставить вам свой бизнес и многое другое.
Несмотря на то, что Google, как известно, умалчивает о количестве сайтов, использующих Google Analytics, по оценкам, их количество во всем мире превышает 50 миллионов. Кроме того, Google Analytics считается наиболее точным инструментом для анализа данных сайта. (В конце концов, вы получаете информацию непосредственно из источника.)
Итак, независимо от того, где создан ваш сайт или какие другие инструменты вы используете для отслеживания поведения пользователей, Google Analytics просто необходим.
Вот почему вопрос «Какие мои данные Google Analytics неточны?» очень важно решить эту проблему
Если это так, то вы можете давать остальным членам вашей команды необоснованные рекомендации относительно того, какие усилия работают и что вам следует попробовать дальше. Это все равно, что прийти на следующую маркетинговую встречу и принять решение интуитивно.
Как расхождения в данных в Google Analytics могут создать проблемы?
Давайте на мгновение представим, что вы оцениваете основные источники трафика вашего сайта (откуда приходят ваши пользователи) и обнаруживаете, что Bing вносит наибольший вклад в трафик вашего сайта.
В результате вы можете направить усилия на оптимизацию своего присутствия там и сократить работу, которую вы сейчас выполняете для оптимизации своей эффективности в результатах поиска Google.
Представьте, что вы говорите своему начальству: «У меня такое ощущение, что нам нужно полностью использовать Bing».
А что, если это не так? А позже вы обнаруживаете, что Google действительно отправляет вам большую часть вашего трафика, а Bing вовсе не является тем драйвером посетителей, о котором вы думали?
Возможно, вы только что заглушили свой самый эффективный канал.
“Подожди, Дэн. Зачем мне беспокоиться об этом, если вы только что сказали, что Google Analytics - один из самых точных источников данных о веб-сайтах?»
Google Analytics настолько умен, насколько вы его умеете
Ну, это суть проблемы, о которой я упомянул в начале.
Да, Google Analytics - мощный и, похоже, всезнающий инструмент. Но это верно только в том случае, если вы правильно настроили источники данных, потому что Google Analytics изначально немного туповат.
Но это не его вина
Подобно новому очаровательному щенку, которого нужно приучить к горшку, Google Analytics нужно научить, что делать и, что более важно, чего не делать.
Вам нужно сообщить ему, какие данные вас действительно интересуют и что ему следует удалить из набора данных, который он вам показывает. Такие фильтры, как IP-адреса сотрудников, местоположения и самонаправления, необходимо настроить при установке Google Analytics, иначе вы не увидите истинные данные о посетителях веб-сайта, которые ищете.
Итак, для всех владельцев сайтов, веб-мастеров и своенравных интернет-маркетологов вот контрольный список пунктов, которые вам обязательно необходимо учесть в Google Analytics, прежде чем вы сможете даже подумать о принятии решений на основе ваших отчетов.:
- Настройка тега: Правильно ли установлен Google Analytics и не конфликтует ли он с эффективностью вашего сайта или другими инструментами отслеживания, которые вы можете использовать?
- Протоколы безопасности: Какую версию вашего сайта вы отслеживаете? Вы отправляете пользователей на самую безопасную версию вашего сайта? Вы должны сообщить Google Analytics, какой из них вас интересует.
- Пользовательские цели: Какие действия в идеальном мире вы хотите, чтобы ваши пользователи выполняли? Предоставление этой информации в Google Analytics позволит вам увидеть, какие шаги привели к этому действию.
- Аудитории вовлеченности: Разделяете ли вы своих пользователей на разные группы в зависимости от того, когда они в последний раз были на вашем сайте? Опять же, Google Analytics тоже должна это знать.
- Фильтры: Какие данные вас интересуют? Что вам нужно, чтобы убедиться, что это не включено в эти данные? Если вы сообщите Google Analytics, что следует удалить, это может значительно повысить точность ваших цифр.
Я знаю, это было много всего. Итак, давайте пройдемся по каждому из них.
Начнем с общей настройки тегов
Вопрос, который мы собираемся решить на этом этапе, прост:
Правильно ли ваши теги Google Analytics отслеживаютвсехпользователей навсехстраницах навсех из домены на вашем сайте?
Нам необходимо убедиться, что весь сайт отслеживается и контролируется в вашей учетной записи Google Analytics. Если оставить страницы или поддомены без отслеживания, пользователи могут остаться незамеченными, что может включать в себя важные этапы их пути к покупке.
Я использую собственный Tag Assistant от Google, чтобы эти настройки были там, где они должны быть, потому что вы, черт возьми, не можете рассчитывать на то, что роботы Google подскажут вам, что правильно и что не так. (Кстати, Google Tag Assistant - этобесплатное расширение Chrome, которое записывает загрузку вашего сайта и сканирует все теги Google, установленные на данной странице.)
Давайте рассмотрим пример:
Глядя на теги этого сайта, мы видим три.
У двоих симпатичные зелёные смайлики - что, как и следовало ожидать, хорошо, - а у одного странное синее лицо. Не беспокойся об этом синем парне. Выражение его лица, хотя и немного странное, все же не то, из-за чего вам стоит беспокоиться.
Синий парень с подозрительным взглядом указывает на то, что код Google Analytics не был реализован стандартным способом - так называемая «нестандартная реализация». Это просто означает, что этот сайт использует Диспетчер тегов Google для размещения кода отслеживания Google Analytics.
Подожди, что такое Диспетчер тегов Google? И для чего я его использую?
Диспетчер тегов Google хранит все теги отслеживания и скрипты, которые есть на вашем сайте, в одной «папке». Он позволяет вам вносить изменения и добавлять дополнительные скрипты по мере необходимости, освобождая при этом ваш сайт от размещения всего этого кода. Это означает, что вместо загрузки нескольких скриптов (отслеживание, пользовательские плагины и т. д.), весь этот пользовательский код отображается на вашем сайте в виде единого скрипта.
Это, в свою очередь, сокращает время загрузки страницы и повышает скорость вашего сайта. О том, почему это так важно, мы уже подробно говорили ранее.
Честно говоря, я мог бы говорить весь день о том, как Google Tag Manager и Google Analytics работают вместе (и я, вероятно, так и сделаю), но на данный момент это все, что вам нужно знать в контексте этой статьи.
Но сейчас, поверьте мне, это то, что вы хотите видеть. Потому что, пока вы не видите напряженные желтые и красные лица, вы в хорошей форме.
Кстати, ох. Приведенные выше примеры имеют некоторые серьезные проблемы.
Они используют на своем сайте два разных аккаунта Google Analytics, и в одном из них происходит ошибка. Это может быть связано с тем, что код находится не в том месте (не в HTML) или он встречается слишком много раз.
В общем, кто-то неправильно ввел код, и это огромная проблема.
Если бы я вошел в их учетную запись Google, AnalyticsЯ увидел бы вдвое больший объем трафика на сайте, чем то, что происходит на самом деле - превратив этот день в плохой день для всех, кто использовать эти данные для принятия важных решений.
На этом этапе настройки еще следует проверить тег ремаркетинга.
Это настройка в вашей учетной записи Google Analytics, которая позволяет пользователям вашего сайта сохранять файлы cookie, чтобы вы могли размещать для них рекламу позже.
Что такое ремаркетинг?
Если вы когда-либо бросали корзину покупок на веб-сайтах Old Navy или GAP, вы стали объектом ремаркетинга. Потому что все, что было в вашей корзине, будет следовать за вами в Интернете (Google, Facebook и т. д.), пока вы, наконец, не сдадитесь и не купите это.
В настройках вашего ресурса в разделе «Код отслеживания» просто включите ремаркетинг.
Даже если вы не используете какой-либо ремаркетинг в Google Рекламе, на всякий случай вам все равно следует включить его. Таким образом, если вы действительно хотите заняться ретаргетингом пользователей, вам не придется ждать. Вы уже готовы преследовать посетителей вашего сайта в Интернете.
Пока вы там, убедитесь, что ваши аккаунты Google Search Console и Google Ads связаны. Это позволит вам просматривать данные Google Search Console в Google Analytics - все ваши номера будут находиться под одной крышей, а также позволяет использовать тег ремаркетинга, о котором мы только что говорили, в Google Рекламе.
Поздравляем со всем этим!
Вы только что сделали огромный шаг к обеспечению чистоты ваших данных. Решение этих задач должно значительно повысить точность.
Но мы еще не закончили
Протоколы безопасности HTTPS являются важной переменной SEO
Некоторые из вас, возможно, сейчас скажут: «Это у меня уже есть. Весь мой сайт автоматически перенаправляется с https:// на https://». (Если нет, то эта статья о SSL-сертификатах и SEO для вас.)
Все это прекрасно, но есть вероятность, что вы отслеживаете в Google Analytics не это.
Итак, на панели «Настройки просмотра» вы можете контролировать протоколы безопасности вашего сайта.
Если этот параметр указывает на http, а не на https, вы собираете данные только от людей, которые нажимают ссылки или вручную вводят http в адресную строку.
⚠️ Опять же, это плохо. ⚠️
Если кто-то в Интернете ссылается на ваш сайт через URL-адрес http, учитывается только перенаправление. Это означает, что весь органический трафик, который вы получаете от Google, не отслеживается точно.
Вас заботят только те страницы, на которые пользователи переходят по правильному протоколу. Вы обнаружите, что, изменив этот параметр, ваши общие показатели трафика изменятся.
Это может быть к лучшему или к худшему - меньше или больше сеансов - но независимо от того, что произойдет, теперь вы будете иметь лучшее представление о реальных сеансах, которые вы получаете на своем сайте.
Цели: чего вы хотите, чтобы ваши пользователи делали
Теперь, когда наши настройки находятся в отличной форме, пришло время «приучить» Google Analytics к тому, что нас волнует. Мы делаем это, ставя цели.
Если вы используете HubSpot или другую CRM для сбора данных о потенциальных клиентах и контактах, вы знаете, какие цели (действия-конверсии) ценны для вашего бренда. Это могут быть заполненные формы, например, «Свяжитесь с нами» или запросите демо-версию, или, для тех, кто занимается электронной коммерцией, это покупки, сделанные на вашем сайте.
Можно также отслеживать гораздо больше вещей, например цель «Добавить в корзину» или просмотр видео. Дело в том, что вы знаете, какие действия вы хотите, чтобы пользователи предприняли, чтобы предоставить вам свой бизнес.
Однако Google Analytics понятия не имеет, какие действия вы хотите, чтобы посетители совершили, пока вы об этом не скажете.
Вы можете настроить их в настройках просмотра в разделе «Цели» в Analytics.
Вот пример:
В этом аккаунте владелец сайта хочет отслеживать количество сделанных пожертвований, сколько пользователей посетило страницу благодарности в форме обратной связи и сколько пользователей запланировали с ними тур.
При настройке целей вам просто нужен уникальный URL-адрес, который вы хотите отслеживать. Например:
Эта цель сработает, когда кто-то просмотрит URL-адресwww.mywebsite.com/thank-you
Сообщив Google Analytics, каковы эти цели, вы сможете получить более полную картину активности ваших посетителей и потенциальных клиентов, помимо того, что вам скажет ваша CRM. Мы можем получить информацию о том, как они попали на эту страницу (обычный поиск, платный поиск, социальные сети и т. д.) и какие страницы они просматривали до конверсии.
Затем вы можете проанализировать эти данные, чтобы увидеть, как можно уменьшить трения и повысить желаемую активность пользователей на вашем сайте.
Вы также увидите еще несколько опций в разделе «назначение» - равное, содержащее или регулярное выражение.
Когда дело доходит до целевых целей, таких как страница благодарности, вариант «Начинается с» часто является лучшим вариантом, поскольку он не исключает пользователей, посещающих страницу с URL-адресом отслеживания из рекламы или где-либо еще, где используются URL-адреса отслеживания..
Быстрое примечание:Есть гораздо более сложные цели, которые вы можете настроить - клики по кнопкам, клики по видео и т. д. Для этого потребуются немного больше знаний в области программирования, а также Google Контейнер Диспетчера тегов, поэтому мы вернемся к нему в будущем.
Горячая (или холодная) аудитория
Здесь мы говорим о «вовлеченной аудитории».
Аудитории взаимодействия группируют ваших пользователей в зависимости от того, когда они в последний раз были на вашем сайте. Каждый пользователь получает cookie-файлы при переходе на страницу, и со временем они перемещаются в соответствующие сегменты:
В приведенном выше примере аудитория сегментирована на три группы - пользователи, посещавшие сайт за последнюю неделю, две недели или месяц.
Почему меня волнуют эти цифры?
Эти аудитории лучше всего использовать при запуске Google Рекламы. Вы можете настроить таргетинг на своих «горячих» пользователей (тех, кто недавно был на вашем сайте) иначе, чем на тех, кто не был на нем более двух недель.
Это то, что обозначено большим знаком доллара на рисунке выше. Вы сообщаете Google, что готовы платить намного больше за то, чтобы ваше объявление появилось перед горячим потенциальным клиентом. /потенциальный/клиент, чем тот, чей интерес к вашему бренду упал.
Но даже если вы не используете Google Рекламу, эти аудитории взаимодействия могут дать вам много информации о том, как долго на самом деле длится ваш цикл продаж.
Кроме того, эти сегменты могут выглядеть по-разному в зависимости от ваших бизнес-целей.
Приведенный выше пример, вероятно, лучше всего подходит для быстрых покупок, например, для компании электронной коммерции, где оставаться в курсе событий является ключом к покупке. Компания B2B с более длительным циклом продаж может разделить своих вовлеченных пользователей на 30, 60 и 90 дней вместо более коротких семи, 14 и 30 дней.
Самое замечательное то, что для их настройки не требуется много работы. Эти аудитории уже включены в Google Analytics, их просто нужно включить.
Хорошая работа, Google.
Ваши сотрудники не имеют значения
Шучу. Очевидно.
Трафик сотрудников на ваш сайт - это то, что вам нужно отфильтровать из данных Google Analytics.
Внутренний трафик сотрудников и рефералы лишь искусственно завышают ваши цифры и искажают демографические данные о местонахождении аудитории - иногда значительно. Если вас волнует внутренний трафик, вам, вероятно, следует создать новое представление внутри Google Analytics исключает их, чтобы вы могли увидеть разницу между наборами данных внутренней и внешней аудитории.
Если вы не знаете, фильтруется ли ваш трафик, снова зайдите в настройки просмотра и нажмите «Фильтры». Это то, чего вы не хотите видеть:
Если ваше меню фильтров выглядит так, не переживайте - их настройка не составит большого труда. Соберите IP-адреса всех сотрудников, офисов или поставщиков, использующих ваш сайт, и нажмите «ДОБАВИТЬ ФИЛЬТР».
Как только вы это сделаете, вы увидите вот что:
Здесь просто вставьте IP-адрес, который вы хотите отфильтровать.
Если вы находитесь в офисе с несколькими маршрутизаторами, вы можете изменить «которые равны» на «это начинается с». Тогда вы сможете просто добавить первые три набора цифр IP-адреса и не создавать десятки и десятки фильтров.
Пришло время мозгового штурма
Уууу! Теперь, когда ваш поток данных очищен, и все ваши цифры в порядке. Это значит, что пришло время похлопать себя по спине. Вы только что раскрыли весь потенциал Google Analytics.
Сядьте со своей командой и обсудите данные, которые вы действительно хотите видеть. С Гуглом. Аналитика вам предоставляется до 20 просмотров бесплатно. Каждое из этих представлений может иметь разные наборы фильтров, аудиторий и целей.
Хотите посмотреть, что люди из Калифорнии делают на вашем сайте? Настройте фильтр, чтобы включать только трафик из Калифорнии, и готово!
Интересно, как работает поддомен вашего блога по сравнению с основным сайтом? Достаточно просто - просто отслеживайте трафик с интересующего вас домена или страниц. Это может быть долгий разговор, но независимо от того, какое вы в конечном итоге решите, вы можете быть уверены, что ваш поток данных чист, точен и готов к анализу.