Демонстрация вашего бренда в социальных сетях стала для аудитории важным способом связаться с вашей компанией на более личном уровне. Но когда в вашей компании есть несколько покупателей или продуктов, сколько разных личностей вам нужно развивать? Должен ли у вас быть профиль для каждого персонажа?
Учитывая потребности разных покупателей
Давайте возьмем, к примеру, Крафт. Kraft имеет так много разных брендов под своей материнской компанией, например, Capri-Sun, Jell-O, Kool-Aid, Boca-Burger, Maxwell House, вы поняли. Каждый из брендов Kraft имеет совершенно разную аудиторию с уникальным образом жизни, целями и болевыми точками, которые вы пытаетесь решить. Как компания, Kraft должна иметь возможность говорить и обращаться к последователям каждого из своих брендов.
Разделяй и властвуй
Представьте, что вы заходите в твиттер Carpri-Sun и видите твит вроде: «Ищете кофе, который хорош до последней капли? «Максвелл Хаус» остается свежим до самого конца» Скажи мне, ты бы меня не смутил? Я знаю, что сделал бы!
Когда ваша компания продвигает бренды, которые настолько отличаются друг от друга, например Kraft, вы не хотите смущать своих подписчиков смешанными или противоречивыми сообщениями.
Если вы это сделаете, ваше сообщение вряд ли найдет отклик или понравится им. Они не получат контент и информацию, которые ищут, и могут даже обратиться к конкуренту, у которого более четкая социальная сеть, которая дает им именно то, что они ищут и хотят услышать.
Когда не следует разделять свое присутствие?
1. Похожие персонажи
Что, если у вашей компании нет миллиона разных брендов, таких как Kraft?
Если вы ориентируетесь на покупателей, которые лишь незначительно отличаются, лучшим вариантом будет сохранение единства ваших учетных записей в социальных сетях. Но как донести уникальные сообщения до разных покупателей?
Делитесь разнообразным контентом, который будет интересен разным аудиториям в разное время.
Например, рассмотрите возможность публикации одной публикации каждый день, чтобы обратиться к каждому человеку. Сосредоточение внимания только на одном может заставить других почувствовать себя исключенными или недостаточно представленными вашим брендом.
Убедитесь, что язык или образы, которые вы используете в своих сообщениях, не оскорбляют один из типов вашей аудитории и не привлекают другой. Вы же не хотите получить кучу гневных твитов или сообщений в Facebook, утверждающих, что ваша компания нажала не ту кнопку.
2. Ограниченные ресурсы
Если у вашей компании нет команды или времени, чтобы поддерживать одну учетную запись в социальной сети, вам не следует рассматривать возможность разделения на еще большее количество. Сосредоточьтесь на создании одного сильного присутствия, вместо того, чтобы разрываться между несколькими посредственными аккаунтами.
Если в данный момент у вас нет ресурсов, чтобы оставаться в курсе текущих социальных сетей, как вы будете быть в курсе публикаций в социальных сетях другого бренда?
Начните с того, что у вас есть персонал и немного времени, чтобы создать единую учетную запись в социальной сети, которая будет иметь смысл для вашей аудитории, и вы начнете создавать сильное социальное присутствие.
3. Низкая или неактивная аудитория
Возможно, у вашей компании есть лишняя рабочая сила, но есть ли у вашей социальной сети лишние подписчики?
Когда вы начинаете создавать несколько учетных записей, вы рискуете уничтожить себя и потерять подписчиков из одной учетной записи в другую. Это не только нанесет вред вашей исходной учетной записи, но и оставит у обеих учетных записей мало подписчиков.
Низкое или уменьшающееся количество подписчиков может сделать ваше присутствие в Интернете слабым или неинтересным для потенциальных подписчиков, поэтому имейте это в виду, прежде чем создавать несколько аккаунтов.
Ключ на вынос
Социальные сети - важный аспект маркетинговой стратегии любого бренда.
Если у вашей компании есть несколько брендов с выдающимися личностями, рабочей силой и временем для поддержания каждой учетной записи в социальных сетях, дерзайте! Если нет, начните с одного.
Даже если вы чувствуете, что у вас нет времени, выберите одну платформу, которая подходит вашей аудитории, и начните публиковать сообщения! Как только вы разработаете стратегию в социальных сетях и наберете обороты, вам будет легче развивать несколько учетных записей. Независимо от того, насколько велика или мала ваша компания, важно встретиться с вашими людьми там, где они уже тусуются, и начать разговор. Как только вы соединитесь со своей аудиторией на более личном уровне, ваши возможности по улучшению вашего продукта или услуг не будут ограничены.