Спорный пост на тему аутсорсинга в социальных сетях, недавно опубликованный в блоге SmartBrief on Social Media, гласит: «Доверять голос вашего бренда группе незнакомых людей или кому-либо, кто непосредственно не интегрирован и не увлечен вашим брендом, - рискованно. Идея, стоящая за социальными сетями, состоит в том, чтобы быть аутентичными, чтобы они действительно БЫЛИ ВАМИ».
Я часто говорил, что двумя главными краеугольными камнями социальных сетей являются «подлинность» и «прозрачность», но я отвергаю представление о том, что аутсорсинг социальных сетей делает это невозможным. Однако я согласен с тем, что создание социальных сетей внутри компании - это лучший вариант развития событий. Я также согласен с тем, что, как предлагает Джеки Хуба, это не должно быть прерогативой неконтролируемых, неоплачиваемых стажеров. Â
Итак, когда можно отдавать социальные сети на аутсорсинг, а когда нет?Â
Все в порядке, когда…
Компании нужен консалтинг в социальных сетях - Посмотрим правде в глаза. У некоторых компаний просто нет социальных сетей, и им нужна помощь квалифицированного специалиста для начала работы. Â
Цель новой практики консультирования по социальным сетям, которую мы начали в Bizzuka, состоит в том, чтобы обучить клиента как «мышлению», так и «набору инструментов» в социальных сетях. Â
Я обнаружил, что многие компании перегружены (или очарованы) работой с инструментами социальных сетей без предварительного понимания культуры, связанной с ними. Â
Мы начинаем с более стратегической точки зрения, которая включает в себя аудит готовности к работе с социальными сетями, а затем пытаемся понять цели компании в области маркетинга и делового общения, а также какие маркетинговые подходы они уже используют. Тогда и только тогда мы делаем выводы о том, как социальные сети могут вписаться в комплекс маркетинга. Â
Хотя мы часто помогаем с внедрением, мы останавливаемся на фактической работе. Мы проводим обучение технике, этике и передовым методам, а затем передаем программу компании для самостоятельного управления и предоставляем постоянный инструктаж, чтобы гарантировать, что они получают максимальную отдачу от участия.
Компании нужен аутсорсинг для ведения блога - Опять же, лучше всего, если компания может найти ресурсы внутри компании, но в случае малого бизнеса это не всегда возможно. В этом случае я рекомендую найти аутсорсингового блоггера с помощью авторитетного, надежного агентства, такого как «Блоггеры по найму» Джима Тернера. Джим, уважаемый ветеран социальных сетей, уже много лет предоставляет компаниям талантливых, хорошо обученных и опытных блоггеров.
Для успешной работы необходимо наличие двух факторов:Â
- Отношения между блогером и компанией должны быть отвергнуты. Я не считаю, что кто-то должен притворяться тем, кем он не является. Если вы не сотрудник, не выдавайте себя за такового. (Ничего поддельного)
- Должен быть надежный канал связи между блоггером и кем-то внутри компании. Â Â
Ведение блога на стороне, как правило, работает лучше всего, когда блог ориентирован на тематически, а не на компанию. Также можно позволить блогу жить за пределами веб-сайта компании в «спонсорской» среде.
Несколько лет назад я работал с компанией по производству оборудования для фитнеса и создал блог, посвященный фитнесу. Время от времени появлялись сообщения о компании и ее продуктах, но по большей части сообщения касались того, как оставаться в форме.
Компании нужна помощь в создании ресурса в социальных сетях - Не у каждой компании есть собственный персонал, способный разработать блог или создать страницу в Facebook. В таких случаях, как и в случае с веб-дизайном, вполне приемлемо использовать аутсорсинговое агентство.
Это не нормально, когда…
Это касается текущей деятельности - За исключением ведения блога (и то только в определенных случаях), я считаю, что компания должна иметь социальные сети внутри компании. Хотя некоторые считают это формой ведения блога, например, мне не нравится идея аутсорсинга твитов. Блог, сохраняющий актуальность, - это одно, а твиты - слишком репрезентативны для самого бренда. В случае, когда делается последнее, я говорю, что вы должны раскрыть отношения. Никаких "призрачных твитов".
В заключение скажу, что в некоторых отношениях я согласен с аутсорсинговым обучением, дизайном, настройкой и ведением блога. Однако я провожу черту на операционном уровне.
Вот что ответили некоторые из моих друзей в Твиттере, когда мне задали этот вопрос: