На прошлой неделе вокруг изменений в Klout Score возникали вопросы и критика. Я решил задать несколько вопросов Джо Фернандесу, генеральному директору Klout. Он был в путешествии, поэтому Меган Берри, менеджер по маркетингу Klout, согласилась вмешаться и ответить от имени Klout.
Ее ответ ниже. Оно пришло в пятницу (через 24 часа после того, как она предложила ответить на вопросы) по электронной почте и в виде комментария, цитируемого здесь, в предыдущем блоге:
Эй, Майк, Как я уже говорил, я собирал ответы на эти вопросы. Я как раз готовил их, когда увидел этот пост, поэтому я отправил их вам по электронной почте только сейчас, а также опубликую здесь:
1. Некоторые критические замечания по поводу нового Klout заключаются в том, что он недостаточно прозрачен. Другими словами, вы внесли изменения, которые изменили оценки в некоторых случаях на 20 баллов, но не дали объяснений, почему эти изменения были такими значительными. Что вы скажете на эту критику?
Привет, Майк, за неделю до этого мы объявили о предстоящих изменениях в публикации Джо о том, почему мы считаем, что это изменение было необходимо, и в день объявления у нас также был пост с объяснением изменений. Как вы знаете, как специалист в этой области, социальные сети постоянно развиваются, и в качестве меры вашего влияния мы тоже должны развиваться.
2. Быстрый предварительный анализ, кажется, показывает, что те, кто связал все учетные записи, которые Klout в настоящее время позволяет пользователям подключаться, сохранили свои оценки относительно такими же или теперь имеют более высокие оценки. Это, казалось бы, наказывает, например, владельцев не-iPhone, которые не могут иметь учетную запись Instagram тех, кто ведет блог на чем-то другом, кроме Tumblr или Wordpress. Ваш ответ?
Эй, Майк, мы измеряем влияние независимо от сети. Леди Гага, например (https://klout.com//ladygaga), измеряется только на основе Twitter и имеет один из наших самых высоких результатов. Вам не нужно подключать несколько сетей, чтобы иметь влияние, но если вы действительно влияете на сеть, это поможет вам связать ее (затем мы можем отдать вам должное за это влияние).
3. Одна из тем критики заключается в том, что могли быть «старый Klout» и «новый Klout» или «Klout +», чтобы пользователи могли решить, насколько серьезно они хотят относиться к своей оценке. Ваша реакция?
Эй, Майк, ты имеешь в виду, что люди могут выбирать, какую систему подсчета очков они хотят использовать? Технологически для ежедневной обработки 3 миллиардов единиц контента и подключений требуется большая инфраструктура, поэтому, помимо любых других проблем, наличие 2 конвейеров в долгосрочной перспективе невозможно. Мы всегда стремимся двигаться вперед и совершенствоваться, мы думаем, что как только люди посмотрят на эти оценки в контексте и получат возможность увидеть улучшения, они им понравятся.
4. Еще одна распространенная критика: кажется, что новая оценка Klout Score наказывает людей, которые искренне связаны с другими в социальных сетях, независимо от их оценок влияния, по сравнению с теми, кто избирательен и «разговаривает» только с влиятельными людьми. Похоже, это поощряет новую форму снобизма в социальных сетях. Что вы думаете?
Вы никогда не будете наказаны за общение с людьми с более низкими баллами. Мы считаем, чтоу всехесть Klout, и каждый раз, когда кто-то предпринимает действия на основе вашего контента, это усиливает ваше влияние. Да, если у них более высокий балл, это увеличивает ваше влияние больше, но в любом случае мы отдаем вам должное за это, и вы никогда не будете оштрафованы.
5. Twitter и Google+ были полны людей, говорящих, что они имеют или отменят разрешения для Klout в знак протеста, появились хэштегиOccupyKlout иKloutPout. Сможет ли Klout выжить и развить эту реакцию на то, что вы считаете большим улучшением?
Мы определенно прислушиваемся к отзывам и постоянно совершенствуемся. Мы верим, что как только люди получат возможность взаимодействовать с нашей новой системой подсчета очков, они поймут ее улучшения.
Ну как дела у Меган? Она ответила на ваши вопросы?
Похожие посты:
Klout задает генеральному директору Джо Фернандесу
Клаут меняется… баллы падают, а жалобы растут