Как вы продаете автомобили, когда выставочные залы закрыты ставнями, а клиенты заперты в своих домах? Конечно, онлайн. Это то, что происходит по всей Америке, когда автодилеры спешат создавать онлайн-порталы, выясняют, как быть автомобилями для клиентов для тест-драйвов, и изо всех сил пытаются найти способы получить юридически обязательные подписи от людей, не имеющих прямого контакта между людьми.
Многие штаты наложили ограничения на торговые точки, такие как автосалоны, такие как салон губернатора Мичигана Гретхен Уитмер, который разрешает одни представительства, но не другие. «Работники автосалонов, которые необходимы для облегчения удаленных и электронных продаж или аренды, или для доставки автомобилей клиентам, при условии, что демонстрационные залы остаются закрытыми для личного движения», - говорится в ее указе.
Ретт Рикарт, глава Ricart Automotive Group в Колумбусе, штат Огайо, сказал Detroit Free Press: «Это кардинально изменит отношение людей к покупке автомобиля. К концу этого года вы увидите, что 80-90% американских дилеров по продаже новых автомобилей будут иметь в своих магазинах все возможности электронной коммерции ».
По его словам, все будет осуществляться онлайн, включая организацию тест-драйвов. Окончательные подписи должны быть «мокрыми» - то есть они должны быть сделаны лично с помощью ручки - чтобы сегодня иметь юридическую силу, но виртуальные подписи становятся обычным явлением во многих повседневных транзакциях. Также предпринимаются шаги, чтобы сделать их законными для официальных документов, таких как договоры купли-продажи.
Легко рассматривать слова Ретта Рикарта как мнение одного человека, за исключением этого. Он является нынешним председателем Национальной ассоциации автомобильных дилеров, группы, которая в течение последнего десятилетия решительно выступала против онлайн-продаж. Времена действительно меняются.
Дуг Норт - еще один автодилер, согласный с Рикартом. «Мы наблюдаем фундаментальные изменения в способах продажи автомобилей. Эта пандемия приведет к необратимым изменениям ». Еще раз, мнение одного человека, но учтите это. Норт является председателем Североамериканского международного автосалона, ежегодно проводимого в Детройте. Он и Рикарт - «влиятельные лица», говоря языком онлайн-мира.
Перенос продаж из выставочного зала в онлайн может стать новой нормой. Владелец дилерской группы Райан Лафонтейн рассказал The Free Press, что его клиенты могут зарезервировать определенные автомобили онлайн для тест-драйвов. «Это новая норма. Всех дилеров заставляют приспосабливаться. Сейчас мы дорабатываем процесс, чтобы подписать и завершить сделку за пределами офиса. Люди меняют свои покупательские привычки. Онлайн-платформы так же важны, как и кирпич ».
EVAnnex сообщает, что онлайн-инструменты для автосалонов уже внедряются. В нем говорится, что Autotrader запустил набор онлайн-инструментов под названием Dealer Home Services, который помогает дилерским центрам устанавливать «бесконтактное взаимодействие» и планировать тест-драйвы, погрузку и доставку.
Недавний опрос, проведенный Cox Automotive, показал, что большинству клиентов действительно не нравится время, необходимое для покупки автомобиля - часто до 3 часов и более. Аналитик Autotrader Мишель Кребс говорит, что потребители часто разочаровываются потраченным впустую временем, потраченным на покупку автомобиля. «Вот куда мы направляемся, - говорит Ретт Рикарт. «Клиенты всегда хотели более быстрого взаимодействия, и теперь изменения ускоряются в геометрической прогрессии».
Вывод, конечно же, заключается в том, что Tesla продает свои автомобили таким образом почти десять лет, несмотря на яростное противодействие со стороны автодилеров. Возможно, благодаря урокам, извлеченным во время этой пандемии, отношение к онлайн-продажам в отрасли начнет меняться. Когда люди ощутят свободу, которую дает онлайн-покупка автомобилей, маловероятно, что они захотят вернуться к старым способам ведения бизнеса.