Благодаря развитию социальных сетей и Интернета сообщество и контент оказались на перепутье.
Это прогрессивное пересечение открыло двери для общения, которые традиционные методы маркетинга никогда не могли бы обеспечить. Взаимодействие между бизнесом и клиентами перерастает в нечто большее, чем просто продажа.
Бренды ориентированы не только на предложение своих новейших продуктов или услуг. Они общаются с клиентами в социальных сетях, участвуют в диалоге и создают что-то более личное.
Появилось чувство общности.
Клиенты чувствуют себя увереннее, а бренды обнаруживают, что такая среда способствует улучшению коммуникации, эффективности и росту.
Если вы хотите принять участие в этом празднике любви к бренду/клиентам, мы наметили следующие шаги, которые вам следует предпринять.
Вовлекайте, не транслируйте
Давай, поговори со своими клиентами, но я буду первым, кто тебе скажет, это не найдет отклика. Ваших клиентов засыпают маркетинговыми сообщениями с того момента, как они просыпаются, и до момента, когда они выключают свет, так кто может сказать, что ваше сообщение приживется?
Вместо того чтобы создавать шум, завяжите новый разговор. Не пытайтесь им что-то продать, не спрашивайте их адрес электронной почты, номер телефона или домашний адрес, а скорее заведите разговор об их интересах, желаниях и потребностях.
Вы обнаружите, что чем больше вы участвуете в искреннем взаимодействии со своими клиентами, тем больше они захотят вам рассказать (даже без вашей просьбы).
Чем больше вы сосредоточитесь на удовлетворении их потребностей, тем меньше времени вы потратите, пытаясь найти способы привлечь новых клиентов. Избавьте себя от долгих исследований рынка, просто поддерживая последовательный и человеческий разговор с клиентами.
Помогайте людям
Один из лучших способов создать сообщество лояльных клиентов - предоставить им решения. После того, как вы раскрыли их проблемы в ходе открытых дискуссий, начните искать творческие способы помочь им получить необходимую информацию.
Создавайте контент, который дает им ответы, необходимые для выполнения действия или решения их проблем. Хотя важно, чтобы тема соответствовала их потребностям, вам также необходимо представить контент в формате, который ваша аудитория действительно захочет потреблять.
Цель входящих маркетологов состоит не в создании спроса, а в создании контента, направленного на его удовлетворение.
Если вы позиционируете себя как заслуживающий доверия ресурс и идейный лидер, вам будет гораздо легче поддерживать постоянную базу постоянных клиентов.
Прислушивайтесь к отзывам
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью вашего сообщества, относитесь к ним так, как они есть. Их мнение должно быть так же важно, как и ваше, особенно потому, что именно они удерживают вас на плаву.
Хотя вы можете быть экспертом, когда дело доходит до доведения дел до конца, они знают, что значит быть получателем вашего продукта или услуги.
Сосредотачиваясь и полностью понимая, как ваше сообщество реагирует на ваш бренд, вы создаете себе возможности для роста и расширения. Если вы обнаружите, что конкретный продукт или услуга не получили одобрения, подумайте, как вы можете переключиться или отказаться от него и заменить его чем-то новым, отвечающим потребностям вашего сообщества.