Хотя многие компании обращаются со своими существующими клиентами как с подогревателями скамейки, пока ищут новую клиентуру, им не следует этого делать.
Компании, которые задают вопросы, не только лучше поймут желания и потребности своих клиентов, но и, в свою очередь, получат информацию, необходимую им для эффективного привлечения новых клиентов.
Прелесть этой договоренности в том, что она дает вам возможность укрепить отношения с существующими клиентами, одновременно усиливая вашу стратегию привлечения клиентов.
Если ваш бизнес готов использовать лучший источник роста бизнеса, мы придумали несколько способов помочь вам получить информацию из существующей клиентской базы.
Следите за социальными сетями
Независимо от того, хотят ли ваши клиенты вас раскритиковать или похвалить, об этом узнают в социальных сетях.
Социальные сети меняют темпы взаимодействия, и достаточно одного плохого отзыва, чтобы превратиться в проблему для вашего бизнеса.
Хотя у этого нового способа получения отзывов клиентов, безусловно, есть и недостатки, он также дает компаниям возможность перевернуть недовольство с ног на голову.
Чем больше отношений с клиентами вы сможете сохранить, тем лучше будет ваша репутация, когда потенциальные клиенты начнут искать вас.
Отслеживая социальные сети, вы можете собирать нежелательные отзывы клиентов, к которым у вас обычно нет доступа. Этот тип информации можно использовать для улучшения аспектов вашей маркетинговой стратегии, что сделает ее более привлекательной для потенциальных клиентов.
Опубликовать опрос
Опрос - отличный способ определить не только то, что вы делаете правильно как бизнес, но, что, что еще важнее, что вы делаете неправильно.
Хотя опросы являются более традиционным методом сбора информации о клиентах, тем не менее, они по-прежнему очень эффективны.
Вы захотите задать вопросы, которые помогут определить уровень удовлетворенности, информацию об опыте клиентов и их ожиданиях. Этого можно добиться, задавая такие вопросы, как:
- Как бы вы в целом описали свои впечатления?
- Принес ли продукт/услуга ожидаемые результаты?
- У вас есть предложения по улучшению?
- Купили бы вы у нас еще раз? Почему или почему бы и нет?
Получив ответы на эти вопросы или подобные им, вы сможете использовать эту информацию для формирования стратегии вашего бизнеса. Они помогут вам выявить слабые места, над которыми вам, возможно, придется принять меры, что в конечном итоге облегчит привлечение будущих клиентов.
Соберите отзывы
Отзывы клиентов служат для бизнеса очень эффективным способом поддержания блестящей репутации.
Почему они такие могущественные? Они служат формой социального доказательства.
Если люди увидят, что ваш продукт или услуга работает/сработали для других, они с большей вероятностью поверят, что он может работать и для них. Последствия социального доказательства поистине волшебны.
Так как же приобрести один из этих волшебных маркетинговых инструментов? Просто спроси.
Если ваши существующие клиенты действительно удовлетворены вашим продуктом или услугой, вполне вероятно, что они не прочь потратить 5 минут, чтобы сказать вам несколько добрых слов, которые вы сможете отобразить на своем веб-сайте.
Важно не позволять вещам устаревать. Вам следует время от времени обновлять свои отзывы, чтобы убедиться, что вся информация актуальна и актуальна для продуктов и услуг, которые вы в настоящее время предлагаете.