Представь, что ты повредил колено и пошел к врачу, чтобы его осмотрел.
В кабинете для осмотра вы коротко разговариваете со своим врачом, чтобы описать, как вы повредили его и каково это.
Ваш врач выслушивает симптомы и говорит: «Судя по тому, что я слышу, нам следует прямо сейчас провести операцию на вашем колене. Пойдем, я помою руки и возьму инструменты.»
Вы думаете: «Его врач сумасшедший! Неужели он не собирается делать рентген, МРТ или консультироваться с другими врачами? Он просто прыгает прямо на операцию?!»
Как бы безумно ни звучал этот сценарий, именно это мы часто делаем с нашим маркетингом и веб-сайтами.
Мы делаем быстрый снимок мира, каким мы его видим лично, делаем ряд предположений, основанных на нашем (часто ограниченном) опыте и перспективах, а затем переходим в тактический режим.
Неудивительно, что многим из нас сложно достичь своих целей.
Но так не должно быть.
Использование процесса проектирования, ориентированного на рост, и реализация «фундаментальных предположений» может помочь нам получить кристально ясное понимание личности наших покупателей, текущих ситуаций и подтвердить основные прогнозы, прежде чем с головой перейти к тому, что строить.
Каковы фундаментальные предположения?
Концепция фундаментальных предположений пришла из мира стартапов Кремниевой долины и с тех пор была адаптирована для создания веб-сайтов с использованием методологии проектирования, ориентированного на рост (GDD).
Давайте разберем каждое слово, чтобы лучше понять его.
- Фундаментальный: «центральное или основное правило или принцип, на котором что-то основано».
- Предположения: «вещь, которая принимается как истинная или наверняка произойдет без доказательств».
Наша цель с фундаментальными предположениями в GDD и маркетинге состоит в том, чтобы свести к минимуму основные, основные идеи, которые лежат в основе наших клиентов и бизнеса, и подтвердить, что мы на самом деле поняли их правильно.
Большинство компаний думают, что знают своих клиентов, однако реальность такова, что существует множество предположений, которые никогда не подтверждались.
Несмотря на эту неопределенность, фундаментальные предположения позволяют нам подходить к миру со скромной и непредвзятой точкой зрения. Они позволяют нам осознать, что мы живем в своем маленьком пузыре и смотрим на мир с точки зрения «бизнеса». Эта точка зрения часто не совпадает с тем, как наши клиенты видят мир, и не помогает нам раскрыть их истинные мотивы и потребности.
При таком подходе мы можем инвестировать время и энергию в исследование пользовательского опыта (UX), чтобы узнать точку зрения клиента, определить эти предположения и провести эксперименты для их проверки на ранних этапах процесса.
Почему важны фундаментальные предположения?
Вы когда-нибудь пробовали бежать по эскалатору ВВЕРХ ВНИЗ? Вам придется бежать изо всех сил, борясь с течением и медленно продвигаясь вперед, пока в конце концов не сдадитесь и не соскользнете обратно на дно.
через GIPHY
Это именно то, что происходит с нами в наших маркетинговых усилиях, если у нас есть ошибочное фундаментальное предположение.
Нередко ошибаются в фундаментальных предположениях, но это не значит, что это нормально.
Главное - диагностировать проблему на ранней стадии и адаптировать свою стратегию под нее. Прелесть методологии Growth-Driven Design в том, что она дает вам гибкость, которой нет в традиционном веб-дизайне.
Традиционный веб-дизайн сопряжен с большим риском, поскольку вы тратите месяцы времени на создание «пузыря», создавая то, что вы считаете «идеальным» (что бы это ни значило) веб-сайтом. Затем вы скрещиваете пальцы, утверждая, что были правы, запускаете веб-сайт и, скорее всего, никогда не вернетесь, чтобы подтвердить или внести эффективные улучшения.
Более глубокое погружение в фундаментальные предположения
В контексте проектирования, ориентированного на рост, существуют три основные категории, которым соответствуют фундаментальные предположения:
- персона
- бизнес
- сайт.
Предположения о личности
Предположения в этой категории вращаются вокруг личности наших покупателей и того, что происходит в их мире (т. е. интересов, демографии, болевых точек, поведения и т. д.)
Используя исследования пользовательского опыта (UX), мы хотим достичь момента, когда мы увидим мир их «глазами». Мы хотим иметь глубокое понимание прогресса, которого они пытаются добиться в жизни, а также проблем и неудовлетворенных потребностей, с которыми они сталкиваются.
Предположения о личности являются наиболее важными, но и наиболее рискованными для нас.
Исследование, разработка и тестирование фундаментальных предположений, основанных на персоне, имеет решающее значение для разработки клиентоориентированной точки зрения, на основе которой могут быть построены все функции бизнеса (продукт, маркетинг, продажи, услуги).
Примеры фундаментальных предположений, основанных на персоне, включают:
- Какую «работу» пытается выполнить клиент в своей жизни? Какого прогресса они пытаются добиться?
- Как они сейчас пытаются выполнить эту «работу»?
- С какой болевой точкой, проблемой или неудовлетворенной потребностью они сталкиваются, что мешает им добиться желаемого прогресса в жизни?
Бизнес-предположения
Вторая категория допущений - это предположения, основанные на бизнесе.
Здесь история о предположениях, основанных на личностях, объединяется с тем, как ваш бизнес на самом деле приносит пользу; максимальные преимущества работы с вами.
Думайте о жизни вашего клиента как о головоломке, в которой нужно заполнить хотя бы одно свободное место. Предположения, основанные на бизнесе, - это история о том, почему ваши персонажи выберут часть головоломки вашего бизнеса, чтобы заполнить это место, и какую картину создаст головоломка после ее завершения.
Примеры фундаментальных бизнес-допущений включают в себя:
- Как наша компания решает выявленные болевые точки или неудовлетворенные потребности?
- Как наши персонажи сейчас решают эти болевые точки?
- Какова наша ценность для клиентов при использовании нашего решения по сравнению с текущими решениями?
- Чем наше решение замечательно?
Предположения, основанные на веб-сайтах
Теперь, когда у нас есть четкое представление о мире глазами нашего персонажа и мы понимаем, как наши продукты или услуги могут изменить их жизнь, мы можем подумать о фундаментальных предположениях, основанных на веб-сайтах.
Как следует из названия, вы делаете предположения о том, почему и как ваша аудитория будет взаимодействовать с вашим сайтом и что они от него ищут.
Примеры фундаментальных предположений, основанных на веб-сайтах, включают:
- Какой ситуационный триггер побудил ваших персонажей начать поиск информации, продуктов или услуг?
- Когда вы заходите на сайт, где находится ваша личность и какие устройства они используют для доступа к информации?
- На каждом этапе пути покупателя какие вопросы привлекают ваших людей к поиску информации?
- Как они находят эту информацию сегодня? Чего не хватает в том, что они используют сегодня?
- Как внутренние команды (команда продаж, отдел кадров, служба поддержки клиентов и т. д.) используют веб-сайт для достижения своих целей?
Как фундаментальные предположения связаны с остальной частью процесса?
Нет сомнений в том, что выполнение фундаментальных предположений требует дополнительных первоначальных затрат времени, энергии и знаний.
Вложение времени на исследование, разработку и проверку фундаментальных предположений не только сэкономит вам время на более поздних этапах процесса, но также даст вам полное и ясное понимание вашего бизнеса, аудитории и задач, которые необходимо решить. разработайте все остальные части вашего дизайна и маркетинговой стратегии.
После проверки ваши фундаментальные предположения станут централизованными темами, которые проникнут во все остальные части стратегии; карта путешествия, персонажи, обмен сообщениями, контент-стратегия, архитектура сайта и т. д.
Все эти элементы должны иметь связь, ведущую к исходной проверенной мысли, и если все сделано правильно, это сделает создание этих частей проще, быстрее и более скоординированным.
Как только вы приступите к созданию реального веб-сайта, кампании или проекта, вся команда может часто возвращаться к этим проверенным идеям, чтобы убедиться, что то, что они создают, соответствует основной ценности, которую мы пытаемся создать с помощью клиент и бизнес.
В конце концов, вложение усилий, необходимых для проверки фундаментальных предположений, поможет обеспечить ваш общий успех, поскольку вы сможете более эффективно сопоставить то, что ваше здание, с целями, которых вы и ваш клиент пытаетесь достичь.