Любите это или ненавидите, Facebook продолжает оставаться важным игроком в сфере путешествий, что недавно было отмечено в списке самых популярных тем, событий и мест года.. Фактически, путешествия заняли второе место среди самых обсуждаемых событий, о которых мы рассказываем в нашей сети. Вот 10 самых популярных совместных мероприятий по всему миру в 2013 году:
1. Добавил отношения, обручился или поженился
2. Путешествовал
3. Перенесено
4. Закончил отношения
5. Впервые встретил друга
6. Добавлен член семьи, ожидающий ребенка или родивший ребенка
7. Есть питомец
8. Потерял любимого
9. Сделал пирсинг
10. Бросить привычку
На самом деле, журнал Marketing Week недавно заявил, что Facebook планирует привлечь внимание индустрии туризма серией мероприятий, исследований и усовершенствований таргетинга рекламы в ближайшие месяцы, поскольку он надеется превратить одну из своих самых быстрорастущих рекламных вертикалей в одну. из его крупнейших в 2014 году. В той же статье утверждалось, что исследование, проведенное исследовательским агентством Sparkler, показало, что Facebook заметно проявляется на пяти этапах отпуска: мечтания, планирование, бронирование, опыт и размышления. Я позволю себе не согласиться, учитывая, что большинство других исследований до сих пор продемонстрировали, что Facebook, безусловно, играет роль на этапах мечтаний, планирования и переживаний, но не на этапе бронирования.
В ходе другого исследования, проведенного Facebook в Великобритании и опубликованного Daily Mail Online, было опрошено около 3000 постоянных пользователей, которые уезжали в отпуск за последние 12 месяцев, и пришли к следующим выводам:
- 42% историй в их хронике были связаны с путешествиями, будь то фотографии, загруженные во время их последней поездки за границу, или просто мечты о необходимости сбежать.
- 51% пользователей относят сообщения о праздниках к трем основным их типам – помимо еды, домашних животных, семейной жизни, детей и даже свадеб.
- 83% из нас с удовольствием смотрят фотографии из отпуска, размещенные друзьями и семьей, и будут смотреть их, даже если сами не планируют отпуск.
- И более половины опрошенных (52%) заявили, что благодаря постам в Facebook они начинают мечтать об отпуске даже тогда, когда в дневнике нет поездки.
- 97% опрошенных используют Facebook, если им нужно узнать информацию – новости, советы путешественникам, погоду – пока они в отъезде.
САЙТ ОБЗОРОВ?
Среди многих недавних событий Facebook запустил новую функцию рейтинга, хотя никто на самом деле не знает, как она работает, и могут ли туристические бренды управлять комментариями, оставленными здесь. Эта новая функция появилась несколько недель назад без особой помпы, вопреки обычной практике Facebook сначала объявлять о вещах, а затем запускать их. Помните объявление о новом дизайне новостной ленты? Все еще жду, когда это произойдет. Или в феврале прошлого года, когда Facebook объявил о запуске нового Graph Search? Я получил его в апреле, но я знаю многих людей, которые еще не получили эту функцию на своей странице в Facebook. Будет ли эта новая рейтинговая система на самом деле частью более крупной туристической стратегии Facebook, возможно, для того, чтобы конкурировать с Yelp и TripAdvisor на этом фронте и привлечь больше потенциальных рекламных объявлений о путешествиях? На данном этапе это неясно, и нам предстоит выяснить, действительно ли пользователи Facebook обращают внимание на эти отзывы в процессе принятия решений.
ПЛАТИ, ЧТОБЫ ИГРАТЬ
Последнее заявление сотрудников Facebook о том, что органический контент постепенно исчезнет из новостных лент, проложит путь платному контенту только как средству общения с поклонниками вашей страницы. Поклонники, за которых вы, скорее всего, заплатили, чтобы попасть в первую очередь, например, через традиционную платную рекламу, продвигаемые посты спонсируемых историй. О, вы пропустили это недавнее признание? Это большой, конечно. (Нажмите здесь, чтобы прочитать статью AdAge) Вы знаете, как считалось, что Facebook EdgeRank блокирует в среднем 84% ваших обычных (обычных) сообщений? Что ж, похоже, что страницы брендов уже не имеют в среднем 16% успеха. Неа. Многие страницы, которые раньше получали аналогичные результаты, теперь достигают… 3-5% только их сообщества, просматривающие сообщения.
Итак, что же остается Facebook в онлайн-стратегии туристических брендов? Гигант социальных сетей остается электростанцией, но многие из них, в частности в рамках малого и среднего бизнеса (SMB), пересмотрят свои инвестиции как с точки зрения времени, так и ресурсов. Со всеми другими доступными цифровыми инструментами, не только с социальными сетями, но, что более важно, с электронным маркетингом и информационными бюллетенями, а также с полностью оптимизированным веб-сайтом (в идеале с адаптивным дизайном для мобильных путешественников), брендам придется пересмотреть свой подход в 2014 году.
INSTAGRAM спешит на помощь…
Тем не менее, пока не ожидайте, что Facebook впадет в немилость. По крайней мере, для маркетологов путешествий приобретение Instagram в апреле 2012 года кажется гениальным, учитывая темпы его распространения с тех пор, поскольку сейчас у него более 140 миллионов пользователей. Визуальные эффекты являются ключевым компонентом успеха в социальных сетях в целом, во всех демографических группах по всему миру. На самом деле было продемонстрировано, что публикации, содержащие фото, вызывают на 39 % больше откликов на Facebook, где ежедневно загружается и распространяется более 350 миллионов фотографий!
В этом контексте недавние объявления Instagram становятся особенно интересными и актуальными для маркетологов путешествий, в частности, новая функция Instagram Direct, выступающая в качестве мессенджера между пользователями, которые теперь могут обмениваться фотографиями в частном порядке..
Похоже, что будущее социальных сетей не только за мобильностью, но и за возможностями обмена сообщениями. Неудивительно, что такие приложения, как WhatsApp, Vine или Snapchat, сейчас в моде, в частности, последнее, для которого Facebook уже сделал два предложения о приобретении - последнее, как сообщается, за 3 миллиарда долларов!!
КАКОВА РОЛЬ FACEBOOK ТОГДА?
Как упоминалось ранее в этом посте, Facebook не занимается и никогда не собирался стимулировать прямые продажи в туристической вертикали. Конечно, конкурсы и предложения, при правильном управлении, могут привлечь трафик и выкуп для различных игроков отрасли, таких как спа, гольф или горнолыжные курорты и т. д. Но из-за самой природы путешествий и гостеприимства Facebook, как правило, играет ключевую роль в решении следующие цели:
- Обслуживание клиентов: Поскольку 80-85% поклонников страницы являются настоящими или бывшими клиентами, туристические бренды должны рассматривать свою страницу в Facebook как канал связи для удержания и лояльности, где они могут участвовать в разговорах, отвечать на вопросы и комментарии, демонстрируя при этом свою заботу. К сожалению, слишком многие бренды не учитывают этого и рассматривают свое присутствие в Facebook только как канал продвижения продаж.
- Исследования и разработки (НИОКР): опытные менеджеры социальных сетей отелей и ресторанов будут использовать знания и мудрость сообщества, чтобы получить представление о том, какие новые удобства или меню могут работать, предложения, и так далее. Опять же, сама природа Facebook прекрасно подходит для этого, но очень немногие бренды обращаются за помощью к своим лояльным членам сообщества.
Melia Hotels International разработала новые люксы на основе кампании в Facebook
- Communications: это та часть, которая больше всего пострадала от сокращения органического контента, достигающего фан-базы страницы, но Facebook по-прежнему обладает огромной силой из-за проникновения и охвата, которые он имеет в большинстве развитые туристические рынки. Рекламируя несколько постов, Facebook дополняет другие PR-инициативы и каналы по связям с общественностью, донося информацию о бренде.
- Рекламные предложения: В конце концов, говорят, что главная причина, по которой люди «лайкают» страницу, заключается в том, чтобы получить предложение, скидку или эксклюзивное предложение. Таким образом, обмен рекламными предложениями, особенно когда они предназначены исключительно для поклонников Facebook или подписчиков на новостную рассылку, - это верный способ создать сильное сообщество и подписчиков, которые, в свою очередь, могут помочь в достижении бизнес-целей.
- Мультиплатформенный активатор: Facebook не может и не должен использоваться изолированно, и его следует использовать на разных платформах. Например, информационный бюллетень будет содержать информацию о конкурсе Facebook, а на странице Facebook есть приложение для подписки на информационный бюллетень. Данный твит может относиться к изображению в Facebook, в то время как изображения и хэштеги из Instagram публикуются через страницу Facebook и т. д.
Форма подписки на информационный бюллетень NCL на Facebook
- Бренд работодателя: В индустрии гостеприимства сложно нанимать и удерживать квалифицированный персонал, о чем свидетельствует высокая текучесть кадров. Некоторые туристические бренды отлично справляются с использованием своих социальных сетей, в частности Facebook, чтобы продемонстрировать, почему работать в определенной компании весело или необычно, например, путем обмена фотографиями со съемок, мероприятиями барбекю для сотрудников или рождественскими вечеринками..
Другими словами, Facebook не следует рассматривать как одномерный инструмент продаж или канал связи. Туристические бренды должны убедиться, что у них есть стратегия, от мониторинга своей репутации в Интернете до продвижения рекламного контента и безупречного обслуживания клиентов. Однако в 2014 году и далее будет интересно посмотреть, повлияют ли недавние изменения в новостной ленте Facebook, а именно постепенное исчезновение органического контента, на многих участников отрасли, в частности на малые и средние предприятия, у которых нет самых больших маркетинговых бюджетов и, конечно же, внимательно следите за тем, чтобы получить больше отдачи от затраченных средств…