Управление и мониторинг социальных сетей - это не только публикации и ответы, социальные сети - это растущая и глубокая наука.
Компании не привлекают потенциальных клиентов и не зарабатывают деньги, публикуя три релевантных поста в неделю. Если бы они это делали, мы бы не писали этот блог. Если вы специалист по социальным сетям или менеджер по маркетингу, ваша должностная инструкция гораздо более надежна, чем просто публиковать сообщения и отвечать на них в Facebook, Twitter и Instagram. Вы, вероятно, работали со своей командой над реализацией стратегии в социальных сетях, чтобы увеличить количество подписчиков, стимулировать взаимодействие и вызвать большой интерес к вашей услуге или продукту, и часть этой стратегии также должна включать выбор лучшего инструмента управления социальными сетями.
Являетесь ли вы частью команды или работаете в одиночку, мощный инструмент социальных сетей может помочь добиться результатов, повысив вашу продуктивность. В этом посте мы объясним, какие функции важны и как максимально эффективно использовать ваш инструмент.
С чего начать
Наш лучший совет - будьте избирательны при поиске лучшего инструмента - есть из чего выбрать, но важно выбрать инструмент, который подходит для ваших нужд.
Есть несколько ключевых функций, которые должны быть включены во все инструменты управления социальными сетями.
Мониторинг и прослушивание социальных сетей
Социальное прослушивание позволяет специалистам по социальным сетям отслеживать и анализировать социальные шумы вокруг вашего бренда, отрасли или конкурентов. Слушая, вы можете отслеживать тенденции в настроении и поведении, а также искать возможности для продвижения своего продукта.
Аналитика и отчетность
Ваш инструмент для работы с социальными сетями должен позволять вам экспортировать отчеты о собранных данных.
Ищите быстрые отчеты и аналитику, чтобы поделиться с вашей командой или клиентами. Используйте отчеты, чтобы принимать разумные и обоснованные решения о своей стратегии в социальных сетях.
Помолвка
Социальное взаимодействие является ключом к успешным отношениям с вашими подписчиками и потенциальными клиентами. Хороший инструмент социальных сетей должен облегчать вам выявление возможностей и быструю реакцию.
Интеграция с социальными каналами
По крайней мере, ваш инструмент управления социальными сетями должен позволять вам интегрироваться с основными социальными сетями, включая Facebook, Twitter, Instagram, а также получать обновления из новостей.
Расписание постов в социальных сетях
Планирование публикаций в социальных сетях обязательно. Заблаговременное планирование публикаций может помочь вам сосредоточиться на привлечении внимания и создании творческого контента вместо ручной публикации.
Оповещения
Оповещения могут быть полезны в случае чрезвычайной ситуации или внезапного наплыва упоминаний. Уведомление о таких событиях, безусловно, поможет вашей команде оперативно реагировать и решать проблемы с обслуживанием клиентов.
Как выбрать инструмент управления социальными сетями
Вот несколько примеров, которые могут помочь вам решить, какие инструменты/функции лучше всего подходят для ваших потребностей в социальных сетях.
Представьте, что вы независимый специалист по социальным сетям в США. У вас есть три клиента, которые платят за вашу помощь в создании контента, маркетинге и управлении в социальных сетях. Один из ваших клиентов создал невероятный сервис, который набирает популярность не только в США, но и в Германии. Теперь перед вами стоит задача не отставать от местных американских и немецких компаний в одном и том же конкурентном пространстве.
Похоже, самые важные функции этого консультанта в инструменте управления социальными сетями:
- Расписание постов в социальных сетях
- Прислушивание к конкурентам
- Многоязычная поддержка
Как насчет другого примера?
Представим, что вы работаете в туристической компании, специализирующейся на фитнес-отступлениях. Ваша команда ищет влиятельных лиц в области фитнеса, чтобы тестировать и продвигать ваши поездки. Вам нужно знать, кто пишет о фитнесе и путешествиях и какие хэштеги они используют. Также важно, чтобы вы могли прикреплять изображения ко всем своим сообщениям в социальных сетях. Вы проводите некоторые тесты на сезонность вашего контент-маркетинга, поэтому хотите легко сравнить свои предыдущие кампании и создать отчеты, чтобы поделиться с вашей командой.
Главные функции, которые эта компания может искать в программном обеспечении для социальных сетей:
- Выявляйте лидеров мнений и подписывайтесь на них
- Анализ хэштегов и авторов
- Планирование публикации в социальных сетях с помощью СМИ
- Аналитика и отчетность в социальных сетях
Использование ключевых функций инструмента
Используйте такие функции, как мониторинг социальных сетей, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях. Прислушивайтесь к другим брендам, а также к слухам, связанным с вашей отраслевой продукцией.
Анализируйте хэштеги и популярных лидеров мнений, чтобы принимать решения о контенте и продвижении. Ищите инструменты, которые позволяют анализировать эти данные из разных источников на разных платформах и на разных языках.
Автоматизация также становится ключевым компонентом управления социальными сетями. Мы считаем, что живое взаимодействие и публикации важны, но запланированные публикации упрощают обмен уже отобранным контентом и материалами.
Сколько вы должны потратить
Стоимость инструментов управления социальными сетями в конечном итоге зависит от функций, которые вы ищете, и размера вашей команды.
Большинство инструментов имеют бесплатную версию с ограниченными функциями для небольшого числа пользователей - вы можете рассчитывать на то, что будете тратить от 10 до 50 долларов в месяц на большинство инструментов для небольших команд. Большие команды, которым нужны более надежные решения, могут рассчитывать на оплату в несколько сотен долларов в месяц.
Еще одна особенность, которую следует учитывать при сравнении тарифных планов, - это объем технической поддержки, которую вы получите.
Как найти лучшие инструменты
Существуют сотни инструментов социальных сетей, и по мере того, как наука о социальных сетях продолжает развиваться, инструменты тоже будут развиваться.
Вы можете не отставать от лучших инструментов управления социальными сетями, следя за такими компаниями, как Product Hunt, или такими издателями, как Social Media Today.