Я собираюсь нарисовать картину.
Вы профессионал в маркетинге. Вы отправили тысячи электронных писем, настроили множество капельных кампаний (или, как мы их называем, рабочих процессов) и точно знаете, что делаете.
Все идет отлично - пока это не произойдет.
Пользователь просматривает ваш сайт и запускает событие, которое отправляет автоматическое электронное письмо, а не просто автоматическое электронное письмо; старое, забытое электронное письмо, ставшее тенью своего прежнего «я».
Как зомби, он вернулся с удвоенной силой и заразил все остальные ваши маркетинговые тактики; отпугивание потенциальных клиентов, которые в противном случае могли бы стать клиентами.
Ладно, это может быть немного драматично, но суть вы поняли.
Автоматизация электронной почты - важная часть многих успешных кампаний, поэтому компании UserTesting и IMPACT провели по ней вебинар (см. слайды ниже), но слишком много людей делают это неправильно.
Как воскресить автоматические электронные письма из мертвых [Слайды вебинара]отIMPACT Branding & Design LLC
Письма-зомби представляют собой такую большую угрозу, я хотел убедиться, что у вас есть надежный план выживания.
Не волнуйтесь! С помощью нескольких простых шагов вы убедитесь, что ваши электронные письма останутся человечными (и не присоединятся к живым мертвецам).
Сражайтесь со своими зомби: обновите контент
Если вы пользуетесь автоматическими электронными письмами более трех месяцев, есть большая вероятность, что некоторые из них утратили свое значение или устарели. Это не ваша вина. У вас смещение приоритетов, новые проекты, растущая команда и встречи целый день.
Но как бы хорошо сейчас ни обстояли дела, старые электронные письма остаются и, скорее всего, будут отправлены в самый неподходящий момент (обычно, когда пользователь близок к принятию решения).
Эти зомби-письма больше не приносят пользы, их содержание устарело и может сбить с толку вашего пользователя. Все вещи, которые по очевидным причинам вредны для вашего пользовательского пути.
Что ты можешь сделать?
Одно простое, но важное решение этой проблемы - напоминания о настройках, возможно, ежеквартальные, чтобы можно было вернуться и убедиться, что эти автоматические электронные письма по-прежнему оптимизированы и помогают вашим пользователям.
Чаще всего мы сосредотачиваемся на новейшей кампании или проекте, и эти электронные письма могут жить гораздо дольше, чем следовало бы.
Установив для себя напоминания, вы можете взять то, что потенциально может быть ситуацией с зомби, и обновить ее своими последними предложениями, сохраняя ее актуальность для ваших пользователей и позволяя ей продолжать здоровую, конвертирующую пользователей жизнь.
Удерживайте время, которое вы блокируете; это важная часть умения опережать орду зомби.
Поддержание актуальности и удобства вашей электронной почты - это не только обновление старых писем. Начать с правильной стратегии жизненно важно для долговечности и выживания любого электронного письма (эээ, коэффициента конверсии).
Начните с правильной стратегии: сегментируйте свои контакты
Давайте обсудим первоначальную стратегию. Каков план нападения? Вы идете с пресловутым оружием наперевес, рассылаете электронные письма и отправляете их по всей своей базе данных контактов?
Конечно, можно, но это определенно будет побочный ущерб.
Лучший подход требует немного изящества.
Что ты можешь сделать?
Лучшая стратегия - сегментировать список на организованные мини-базы данных контактов. Таким образом, вы будете знать, что ваше сообщение найдет у них отклик, и никто не попадет под перекрестный огонь электронной почты.
Самая большая угроза, которой следует избегать, - это спам, и не только из-за немедленной потери контакта (что является большим преимуществом), но и из-за влияния, которое это оказывает на скорость отправки вашей электронной почты.
Создавайте списки контактов на основе их привычек на веб-сайте, например, сколько блогов по определенной теме они читают (если они прочитали на вашем сайте восемь блогов о комиксах Ironman, им, вероятно, нравятся комиксы Ironman).
Это позволяет вам точно ориентироваться на конкретную аудиторию и предлагать ей лучшее сообщение, гарантируя, что вы выйдете на рынок и проведете своего пользователя по его пути.
Другими способами сегментации контактов могут быть по персоне (совет: используйте раскрывающееся поле «Лучше всего описывает меня:», позволяющее пользователю самостоятельно указать это, - отличный способ сделать это), количеству просмотренных страниц, количеству загрузок или даже времени, проведенного на сайте.
Убедитесь, что все электронные письма, автоматизированные или нет, доходят только до той аудитории, которая получит от них наибольшую пользу.
В нашем наборе инструментов есть еще одно оружие, которое поможет бороться с электронными письмами-зомби и нецелевыми письмами. Это один из надежных способов убедиться, что ваши электронные письма и контент работают правильно.
Какой должна быть персонализация
Персонализацию сложно приручить. При правильном использовании он может превратить обыденный UX в выдающийся. Однако при неправильном использовании это может полностью запутать и оттолкнуть пользователей.
Вы можете сделать множество вещей, чтобы персонализировать взаимодействие с пользователем. Я уверен, что первое, что приходит вам на ум, - это использование имени, но персонализация может быть гораздо большим.
Подумайте об Amazon. Если вы когда-либо пользовались услугами этого гиганта онлайн-шоппинга, в следующий раз, когда вы вернетесь, вам будут предложены рекомендации по товарам, которые лучше всего вам подходят (на основе ваших предыдущих поисков и данных).
Этот тип персонализированного пользовательского интерфейса - это и есть та персонализация, о которой я говорю.
Если вы собираете правильные пользовательские данные, такие как просмотры страниц, время на странице и другие, вы можете предоставить совершенно уникальный опыт для каждого пользователя.
Например, если у вас есть адрес электронной почты пользователя и вы отслеживаете его привычки, почему бы не отправить ему быстрое электронное письмо после того, как он прочитает три сообщения и посетит три служебные страницы на одну и ту же тему?
Они, вероятно, готовы предпринять какие-то действия, и ваше персонализированное электронное письмо может дать им необходимый толчок.
Давайте будем честными: все используют персонализацию имени; Настолько, что это начинает казаться безличным.
Готовьтесь к битве
Письма и контент-зомби могут стать настоящим убийцей конверсии.
Единственный верный способ устранить угрозу - начать с продуманной стратегии, которая, как мы надеемся, должна включать в себя некоторую реальную персонализацию (помните, никаких имен), и постоянно улучшать ее.
Сохраняйте свой контент, автоматические электронные письма и рабочие процессы свежими, актуальными и живыми.
Помните, только вы можете предотвратить электронные письма-зомби.