Когда компании видят снижение количества потенциальных клиентов, они часто начинают задумываться о редизайне веб-сайта. Однако такой незнакомый и потенциально дорогостоящий процесс иногда может привести к разочарованию.
Чем больше вы знаете об этом процессе – о стоимости, сроках, стратегии и исполнении – тем лучшее решение вы сможете принять.
IMPACT Менеджер по работе с клиентами Дженна Лепор делится своим мнением о том, что всем компаниям следует знать при редизайне веб-сайта.
Нужен ли вам редизайн сайта?
Джон: Как узнать, нужен ли вам редизайн сайта?
Genna: На самом деле все сводится к тому, чего вы надеетесь достичь с помощью редизайна веб-сайта. Были ли какие-либо важные события, которые действительно заставили вас захотеть изменить дизайн сайта?
Больше всего я слышу о том, что конверсия компании падает, от трафика до потенциальных клиентов. Это явный признак того, что компания может захотеть внести изменения в свой веб-сайт или, возможно, провести его полный редизайн.
Дизайн и эстетика, наверное, вторичны. Часто это зависит от предпочтений, поскольку пользователи обычно более снисходительны с точки зрения дизайна и эстетики, чем к контенту.
Если пользователи не найдут нужную им информацию, они, скорее всего, покинут сайт, что опять же приведет к конверсиям.
У меня сейчас есть клиент, который хочет изменить дизайн веб-сайта, потому что они проходят полный ребрендинг. Еще один клиент, у которого сделка по слиянию и поглощению, и им нужно объединить сайты.
Но на самом деле все так или иначе сводится к конверсиям.
И хотя дизайн веб-сайта является субъективным, коэффициент конверсии - нет.
Мы рассматриваем веб-сайт как живую, дышащую вещь. Допустим, прошло пять лет с момента последней перестройки вашего сайта. Если бы этот веб-сайт не подвергался постоянным изменениям, коэффициенты конверсии могли бы сильно упасть, потому что веб-сайт остался, как растение, умирать.
Это важная причина, по которой организации приходят и хотят начать с нуля.
Людям действительно важно понимать, что влечет за собой полный редизайн веб-сайта. По сути, это значит снести весь дом и начать с нуля, а не поэтапный подход, при котором есть элементы веб-сайта, которые они хотят настроить.
Это может означать огромную разницу в бюджете. Снести дом гораздо сложнее и дороже, чем поэтапный подход.
Сроки, которых следует ожидать
Джон: Сколько времени обычно занимает этот процесс?
Генна: Это зависит, конечно. Если это полный редизайн веб-сайта, он может занять от трех до шести месяцев. В IMPACT у нас есть дополнительный этап стратегии, который фактически длится за месяц до начала проектирования и разработки.
В зависимости от того, насколько сложен веб-сайт, это может занять шесть месяцев и более. Под сложностью я подразумеваю такие вещи, как добавление калькулятора цен или чего-то индивидуального, специфичного для бизнеса и его потребностей.
Тем не менее, если вы используете поэтапный подход и хотите обновить домашнюю страницу или страницы с высоким коэффициентом конверсии, например страницу с ценами, вы можете сделать это за несколько недель.
Это всего лишь вопрос расстановки приоритетов, что из этого важно для вас. И опять же, мы сносим дом или вносим отдельные правки в весь сайт?
Какие расходы предприятия должны рассчитывать?
Джон: Когда вы дойдете до этапа редизайна веб-сайта, сколько вам придется потратить?
Дженна: Мне нравится думать, что есть три способа подойти к редизайну веб-сайта.
Первый подход - это подход «сделай сам». Я вижу, что многие клиенты идут по этому пути, потому что CMS становится легче манипулировать.
HubSpot только что выпустил новую CMS пару недель назад, и она предлагает функцию перетаскивания. Поэтому я думаю, что многие организации (не крупные, а малые и средние) занимаются редизайном веб-сайтов самостоятельно.
Примерно за 1000 долларов вы можете купить шаблон на торговой площадке HubSpot и создать веб-сайт самостоятельно.
Этот подход действительно потребует полной занятости в течение нескольких месяцев, в зависимости от того, сколько контента вы создали, и от того, насколько вы техничны. Но из-за того, как сегодня устроены CMS, вам не обязательно быть разработчиком, чтобы запустить новый веб-сайт.
Тем не менее, если вам нужны персонализированные элементы, для этого потребуется помощь разработчика.
Во-вторых, если вы никогда не меняли дизайн веб-сайта и не понимаете карты сайта или то, как кто-то входит в воронку и проходит весь путь к конверсии, вам может понадобиться всеобъемлющая стратегия веб-сайта.
Итак, подход «сделай сам» может быть реализован одним или двумя людьми, работающими над этим проектом, но если вам нужно что-то более индивидуальное, возможно, имеет смысл работать с агентством.
Во-вторых, существует гибридная модель, когда вы выполняете часть работы, а часть передаете на аутсорсинг агентству, в зависимости от ваших собственных способностей.
Стоимость гибридной модели зависит от того, как вы распределяете нагрузку с агентством, но обычно она стоит около 15–25 000 долларов. Сюда входит стратегия, коучинг по контенту и т. д.
А потом по полной программе: давайте построим дом с нуля, индивидуальный подход. Для этого вам придется потратить от 35 000 до 55 000 долларов и выше - и это огромный диапазон.
У меня есть клиенты, которые потратили 100 000 долларов на редизайн веб-сайта, но им пришлось выполнить массу индивидуальной работы.
Влияют ли размер бизнеса и отрасль на стоимость?
Джон: Насколько ваши траты зависят от размера и типа бизнеса?
Genna: Дело не столько в бизнесе, сколько в том, насколько персонализированным вы хотите, чтобы ваш сайт был, и сколько работы вы хотите выполнять собственными силами.
Например, ко мне сейчас приходят клиенты, которые не хотят ничего делать. Они не хотят загружать свой контент, они не хотят добавлять свои изображения. Они хотят только участвовать в стратегии и хотят, чтобы веб-сайт был полностью завершен и запущен.
В их случае они рассчитывают на сумму около 35 000 долларов.
Так что дело не столько в бизнесе, сколько в том, сколько работы вы готовы вложить и насколько практичным вы хотите быть.
Как потратить бюджет
Джон: Как бы вы посоветовали расходовать бюджет?
Генна: Трудно ответить, потому что я хочу понять, каковы приоритеты клиента. Зачем они делают редизайн?
Важно выделить часть этого бюджета на создание контента. Сейчас мы живем в то время, когда проводится так много исследований, прежде чем кто-то совершит конверсию на вашем сайте.
Мне нравится спрашивать своих клиентов, какую из последних крупных покупок вы сделали как деловой человек или как потребитель?
Я хочу, чтобы они подумали о том, как они приняли решение о покупке. Сколько исследований они провели, прежде чем поговорить с продавцом?
Поделюсь с вами опытом, который произошел со мной этим утром. Моя спина меня убивает, и я уже несколько месяцев ищу новый матрас.
Я купила кровать в коробке, и это было ужасное решение. Это раздавило мне спину. Я знал, какую кровать мне нужна, но мне потребовался месяц, чтобы нажать на курок, потому что по какой-то причине производители матрасов не ответили на мои вопросы на своем сайте.
Хотела понять, в чем разница между этой серией кроватей. Я хотел понять гарантию. У меня была масса вопросов, на которые я не получил ответа.
В итоге я обратился к кому-то. Он мгновенно вернулся ко мне. Он ответил на все мои вопросы по электронной почте, и я подумал про себя: я бы купил на месяц раньше, если бы он просто разместил эти ответы на сайте.
Я не шучу, я вообще-то сегодня утром купила матрас. Если бы кто-нибудь просто разместил нужную мне информацию на сайте. Я бы купил его месяц назад!
Я сел на него, потому что не мог найти ответы.
Вот что я думаю о редизайне сайта.
Дело не столько в том, насколько сексуально выглядит сайт. Речь идет больше о том, получают ли ответы на вопросы ваших клиентов?
Как бюджеты тратятся не по назначению
Джон: Как люди или компании обычно тратят зря или перерасходуют?
Генна: Я уже говорила, что дизайн и эстетика субъективны. Я вижу, что компании неэффективно тратят деньги, так как тратят большую часть своего бюджета на яркие веб-сайты с множеством анимации и видео, которые на самом деле не рассказывают историю.
Я бы предпочел, чтобы компании выделяли бюджет на видео и письменный контент, который расскажет мне, какую пользу ваш продукт принесет мне. Поговорите со мной о ценности. Все сводится к ответам на вопросы таким образом, чтобы вызвать доверие.
У меня была клиентка с бюджетом в 5000 долларов, и она как бы балансировала между кастомной и гибридной моделью.
В конце концов, вместо того, чтобы тратить кучу денег на создание собственного сайта, она выбрала более нестандартное решение, но вложила около 7 500 долларов в помощь с ее контентом. И в целом это принесло дивиденды.
Совет профессионала: делайте домашнее задание
Джон: Заполните пробел. Процесс редизайна веб-сайта всегда __________, чем думают люди
Генна: Сложнее! Но это не обязательно. Я думаю, если вы проявите должную осмотрительность как покупатель и поймете, чем вы можете владеть самостоятельно, поймете, сколько времени это займет, и поймете, какова ваша конечная цель, тогда это не должно быть сложным.
Происходит следующее: люди на самом деле не знают, сколько стоит редизайн веб-сайта, и пытаются купить веб-сайт по более низкой цене, а затем разочаровываются. Многие клиенты говорят: «У меня есть этот веб-сайт, он не делает то, что я хочу, и не могу вносить в него изменения».
Я бы предпочел, чтобы клиент был хорошо осведомлен о том, что он получает и почему он делает то, что делает. Это просто делает конечный продукт более простым и удовлетворительным.
Джон: Похоже, что прежде чем компании приступить к всему этому процессу, им необходимо провести некоторую оценку, некоторый анализ данных и некоторый анализ души относительно того, что они на самом деле надеются получить от этого
Генна: Да.
Найти агентство, которому можно доверять
Джон: Когда дело доходит до проверки потенциальных агентств по проектированию или разработке, на что следует обращать внимание?
Genna: Вопрос номер один, который мне задают: «Что произойдет после запуска моего сайта?»
Другими словами, «какую поддержку предлагает ваше агентство после запуска?»
Это очень важный вопрос, который требует некоторого размышления перед выбором агентства.
Хотите ли вы стать владельцем своего веб-сайта после завершения взаимодействия?
Вы хотите, чтобы агентство постоянно вносило изменения в ваш сайт, или вы хотите полностью владеть своими страницами?
Это важно знать, приступая к процессу, поскольку это повлияет на выбранное вами агентство и потенциально может снизить общую стоимость.
Это также может помочь клиенту научиться создавать веб-сайт и управлять им еще до его запуска.
Кроме того, обязательно спросите о процессе агентства по редизайну веб-сайта.
Какова стратегия их сайта? Сколько времени это занимает? Будет ли это работать с вашей временной шкалой? Как контент-стратегия вписывается в этот процесс?
Существует множество хороших агентств, которые создадут для вас красивый сайт. Но как они гарантируют, что вы сможете достичь своих целей? Важно, чтобы вы понимали, как их общие стратегии соответствуют вашим конечным целям.