Что вы ожидаете от своих усилий в социальных сетях? Вы пытаетесь повысить узнаваемость бренда? Улучшить отношения с клиентами? Генерировать продажи? Обслужить покупателей? Привлечь потенциальных клиентов? Получить потенциальных клиентов? Все вышеперечисленное?
Ожидание, что социальные сети сделают все, является одной из причин, по которой люди думают, что их стратегия терпит неудачу. Социальные сети могут делать все, но вы должны выбрать одну для своей цели. Хотя вторичные выгоды могут иметь место, сосредоточение внимания на одной из них увеличивает шансы на успех. Каждая из перечисленных целей требует отличной от других тактики. Если вы выберете одну из них и сделаете ее хорошо, вы получите возврат инвестиций, который можно использовать для расширения вашего охвата. Выбор всего разбавляет ваши усилия и снижает эффективность.
Если вы еще не создали свой стратегический план, начните с вашей цели и развивайте ее. Вы можете адаптироваться по мере необходимости на этом пути. Начав с четко определенной цели и конкретных рекомендаций по измерению, вы сможете быстро распознать свой успех или неудачу. В любом случае, вы можете перейти на следующий уровень или цель, не слишком вкладываясь в процесс. Другими словами, вы можете увеличить свои шансы на успех, сведя к минимуму риск.
Если у вас есть стратегический план, который пытается охватить все основы, обратитесь за советом к своему сообществу. Переходят ли они от вашей активности в социальных сетях к циклу покупок? Сосредоточьтесь на продажах или лидах по мере необходимости. Они болтают о вашем бизнесе со своими друзьями? Поощряйте их продолжать, подчеркивая узнаваемость бренда. Задают ли они вопросы, связанные с продуктом? Обслуживание клиентов - ваше приятное место. Если они делают все это, вам, возможно, придется расширить свою команду по маркетингу и обслуживанию клиентов в социальных сетях, чтобы гарантировать, что это будет продолжаться
Принимать решения в социальных сетях легче, когда цели и ожидания согласованы
Прежде чем написать сообщение в Твиттере, написать сообщение в блоге или рассказать о последней дораме, пройдите этот лакмусовый тест:
- Приближает ли это нас к цели? Если да, то как?
- Какой следующий шаг мы хотим сделать от членов нашего сообщества? Четко ли это определено?
- Каков наилучший сценарий?
- Каков наихудший сценарий?
Если ваша деятельность приближает вас к цели, имеет четко определенный следующий шаг и минимальный риск, делайте это. Если нет, то не надо. Это так просто.
Четко сформулированные цели дают дополнительный бонус. Все в вашей организации могут быть в вашей маркетинговой команде. Опасность использования людей, не входящих в маркетинговый круг, для расширения охвата состоит в том, что они могут послать неверное сообщение. Риск значительно снижается, когда они знают, что ожидается и как это сделать.
Чтобы прочитать первую часть: Нажмите здесь