Социальные сети часто не выполняют своих обещаний. Причины варьируются от нереалистичных ожиданий до непоследовательного выполнения стратегии сообществами МВД. Понимание того, почему стратегия терпит неудачу, - это первый шаг к поиску лучших сетевых решений для вашего бизнеса.
Успешные стратегии в социальных сетях уникальны для компаний, которые их создают. Есть несколько универсальных истин, но каждый бизнес имеет уникальную корпоративную культуру, которая определяет, как люди реагируют на различные стимулы. Конкуренция между Apple и Microsoft представляет собой прекрасный (хотя и экстремальный) пример. Каждый, кто знаком с электронными средствами массовой информации, может сказать вам разницу между пользователями Mac и ПК. Маркетинговые сообщения компаний должны отражать эти различия, чтобы быть эффективными.
Если вы не видите ожидаемых результатов, проблема может заключаться в вашем голосе и внешности. Сообщения в социальных сетях также должны соответствовать вашей корпоративной культуре. Как бы отреагировало сообщество Apple, если бы они разместили контент, похожий на Microsoft? Восстание - это слово, которое сразу приходит на ум. То же самое верно, если бы Microsoft начала болтать о том, чтобы быть крутым. Людей смущает, когда компании меняют свой голос. Растерянные люди очень предсказуемы в своем поведении. Они не реагируют на маркетинговые сообщения, потому что слишком заняты анализом разницы между реальностью и ожиданиями.
Ваши клиенты обучены слушать ваш голос и искать ваше сходство
Они ожидают одинакового (или очень похожего) звука и внешнего вида на разных каналах. В то время как социальные сети отличаются от других каналов тем, что позволяют вам показать разные стороны вашей корпоративной индивидуальности, появляться в совершенно новом образе - плохая идея.
Если вашей компании нужно изменить личность, не торопитесь. Начните с голоса, которого ожидают люди, и превратитесь в социальный имидж, которым вы хотите поделиться.