Существует множество видов маркетинга, но один из них упоминается не так часто, как маркетинг отношений. Так что же такое маркетинг взаимоотношений?
Маркетинг отношений - это стратегия, которая делает упор на удержание клиентов, их удовлетворенность и пожизненную ценность клиента.
Легче представить это так: представьте, что вы усердно работали для новых клиентов. Как сделать так, чтобы они были очень счастливы и хотели вернуться? И как заставить их рассказать о вас всем своим друзьям? Это маркетинг отношений в двух словах. Это построение отношений между вами и клиентом.
В этом посте мы рассмотрим следующие темы:
- Почему так важен маркетинг взаимоотношений
- Внедрение маркетингового мышления в отношениях
- Практические стратегии и идеи, которые вы можете использовать
1. Почему маркетинг взаимоотношений так важен
Представьте, что вы перестали получать постоянных клиентов. Нет, представьте, если бы клиенты, которые вернулись, никогда не делились вами с друзьями. Что ж, вам придется постоянно бороться за то, чтобы люди вас запомнили.
Маркетинг отношений работает, потому что он заставляет клиентов возвращаться к вам, и это один из лучших способов создать молву, то есть он также помогает вам получить новых клиентов (менее затратным способом, чем маркетинг для совершенно незнакомых людей).
Итак, подведем итоги. Маркетинг взаимоотношений важен, потому что…
- Создает постоянных клиентов (подумайте об этом как о встроенном ретаргетинге)
- Поощряет сарафанное радио (то есть новых клиентов)
- Снижает стоимость приобретения и увеличивает вероятность рефералов
2. Внедрение мышления маркетинга отношений
Как маркетолог, важно верить, что рост может быть достигнут благодаря упорному труду и самоотверженности. Это, однако, невозможно сделать, если вы не находитесь в правильном мышлении, поэтому адаптация к мышлению роста может фактически создать мотивацию и продуктивность, что приведет к успешному бизнесу и здоровым отношениям.
Давайте рассмотрим некоторые идеи, которые помогут вам разобраться в мышлении маркетинга отношений.