Вы можете думать, что у вас хорошие отношения с клиентами просто потому, что вы продали много продуктов, но действительно ли вы обращаетесь к своим клиентам и потенциальным клиентам с помощью эффективного контент-маркетинга и маркетинга по электронной почте? Сколько клиентов хвалят ваш бренд и рекомендуют вас всем своим знакомым?
Просто иметь отличный продукт уже недостаточно. Как мы говорим в нашей электронной книге «Немедленное решение для привлечения потенциальных клиентов», если вы хотите иметь успешный бизнес, ваш бренд также должен иметь хорошие отношения с вашими клиентами.
Наличие замечательного продукта - отличный способ начать качественные и долгосрочные отношения с вашими клиентами, но вот еще несколько вещей, которые вам следует делать, чтобы связь между вами и вашими клиентами оставалась крепкой.
Настройте свой маркетинговый контент
Будьте персонализированы
В прошлом мы много говорили о персонализации и углубились в эту тему в нашей электронной книге «Как стать королем контент-маркетинга». персонализируйте отправляемый вами материал, и персонализируйте его как следует. Недавно мы написали сообщение в блоге, в котором рассказывалось об улучшении вашей игры, когда дело доходит до персонализации, и на это есть веская причина.
По данным Econsultancy, 68% всех маркетологов утверждают, что персонализация, основанная на поведенческих данных, действительно оказывает большое влияние на окупаемость инвестиций. Более того, 74% говорят, что наличие персонализированного контента означает, что вы обязательно увидите рост вовлеченности.
Персонализация на самом деле сводится к использованию логики, аналитических данных и правильных инструментов для сегментирования списков, что обычно требует использования полностью интегрированной системы автоматизации маркетинга. Настроив систему автоматизации маркетинга, вы можете быстро и легко создавать различные цели и сегменты, которые будут отправлять конкретные и хорошо адаптированные сообщения вашим потенциальным клиентам на основе их поведения на вашем сайте и в Интернете. Это означает, что вы можете отправить электронное письмо более личного характера, чем простое указание в нем имени потенциального клиента.
Ежегодный отчет Lyris по оптимизации электронной почты недавно показал, что 39% всех маркетологов, которые сегментировали свои списки адресов электронной почты, имели более высокий процент открытий, более низкий уровень отписок и более высокий уровень доставляемости. Это означает, что у вас не только будет больше потенциальных клиентов и клиентов, но вы также сможете укрепить отношения со своими клиентами. Кроме того, со временем вы приобретете некоторых из тех «лоялистов бренда», о которых вы слышали.
Будьте общительны
Почтовый маркетинг - это только первый шаг к тому, чтобы стать представительным. Если вы действительно хотите связаться с нами, вам нужно выйти из-под контроля электронных писем и заняться другими делами, например, начать больше участвовать в социальных сетях и отвечать на комментарии в своем блоге. Это означает отвечать не только на вопросы, которые люди могут задавать вам о ваших продуктах, услугах и компании, но также отвечать как на положительные, так и на отрицательные комментарии. Вот несколько советов, которые помогут вам выглядеть представительно и профессионально при ответе на комментарии:
- Признавай свою неправоту Мы все люди, верно? Никто не делает все правильно в 100% случаев. Поэтому, если кто-то кричит вам на что-то, и вы понимаете, что были неправы, признайте это. Поблагодарите их за указание на это и заверьте их (а также всех, кто читает комментарии), что вы и ваша компания делаете все возможное, чтобы решить проблему или предотвратить ее возникновение в будущем.
- Будьте своевременны в своих ответах Нет ничего хуже, чем оставить комментарий на несколько дней без ответа. Независимо от того, положительный это комментарий или отрицательный, постарайтесь ответить в течение 24 часов, даже если ваш ответ просто сообщает им, что вы свяжетесь с ними через день или два.
- Используйте непринужденную речь Одна из худших вещей, которые вы можете сделать, - это отвечать на комментарии в социальных сетях словами вроде «Спасибо за ваш вопрос» или «Мы ценим ваш вопрос». беспокойство". Вероятно, вы не так разговаривали бы с кем-то лично, поэтому вам не следует так отвечать в блогах и социальных сетях. Будьте уважительны, но при этом используйте дружелюбный разговорный язык. Слова вроде: «Ух ты, это потрясающий обзор. Спасибо!" гораздо более эффективны, чем банальный ответ «Спасибо за ваш комментарий».