С более чем 2,07 миллиардами активных учетных записей пользователей социальных сетей на сегодняшний день социальные сети оказались более мощными, чем когда-либо.
Поскольку все больше и больше людей взаимодействуют в Интернете, у предприятий есть как возможность, так и вызов, чтобы проникнуть на эту платформу и использовать рынок в своих интересах, предоставляя привлекательный и информативный контент своей целевой аудитории.
Изображение предоставлено: Creative Commons, Flickr: Джейсон А. Хоуи
С течением времени арена становится все более конкурентоспособной, как розничные предприятия могут догнать и соответствовать этой тенденции? Давайте рассмотрим несколько способов, которые помогут вам ориентироваться в социальных сетях:
1. Оцените свои цели и привяжите их к другим усилиям
Недостаточно иметь учетную запись в социальной сети и иметь случайные сообщения, выстроенные в очередь на всю неделю. Оцените, чего вы хотите достичь, и убедитесь, что это связано с другими вашими инициативами. После того, как вы поняли, какого результата вы ожидаете, будет легче настроить шаги - это повысить осведомленность о новом продукте? Или это для увеличения посещаемости вашего интернет-магазина? Определив свои приоритеты, вам будет легче выбрать лучшие стратегии, которые приведут вас к достижению поставленных целей.
2. Прислушивайтесь к своим потребителям
Большинство ритейлеров используют социальные сети, чтобы слушать своих клиентов и отслеживать их мнение. Основываясь на этих знаниях, компании могут принимать решения о новых продуктах и находить способы наилучшего взаимодействия со своими потребителями. Например, гигант розничной торговли Walmart, который собрал более 32 миллионов лайков на своей странице в Facebook, стратегически планирует свой контент-календарь, чтобы продемонстрировать свои последние продукты и выслушать отзывы клиентов через платформу.
3. Создайте сообщество
Чтобы создать лояльность к бренду, важно начать развивать онлайн-сообщество вашего бренда. Один из самых эффективных способов заставить их вернуться - это вовлечь их и дать немедленный ответ на их вопросы и проблемы.
4. Установите свой тон
Установив голос своего бренда до взаимодействия с аудиторией, вы поможете поддерживать качество разговора и коммуникации. Хотите пощекотать их воображение? Вы хотите привлечь клиентов, которые находятся на более высоком спектре рынка? Задание тона и знание того, как донести ваше сообщение, очень поможет вам настроить таргетинг и донести ваше сообщение до нужных людей.
5. Измерьте свою эффективность
Не позволяйте вашим усилиям пропасть даром. Установите количественные цели, чтобы проверить рентабельность инвестиций для каждой кампании. Установка собственных контрольных показателей поможет укрепить и разработать стратегию вашей кампании, а мониторинг ваших разговоров с аудиторией поможет узнать, действительно ли ваш план игры настолько эффективен.
6. Познакомьтесь с вашей платформой
Хотя приятно иметь свой бренд почти везде в Интернете, разрозненные усилия будут бесполезны, если все они не помогают достичь главной цели. Одна из самых важных вещей, о которой ритейлеры должны помнить, пытаясь не отставать от многоканальных пользователей, - это сосредоточиться на платформах и каналах, которые обеспечат наибольшую отдачу от инвестиций, а не просто быть везде ради того, чтобы быть там.
Однако это не должно останавливать вас от изучения других медиа, таких как Instagram, Youtube или LinkedIn. Ключом к тому, чтобы определить, на какой платформе вы должны процветать, является знание пользователей выбранного вами веб-сайта социальной сети и знание того, кого вы хотите охватить. Возможность ознакомиться с этими элементами в конечном итоге облегчит вам передачу вашего сообщения нужным людям.
Благодаря обширным возможностям для розничных продавцов по взаимодействию со своим целевым рынком в Интернете важно сосредоточиться на инициативах, которые не только помогут увеличить взаимодействие с брендом, но и помогут создать сообщество, в котором потребители могут быть услышаны и общаться с людьми со схожими интересами и обеспечить сплоченный опыт, будь то в магазине, на вашем сайте электронной коммерции, на мобильных устройствах или в ваших социальных сетях.