Я уже довольно давно работаю в маркетинговых агентствах.
Лично мне больше всего в моей работе нравятся отношения, которые я строю каждый день, будь то с коллегами, коллегами по маркетингу или клиентами.
Мои клиенты - это то, что заставляет меня каждое утро вскакивать с кровати в предвкушении того, что я делаю.
Мои лучшие отношения с клиентами - это те, в которых мы полностью открыты и честны друг с другом; где у меня есть возможность услышать об их опыте работы с другими агентствами, хорошем и плохом.
Эти идеи помогают мне стать лучшим маркетологом и защищать интересы своих клиентов, потому что я узнал о том, что в прошлом шло хорошо, а также о том, что не получилось.
Еще одна вещь, которую я узнал, - это движущие факторы и причины, по которым организация переходит из одного агентства в другое, а также проблемы и преимущества, связанные с таким переходом.
Почему бы вам сменить маркетинговое агентство?
Есть много причин, по которым можно сменить агентство. Часто это связано с бюджетом и стоимостью, а иногда это более личная причина. Давайте рассмотрим несколько наиболее распространенных причин.
Стратегическая мотивация
Во многих случаях решение сменить маркетинговое агентство является стратегическим.
Учитывайте это: каждый год организация пересматривает бюджеты и свой стратегический план. В течение этого периода рассмотрения они анализируют свои инвестиции и определяют, имеют ли они ценность.
В большинстве случаев, когда дело касается маркетингового агентства, решение о внесении изменений сводится к следующим ключевым факторам:
- Отсутствие функциональности и/или финансовой ценности: Несоответствие ожиданиям, когда дело доходит до результатов, будь то вопрос времени или качества, и/или нет получение ожидаемой рентабельности инвестиций является основным фактором необходимых изменений.
- Плохое управление учетными записями и проектами: Наличие точки контакта, которая не организована или не способна эффективно общаться для успешного продвижения проектов, оказывает большое влияние на вашу вовлеченность. Это приводит к срыву сроков и дорогостоящим критическим ошибкам.
- Неспособность развернуться: В большинстве отраслей и организаций постоянно происходят изменения. Это часто включает в себя быстрый рост. Как и ваша организация, ваше маркетинговое агентство должно быть гибким и способным менять приоритеты и тактику, чтобы приспособиться к таким изменениям и соответствующим образом масштабироваться.
- Управленческие изменения внутри организации: Проще говоря, кто-то новый берет на себя руководство организацией и чувствует, что он лучше подходит для другого места.
- Ваше соглашение истекло: Пришло время принять важное решение о том, продолжать ли сотрудничество с вашим маркетинговым агентством или нет, и какова бы ни была причина, вы чувствуете, что пришло время пути расходятся.
Культурное перекос
Другая распространенная причина перемен - культурное несоответствие.
Выше я упоминал, что одна из лучших частей моей работы - это возможность строить разные отношения. Это не всегда легко или даже возможно, если организация и ее маркетинговое агентство не совпадают в культурном отношении, а это означает, что у вас могут быть совершенно разные взгляды на то, что представляет собой успех, или, например, стили общения ваших команд не совпадают.
Культурно несогласованные партнерские отношения могут привести к:
- Различные представления о том, как выглядит успех: По мере продвижения взаимодействия бывают моменты, когда клиент и маркетинговое агентство не сходятся во мнениях, и измеряют успех разными вещами. Из-за этого трудно договориться о том, что работает, а что нет.
- Проблемы с людьми: Это просто сводится к конфликтующим личностям, которым трудно работать вместе.
- Тип-а против типа-b
- Проактивный против реактивного
- Быстрый и средний темп
- Чрезмерно общительный или недостаточно коммуникативный
- Отсутствие прозрачности: Быть открытыми и честными друг с другом в отношении целей, ожиданий и проблем не всегда легко. Без разговоров о том, как обстоят дела и что доставляется, клиенту трудно чувствовать себя уверенно в отношениях.
- Недопонимание: Попытки четко выразить цели, ожидания и т. д. с обеих сторон могут привести к разрыву отношений. Это также может привести к дорогостоящей и трудоемкой работе, которая может не принести ожидаемой пользы или результатов. А на более личном уровне это может привести к тому, что люди почувствуют, что их не слышат.
Бюджетные факторы
Последнее «почему», которое часто можно услышать, касается бюджета.
Когда организация анализирует свои показатели и обнаруживает, что необходимо внести некоторые изменения, в финансовом отношении возникают трудные решения. Одним из таких решений является сокращение или прекращение инвестиций в маркетинговые агентства.
Это решение часто принимается не из-за каких-либо проблем с производительностью или отсутствия результатов, а просто из-за необходимости сократить расходы.
Это может привести к временной приостановке взаимодействия, использованию гибридной модели или полной отмене. Иногда это даже означает обращение к другому, меньшему агентству, которое предлагает услуги меньшего масштаба по более низкой цене.
Подготовка к смене маркетинговых агентств
Вот несколько важных вещей, которые следует учитывать при поиске нового маркетингового агентства:
-
Знайте свое «почему»: Важно задуматься и полностью понять «почему», лежащее в основе вашего решения идти в новом направлении. Что в конечном итоге заставило вас разорвать последние отношения и чего вы ищете в новых отношениях?
Чтобы сформулировать правильные ожидания от вашего будущего маркетингового агентства, вам необходимо четко понимать, каковы эти ожидания на самом деле.
-
Дайте им время: Когда вы переходите в новое агентство, имейте в виду, что они новички в вашей организации. Им понадобится некоторое время, чтобы ознакомиться с вашими продуктами или услугами.
Чтобы новое агентство добилось успеха, ему нужна возможность ознакомиться с историческими данными и показателями эффективности и разработать стратегию, которая поможет вам двигаться вперед. Как бы нам всем этого ни хотелось, это не произойдет в одночасье.
-
Совместите свою команду лидеров: Никогда не легко признаться другим, что то, за что вы выступали, не сработало так, как вы надеялись, но будьте открыты и честны с о том, что оправдало ожидания вашего руководства, а что не оправдало.
Покажите им свою приверженность организации и своим маркетинговым усилиям, предложив решение в виде нового агентства, которое лучше соответствует вашей миссии. Убедите их, что сотрудничество с агентством - правильный выбор для вашей компании.
-
Ожидайте периода наращивания мощности: Конечно, у вас есть много документации и исторических данных о ваших предыдущих отношениях с маркетинговым агентством, но вашему новому агентству потребуется время для проверки все это и изложите свой подход.
У них будут уникальные идеи, стратегии и тактики, которые будут разработаны на основе анализа вашей организации и рассмотренных исторических данных.
На что следует обращать внимание при найме нового маркетингового агентства
Давайте будем честными: в наши дни рынок агентств переполнен. У вас есть выбор помета. Но в следующем агентстве вам следует искать конкретные вещи, чтобы найти то, что подходит вам, вашей команде и вашей компании.
-
Тот, кто практикует то, что проповедует: Когда дело доходит до выбора нового маркетингового агентства, вы хотите найти то, которое смогло добиться успеха с помощью своих методов. Самый красноречивый признак того, что агентство обладает навыками и знаниями, которые помогут вам добиться успеха, - это то, как оно применило эти навыки и знания для достижения собственного успеха.
Если ваша цель найма маркетингового агентства - достичь вершины Google с помощью контента, им лучше иметь свои собственные результаты поиска, которые будут ранжироваться на первой странице над сгибом в поисковой выдаче Google (страницы результатов поисковой системы). Если ваша цель - достичь определенного объема трафика сайта и потенциальных клиентов с течением времени, они должны быть в состоянии продемонстрировать, что у них было такое же ускорение роста. В конце концов, нанятое вами маркетинговое агентство должно быть самостоятельным и успешным. история. Вы хотите работать с агентством, которое постоянно тестирует свои идеи и тактики внутри компании, прежде чем реализовывать их для клиентов.
-
Они не ждут, пока начнут работать с вами, чтобы помочь: Убедитесь, что агентство приняло менталитет «ABH» - всегда будьте полезны.
Уже на первом звонке по продажам агентство должно задавать вам вопросы и предлагать предложения. Необходимо приложить искренние усилия, чтобы понять вашу организацию, вашу отрасль, вашу конкуренцию и т. д., а также способность обеспечить ценность еще до того, как будет разработано соглашение.
Предоставление вам инструментов и документации на раннем этапе, которые помогут вашей команде внутри компании, является огромным показателем готовности и желания агентства быть партнером, который будет ориентирован на ваш успех.
-
У них отличный показатель NPS: Индекс лояльности клиентов (NPS) - это коллективный рейтинг клиентов агентства, которые оценивают их опыт работы в настоящее время или в прошлом с этим агентством..
NPS дает представление об общем состоянии отношений, которые агентство с течением времени поддерживало со своими клиентами, но ваше восприятие компании не должно полностью зависеть от этого фактора.
Здесь, в IMPACT, менеджеры по работе с клиентами, как и я, раз в две недели спрашивают у наших клиентов их показатель NPS.
Мы делаем это не только ради получения оценки по шкале от 1 до 10, но и для создания открытого диалога, в котором мы можем учиться у наших клиентов в тех областях, в которых есть возможности для совершенствования. Это то, что нас искренне волнует.
-
Они поддерживают вашу внутреннюю команду там, где это необходимо: При определении того, подходит ли другое агентство, вам следует искать их, чтобы предложить ресурсы для заполнения пробелов в ваша внутренняя команда.
Если у вас есть сильный автор контента, но вам нужен кто-то, кто обеспечит стратегию высокого уровня, дайте это понять.
Агентство должно уметь оказывать вам необходимую поддержку, чтобы время и деньги наиболее эффективно распределялись для создания продуктивных отношений.
Ключевые выводы
Изменения никогда не бывают легкими, особенно когда на карту поставлено так много, но ключом к вашему успеху является поиск того, что поможет вам добиться успеха в ваших маркетинговых усилиях.
Мы надеемся, что благодаря приведенной выше информации вы почувствуете себя лучше подготовленными к изменениям, которые обеспечат желаемый результат.
Если вы подумываете о том, чтобы покинуть нынешнее агентство, не забудьте:
- Полностью понимаю, почему необходимы изменения
- Дайте вашему нынешнему агентству достаточно времени, чтобы завершить текущие проекты
- Объединитесь со своей командой руководителей в отношении происходящих изменений
- Будьте готовы к новому периоду наращивания мощности