На платформе Amazon растет число поддельных, а не реальных потребительских отзывов о продуктах. Для некоторых категорий процент фейковых отзывов даже превышает количество реальных отзывов.
Например, 63% обзоров красоты являются фейковыми, за ними следует электроника, где сообщается, что 61% этих обзоров являются ложными, и это две наиболее покупаемые категории на платформе.
Что еще хуже, 90% потребителей полагаются на эти отзывы, чтобы решить, собираются ли они покупать продукт. Кроме того, эти потребители по большей части не знают о растущем количестве фейковых отзывов на Amazon, при этом 75% считают, что отзывы полностью или в некоторой степени заслуживают доверия.
Поскольку потребители основывают свои решения на этих отзывах, важно, чтобы Amazon работал над тем, чтобы взять это под контроль больше, чем раньше.
Как это влияет на доверие к бренду
Даже если потребители не подозревают, что эти отзывы являются фейковыми, это подрывает доверие к бренду, когда покупатели понимают, что продукт на самом деле не соответствует тому, что они искали.
И поскольку 80% потребителей говорят, что «подлинность контента» является наиболее влиятельным фактором при их решении, важно сделать это главным приоритетом для вашей компании. Нечестность мгновенно приводит к потере доверия и вызывает раздражение клиентов, которые чувствуют себя обманутыми вашей компанией. Когда вы с самого начала честны со своими клиентами, вы устанавливаете ожидания, позволяете им самосовершенствоваться и в конечном итоге получаете наиболее подходящих клиентов для вашей компании.
Один из примеров того, как вы действительно можете проявить свою честность, - это использование контента блога «Большой пятерки». С этим типом контента вы полностью прозрачны, делясь проблемами с вашими услугами, стоимостью и даже создавая списки «лучших», в которые не входит ваша компания. Написав этот тип контента, вы даете своей аудитории дополнительную дозу честности И выделяетесь среди других в своем пространстве.
Извлеченный урок
Ложные отзывы не равно счастливые клиенты. Чтобы те, кто в конечном итоге купил вашу услугу или продукт, стали евангелистами, важно быть с ними откровенными и честными.
Это касается как отзывов ваших клиентов, так и ВСЕХ ваших маркетинговых сообщений. Как вы видели на примере Amazon, фальшивые отзывы означают краткосрочный успех, а настоящие отзывы создают счастливых клиентов в долгосрочной перспективе.