COVID-19 изменил и изменил мир, каким мы его знаем. Без шуток, правда?
Бизнес-лидерам и маркетологам, таким как вы, приходилось придумывать новые и инновационные способы получения дохода. Семьям приходилось проявлять творческий подход дома, чтобы поддерживать активность и здравомыслие своих членов. Даже всей системе образования пришлось реструктуризировать и заново изобрести себя, а родители все еще не могут понять, что принесет им предстоящий учебный год.
Маркетологи не застрахованы от этих эффектов. Covid-19 в одиночку изменил репутацию и управление ею для маркетологов, казалось бы, за одну ночь.
Что такое управление репутацией и как оно работает?
Управление репутацией в Интернете - это мониторинг и реагирование на отзывы, оценки и вопросы клиентов на различных онлайн-платформах и соответствующее реагирование на них.
Есть много разных способов улучшить свою репутацию. Некоторые из них включают отзывы и рекомендации пользователей, поддержку клиентов, опросы клиентов и лучшие практики SEO.
Если вы хотите стать более продвинутым, вы можете использовать такой сервис, как Reputation.com, чтобы включить науку о данных для автоматизации определенных частей процесса. Они используют искусственный интеллект и машинное обучение для отслеживания и расчета оценки репутации, принимая во внимание такие факторы, как веб-трафик, рейтинги, карты, обзоры и многое другое.
Как COVID-19 изменил репутацию маркетологов?
Как вы, наверное, помните, в начале глобальной пандемии Google временно отключил обзоры для многих отраслей.
Это произошло из-за большого количества негативных отзывов, когда предприятия были закрыты или не могли обслуживать клиентов, как обычно. Google посчитал это «несправедливым» по отношению к компаниям, у которых не было выбора в этом вопросе и которые не хотели, чтобы негативные отзывы наносили ущерб их репутации.
Хотя намерения Google были благими, время простоя также уменьшило количество положительных отзывов. Это означает, что многим маркетологам и бизнес-лидерам, таким как вы, пришлось работать еще усерднее, чтобы восстановить эти критические показатели, основанные на репутации.
Например, такие компании, как Chatmeter, пытались оставаться в курсе этой проблемы, добавляя баннеры, предупреждающие пользователей о том, что отзывы отключены. Вместо этого команда Chatmeter предоставила посетителям возможность оставить отзыв, который можно было бы добавить снова, как только они снова будут включены.
Компании, которые делают все возможное в беспрецедентные времена, будут выделяться среди своих пользователей и способствовать созданию этой репутации. Это показывает, что вы живете в решении и пытаетесь предоставить своим клиентам лучшие альтернативные варианты.
Что это значит для вас?
Как маркетолог в эпоху COVID-19, вы знаете, что поддержание положительной репутации вашего бренда среди общественности более важно, чем когда-либо прежде, для вашего краткосрочного и долгосрочного успеха.
Ребекка Бистман, директор по маркетингу Reputation.com, говорит:
“Репутация компании сейчас важнее и доступнее для потребителей, чем когда-либо прежде. Растущая важность репутации обусловлена распространением социальных сетей и других цифровых каналов коммуникации».
Вам нужно держать свой бизнес в центре внимания своих лояльных потребителей и делать все возможное, чтобы привлечь потенциальных новых клиентов.
Помните, репутация вашей компании является одним из наиболее важных факторов, которые ваши идеальные покупатели учитывают, прежде чем тратить с вами свои деньги -или, если вы не будете осторожны, плохая репутация может их напугать. бросаюсь в объятия конкурентов.